Als gevolg van toenemende reisgerelateerde problemen zien we steeds vaker gefrustreerde passagiers die hun klachten op sociale media uiten, waarbij ze vaak de luchtvaartmaatschappij noemen die zij verantwoordelijk achten voor hun problemen. Dit kunnen vluchtvertragingen zijn of verloren bagage. Deze passagiers hopen dat het publiekelijk beschamen van de luchtvaartmaatschappij zal leiden tot een oplossing. Hoewel luchtvaartmaatschappijen actief betrokken zijn op sociale media en meestal reageren op klachten van reizigers via privéberichten, verleiden dergelijke berichten ook oplichters om hun “hulp” aan te bieden.
Onlangs, nadat ik voor de tweede keer van startbaan naar gate moest gaan om een “papierwerk” probleem op te lossen, plaatste ik een bericht over vluchtvertragingen op X (voormalig Twitter). In reactie daarop ontving ik een bericht van “Patrick, een JetBlue-manager.” “We bieden onze excuses aan voor de situatie en het ongemak. Om ons te helpen onderzoeken, stuur ons alstublieft uw telefoonnummer zodat JP, de agent, u kan helpen,” schreef Patrick.
Patrick zou me moeten redden van een hele dag zenuwslopende vertragingen… maar was dit echt het geval? Direct na de reactie van Patrick kreeg ik een melding dat mijn vorige bericht werd geliked en gedeeld door een account genaamd Thomas Clark JetBlue Supervisor. Thomas schreef: “Onze excuses voor het ongemak, volg ons en stuur uw telefoonnummer in een privébericht zodat we u kunnen helpen. Bedankt.”
Naast de vreemde interacties op sociale media waren er redenen om achterdochtig te zijn. Geen van deze accounts had verificatiebadges en het account van “Patrick” spelt het woord “manager” verkeerd als “PManeger1.” Bovendien leek “Patrick” nog nieuw op de baan, aangezien het account in januari 2024 werd aangemaakt en geen volgers had.
Een snelle Google-zoekopdracht onthulde dat de geboden hulp te mooi was om waar te zijn. De overstap van het verificatiesysteem van X van traditionele badges naar betalingsmodellen heeft bijgedragen aan dit probleem.
“Net als in de rest van de branche hebben we gemerkt dat er veel nepaccounts op sociale media zijn die zich valselijk voordoen als JetBlue om klanten op te lichten,” schreef Derek Dombrowski, Directeur Corporate Communications van JetBlue, in een e-mail aan The Post.
Dombrowski zei dat de luchtvaartmaatschappij samenwerkt met een bedrijf om online oplichting te voorkomen en met hun eigen juridisch adviseur om oplichters aan te pakken. Het verwijderen van nepaccounts op sociale media is echter een uitdaging en lijkt op een spelletje “whack-a-mole.” Het is daarom belangrijk om waakzaam te zijn en deze roofzuchtige praktijken te vermijden.
Hoe werkt de oplichting?
Na een klacht van een reiziger op sociale media stappen oplichters in, bieden hulp aan en vragen om persoonlijke informatie, zoals een telefoonnummer of WhatsApp, om het gesprek voort te zetten en het probleem op te lossen. Deze oplossing houdt vaak in dat er een vluchtreservering wordt voorgesteld en er om creditcardinformatie wordt gevraagd.
Met name verwarrend is wanneer oplichters verschijnen in een bestaand gesprek op X tussen de reiziger en het daadwerkelijke luchtvaartmaatschappij-account.
Daarom raden luchtvaartmaatschappijen, zoals JetBlue, aan om alleen contact op te nemen met het officiële JetBlue-account, dat een geverifieerd gouden badge heeft op X of een blauwe verificatiebadge op Facebook en Instagram.
Hoe herken je een oplichter?
Kijk eerst naar de juiste verificatiebadge. Officiële bedrijfsaccounts van luchtvaartmaatschappijen hebben nu gouden badges op X. Als een account zonder gouden badge contact met je opneemt over je klacht, ga dan niet in op het gesprek.
Wees ook achterdochtig als de reactie afkomstig is van een persoonlijk account in plaats van het hoofdaccount van de luchtvaartmaatschappij. “Onze klantenservicemedewerkers reageren rechtstreeks vanuit geverifieerde United social media-accounts, niet van individuele accounts,” zei Erin Jankowski, Global Communications Specialist van de luchtvaartmaatschappij.
