Samsung is opgeklommen naar de top van de klanttevredenheid in de competitieve Amerikaanse smartphonemarkt en heeft daarmee zijn rivaal Apple overtroffen als het meest bevredigende 5G-smartphone merk. Volgens brancherapporten van de 16e heeft Samsung de hoogste erkenning behaald met een score van 83 van de 100 in de American Customer Satisfaction Index (ACSI), zoals op de 14e onthuld. Deze score plaatst Samsung niet alleen op de enige leidende positie, maar markeert ook een opmerkelijke verbetering ten opzichte van de score van vorig jaar van 81.
In dezelfde beoordeling heeft Apple een lichte verbetering doorgemaakt, met een stijging van het vorige jaar om een score van 82 te bereiken, maar dit was niet voldoende om de gezamenlijke leidende positie met Samsung van vorig jaar te behouden. Andere concurrenten zoals Google en Motorola (een Lenovo-bedrijf) werden beoordeeld met een score van 78.
Factoren die hebben geleid tot de overwinning van Samsung zijn onder andere het gebruiksgemak van zijn besturingssysteem en de superieure kwaliteit van zijn apparaatschermen, zoals blijkt uit de bevindingen van ACSI.
De erkenning van Samsung’s leiderschap op de Amerikaanse markt is ook toegeschreven aan zijn toegewijde focus op innovatie, uitzonderlijke klantenservice en het vermogen om een divers scala aan producten op de markt aan te bieden. Om zijn prestaties te benadrukken, heeft de Samsung Galaxy S24 Ultra onlangs de iPhone 15 Pro Max verdrongen als de meest vooraanstaande camerafoon, volgens beoordelingen door een toonaangevende Amerikaanse consumentenreviewpublicatie.
Daarnaast scoorden zowel Samsung als Apple 82 punten over het algemeen in smartphone tevredenheid, waarmee ze de eerste plek deelden. ACSI, dat dit jaar zijn 30-jarig jubileum viert, staat bekend als een van de topmarktonderzoeksbureaus in de Verenigde Staten en evalueert klanttevredenheid sinds 1994 via directe interviews met 200.000 consumenten per jaar.
Belang van klanttevredenheidsbeoordelingen
Klanttevredenheidsbeoordelingen zijn een cruciale barometer voor bedrijven zoals Samsung, vooral in de sterk concurrerende technologie-industrie waar merkloyaliteit en klantenbinding essentieel zijn voor marktdominantie. Deze beoordelingen kunnen het consumentengedrag beïnvloeden en mogelijk de verkoop stimuleren, aangezien tevreden klanten eerder geneigd zijn het merk aan anderen aan te bevelen.
Voor verdere bedrijfsinformatie en updates, bezoek de officiële website van Samsung.