China Telecom Champions User-Friendly Initiatives
In een recente ontwikkeling heeft China Telecom zijn vernieuwde dienstenaanbod getoond dat gericht is op het verbeteren van de klanttevredenheid. Het initiatief markeert een significante herziening van bestaande diensten over zes belangrijke dimensies: netwerkflexibiliteit, consumentenkeuze, gemak, veiligheid, digitale intelligentie en zorg.
Flexibele consumentenopties met nieuwe servicebeleid
Om consumentenbehoeften vloeiender aan te pakken, heeft China Telecom aangekondigd een ‘Geen Boete’ annuleringsservice te introduceren. Vanaf nu kunnen individuele abonnees zich binnen zeven dagen na activering afmelden voor mobiele diensten zonder boete op te lopen. Deze optie zal geleidelijk worden toegepast op andere diensten, waaronder breedband en vaste telefonie.
Netwerk en Breedband: Een Snelle Toezegging
Om netwerkzorgen aan te pakken, belooft China Telecom installaties en reparaties op dezelfde dag uit te voeren, met de “langzaam-moet-betalen” belofte, waardoor klanttevredenheid met breedbandsnelheden direct bij installatie wordt gegarandeerd. Onvolledig werk wordt niet beschouwd als voltooid, waardoor hoge servicenormen worden gehandhaafd.
Gestroomlijnde processen voor het digitale tijdperk
Voor gemakkelijke transacties kunnen klanten nu alle telecommunicatiediensten online afhandelen via de China Telecom-app, inclusief ingewikkelde procedures zoals overdrachten of planwijzigingen. Deze sprong voorwaarts vermindert de noodzaak van persoonlijke bezoeken, hoewel voor degenen die een traditionele benadering verkiezen, het bedrijf een “maximaal één bezoek” beleid garandeert voor veelvoorkomende in-store diensten.
Verbeterde beveiliging en anti-harasseringsmaatregelen
China Telecom introduceert een gratis anti-harasseringsdienst, die in juli gelanceerd zal worden. Met de functie kunnen gebruikers SMS-anti-storing activeren om spam te voorkomen. Bovendien zullen slimme blokkeringsfuncties een verfijnde bescherming bieden tegen ongewenste communicatie.
Smart Home-ecosysteem en klantenservice
Digitale klantenservice-agenten staan klaar om innovatieve ondersteuning te bieden, waaronder identificatie- en externe autorisatiediensten. Door een smart home-ecosysteem te integreren, biedt de telecomreus een naadloze, intelligente gezinservice-ervaring.
Gewijde diensten voor kwetsbare groepen
Met meer dan 90.000 gewijde “Love Wing Stations” landelijk, zorgt China Telecom ervoor dat kwetsbare bevolkingsgroepen zoals ouderen en jongeren gespecialiseerde aandacht en een uitgebreid pakket diensten ontvangen dat met hun behoeften in gedachten is ontworpen.
Voor gerelateerde informatie kunt u de hoofddomein van China Telecom bezoeken:
China Telecom
Let op dat diensten en beleid onderhevig zijn aan verandering, en de genoemde diensten kunnen verschillen op basis van de locatie van de klant en lokale voorschriften. Het is raadzaam om de website van China Telecom te controleren of contact op te nemen met hun klantenservice voor de laatste informatie.