Sommige nepaccounts kunnen duidelijke scheurtjes in hun façade hebben, zoals accountnaamfouten of verdacht gedrag zoals het opnieuw posten van je klacht. En elke keer dat iemand via sociale media om een wachtwoord of betaalinformatie vraagt, moet je direct het interne alarm voor fraude laten afgaan.
“We herinneren onze klanten er ook aan dat we nooit om betalings- of wachtwoordinformatie zullen vragen via onze sociale media-ondersteuningskanalen,” zei Dombrowski van JetBlue.
Wat te doen als je contact hebt met een oplichter?
Blijf eerst weg en reageer niet op dergelijke berichten. Als je proactief wilt handelen, kun je rechtstreeks rapporteren op het sociale mediaplatform of bij de Federal Trade Commission (FTC). Je kunt ook de luchtvaartmaatschappij op de hoogte stellen zodat zij actie kunnen ondernemen.
“Ons team rapporteert actief accounts die zich voordoen als United-agenten,” zei Jankowski.
Wat te doen als je geld hebt gegeven aan een oplichter?
Als je per ongeluk geld hebt overgemaakt naar een oplichter, heeft de FTC een handige website waar je begeleiding kunt vinden op basis van het soort transactie.
Bitcoin-enthousiastelingen moeten echter weten dat het zeer moeilijk is om geld terug te krijgen als er met cryptocurrencies wordt betaald.
Hoe krijg je echt hulp van een luchtvaartmaatschappij?
Twitter niet naar de luchtvaartmaatschappij om je reisproblemen op te lossen. (Als je ervoor kiest om sociale media te gebruiken, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij via een privébericht). De veiligste aanpak is om de aanbevelingen van JetBlue (en andere luchtvaartmaatschappijen) te volgen die zichtbaar zijn in de bio-beschrijving op X. Voor verzoeken die een reactie vereisen, zoals het oplossen van een klacht of reisproblemen, gebruik de officiële website of app van de luchtvaartmaatschappij. Het is misschien niet zo bevredigend als publiekelijk je grieven uiten op sociale media, maar je bent tenminste veilig voor potentiële oplichters.
Veelgestelde vragen:
V: Waarom uiten passagiers hun klachten op sociale media?
A: Passagiers uiten hun klachten op sociale media platforms zoals Twitter wanneer ze tegen reisproblemen aanlopen, zoals vluchtvertragingen of verloren bagage. Ze hopen dat het publiekelijk beschamen van de luchtvaartmaatschappij zal bijdragen aan het oplossen van hun probleem.
V: Hoe gebruiken oplichters sociale media om passagiers op te lichten?
A: Oplichters doen zich voor als luchtvaartmaatschappijen op sociale media en bieden hulp aan passagiers. Ze vragen om persoonlijke informatie, zoals een telefoonnummer, om het gesprek voort te zetten. Vervolgens stellen ze een vluchtreservering voor en vragen ze om creditcardinformatie.
V: Hoe herken je een oplichter op sociale media?
A: Passagiers moeten zoeken naar de juiste verificatiebadge op luchtvaartmaatschappijen sociale mediaprofielen. Officiële bedrijfsaccounts van luchtvaartmaatschappijen hebben gouden verificatiebadges op platforms zoals Twitter, Facebook en Instagram. Als een account niet zo’n badge heeft, moet er voorzichtigheid worden betracht en moet er geen gesprek worden aangegaan.
V: Wat te doen als je op sociale media wordt benaderd door een oplichter?
A: Als een oplichter contact met je opneemt op sociale media, is het raadzaam om weg te blijven en niet te reageren op dergelijke berichten. Je kunt rechtstreeks rapporteren op het sociale mediaplatform of dit melden aan de Federal Trade Commission (FTC).
V: Wat te doen als je geld hebt gegeven aan een oplichter op sociale media?
A: Als je per ongeluk geld hebt overgemaakt naar een oplichter, biedt de FTC een nuttige website waar je richtlijnen kunt vinden op basis van het type transactie.
The source of the article is from the blog lisboatv.pt