China Telecom zet in op Gebruiksvriendelijke Initiatieven
In een recente ontwikkeling heeft China Telecom haar vernieuwde dienstenaanbod tentoongesteld om de klanttevredenheid te verbeteren. Het initiatief markeert een belangrijke revisie van de bestaande diensten op zes belangrijke gebieden: netwerkflexibiliteit, consumentenkeuze, gemak, veiligheid, digitale intelligentie en zorg.
Flexibele Consumentenopties met Nieuwe Servicebeleid
Om consumentenbehoeften vloeiender aan te pakken, heeft China Telecom een ‘Geen Boete’ annuleringsdienst aangekondigd. Vanaf nu kunnen individuele abonnees mobiele diensten binnen zeven dagen na activering annuleren zonder enige boete te betalen. Deze optie wordt geleidelijk toegepast op andere diensten, waaronder breedband en vaste telefonie.
Netwerk en Breedband: Een Snelle Toezegging
Om netwerkproblemen aan te pakken, belooft China Telecom dezelfde dag installaties en reparaties, met de “langzaam-moet-betalen” belofte, waarmee klanttevredenheid wordt gegarandeerd met breedbandsnelheden direct bij de installatie. Onvolledige prestaties worden niet beschouwd als voltooid werk, waardoor hoge servicenormen worden gehandhaafd.
Vereenvoudigde Processen voor het Digitale Tijdperk
Voor gemak bij transacties kunnen klanten nu alle telecommunicatiediensten online afhandelen via de China Telecom-app, inclusief ingewikkelde procedures zoals overdrachten of planwijzigingen. Deze sprong voorwaarts vermindert de noodzaak van persoonlijke bezoeken, hoewel voor degenen die de voorkeur geven aan een traditionele aanpak, het bedrijf een “maximaal één bezoek” beleid waarborgt voor gangbare in-store diensten.
Verbeterde Beveiliging en Anti-Harassment Maatregelen
China Telecom introduceert een gratis anti-harassment dienst, die in juli gelanceerd zal worden. Met deze functie kunnen gebruikers SMS-antidisturbance activeren om spam te voorkomen. Daarnaast zullen slimme blokkeringsfuncties een verfijnde bescherming bieden tegen ongewenste communicatie.
Smart Home Ecosysteem en Klantenservice
Digitale menselijke klantenservice-agenten staan klaar om innovatieve ondersteuning te bieden, inclusief identificatie- en externe autorisatiediensten. Door een smart home ecosysteem te integreren, biedt de telecomgigant een naadloze, intelligente familiedienstervaring.
Speciale Diensten voor Kwetsbare Groepen
Met meer dan 90.000 toegewijde “Love Wing Stations” landelijk, zorgt China Telecom ervoor dat kwetsbare groepen zoals ouderen en jongeren gespecialiseerde aandacht krijgen en een uitgebreid pakket diensten ontvangen dat met hun behoeften in gedachten is ontworpen.
Voor meer informatie, kunt u de hoofdwebsite van China Telecom bezoeken:
China Telecom
Let op dat aanbiedingen en beleid kunnen veranderen en dat de genoemde diensten kunnen verschillen op basis van klantlocatie en lokale regelgeving. Het is raadzaam om de website van China Telecom te controleren of contact op te nemen met hun klantenservice voor de meest recente informatie.