Quaid RipleySoundHound AI, Inc. nesen ziņoja par nozīmīgu sasniegumu ar savu sarunu AI aģentu, Ameliju, kas rada viļņus Apivia Courtage.
Kā tika paziņots nesenajā preses relīzē, Amelijas integrācija Apivia, kas ir AEMA grupas nozīmīga struktūrvienība, ievērojami paaugstinājusi efektivitātes līmeņus. Kopš tās ieviešanas 2023. gada janvārī, Amelija ir apstrādājusi vairāk nekā 100 000 klientu mijiedarbību, galvenokārt koncentrējoties uz medicīniskajiem atlīdzinājumiem un apdrošināšanas polises detaļām. Tas ir novedis pie satriecoša 20% samazinājuma zvanu skaitā, kas iepriekš prasīja cilvēku iejaukšanos.
Darbinieku pieredzes uzlabošana
Apivia Courtage izpilddirektore Emmanuelle Nguyen norādīja uz transformējošo ietekmi, kādu AI sistēma ir atstājusi uz darba vidi. Integrācija ne tikai uzlabojusi darbinieku apmierinātību, bet arī ļāvusi personālam iesaistīties sarežģītākos un piepildošākos uzdevumos, galu galā stiprinot kopējo darba atmosfēru.
Michael Anderson, SoundHound AI izpildviceprezidents uzņēmējdarbībā, izcēla stratēģiskās priekšrocības, izmantojot automatizāciju. Ar Ameliju, kas apstrādā rutīnas pieprasījumus, Apivia Courtage klientu apkalpošanas komandas tagad var koncentrēties uz augstvērtīgāku pakalpojumu sniegšanu un nozīmīgākām mijiedarbībām.
Nozīmīgs spēlētājs apdrošināšanā
Apivia Courtage, kas ir galvenais spēlētājs apdrošināšanas nozarē Francijā, apkalpo iespaidīgu klientu bāzi, kas pārsniedz 11 miljonus, izmantojot plašu tīklu, kas ietver vairāk nekā 1 600 aģentūru. Ar gada ieņēmumiem virs 15 miljardiem eiro, tā pārstāv nozīmīgu daļu no apdrošināšanas ainavas.
Šis sasniegums parāda ievērojamos ieguvumus, ko AI un automatizācija sniedz, uzlabojot pakalpojumus ne tikai uzņēmumiem, bet arī to gala klientiem.
Tirgus ietekme
Pēc šī paziņojuma SoundHound AI akciju cena piedzīvoja ievērojamu pieaugumu, palielinoties par 20.6% līdz 8.41 dolāriem, kas atspoguļo investoru uzticību AI vadītām inovācijām.
Vai AI ir jauns klientu apkalpošanas sirdspuksts? Izpētot sarunu AI viļņu efektus nozarēs
Ievads AI klientu apkalpošanā
Kamēr pasaule arvien vairāk pieņem mākslīgo intelektu, lai optimizētu darbības, AI aģentu, piemēram, Amelijas, ieviešana tādās uzņēmumos kā Apivia Courtage iezīmē izšķirošu pagriezienu veidā, kā uzņēmumi funkcionē un apkalpo savus klientus. Lai arī sarunu AI pieaugums piedāvā daudzas priekšrocības, tas arī mudina pārdomāt plašākas sekas dažādiem ieinteresētajiem, sākot no darbiniekiem līdz veseliem sektoriem.
Ietekme uz cilvēku nodarbinātību un prasmēm
Rodas steidzams jautājums: Ko nozīmē AI aģentu integrācija cilvēku nodarbinātībai? No vienas puses, AI aģenti, piemēram, Amelija, potenciāli var ievērojami uzlabot efektivitāti, automatizējot rutīnas mijiedarbības, atbrīvojot cilvēku darbiniekus, lai risinātu sarežģītākas un interesantākas problēmas. Tas var novest pie uzlabotas darba apmierinātības un potenciāli augstākām darbinieku noturēšanas likmēm, jo monotonu uzdevumu skaits samazinās. Piemēram, Apivia Courtage darbinieki tagad var koncentrēties uz stratēģiskākām klientu mijiedarbībām, nevis uz atkārtotiem pieprasījumiem.
Tomēr šīs tehnoloģiskās revolūcijas trūkums varētu būt ieejas līmeņa darbu samazināšanās, kur rutīnas uzdevumi bieži ir jauno darbinieku sākumpunkts. Uzņēmumiem jāveic šī pāreja uzmanīgi, lai izvairītos no darba spēka pārvietošanas un nodrošinātu, ka darbinieki tiek pārkvalificēti, lai atbilstu jaunajām prasībām.
Klientu pieredzes transformācija
Sarunu AI var revolucionizēt klientu pieredzi, nodrošinot pieejamību 24/7 un ātru atbildi, veicinot klientu apmierinātību un lojalitāti. Tomēr atkarība no tehnoloģijām var novest pie nepersonīgām mijiedarbībām, atstājot klientus ilgojoties pēc cilvēciskā pieskāriena, ko AI pašlaik nevar replicēt. Izveidot līdzsvaru starp tehnoloģisko efektivitāti un cilvēcisko empātiju izrādās būtiska izaicinājums uzņēmumiem, kas dodas uz AI vadītu klientu apkalpošanu.
Ekonomiskie un tirgus apsvērumi
No ekonomiskā viedokļa, SoundHound AI ievērojamais akciju cenas pieaugums pēc Amelijas integrācijas paziņojuma atspoguļo spēcīgu investoru uzticību mākslīgā intelekta tirgus potenciālam. AI arvien vairāk tiek uzskatīts par svarīgu aktīvu uzņēmumiem, kas vēlas palikt konkurētspējīgi, īpaši nozarēs, piemēram, apdrošināšanā, kur ir liels rutīnas pieprasījumu apjoms. Kad uzņēmumi pieņem AI, tie var iegūt stratēģisku priekšrocību, samazinot izmaksas un uzlabojot pakalpojumu kvalitāti.
Tomēr šāda atkarība no tehnoloģijām rada arī apsvērumus par kiberdrošību un datu privātumu. Klientu datu aizsardzība AI laikmetā kļūst par galveno prioritāti, jo pārkāpumi var nopietni kaitēt uzņēmuma reputācijai un klientu uzticībai.
Etisku AI praksi veicināšana
Vēl viens svarīgs jautājums ir saistīts ar ētisku AI ieviešanu. Kā uzņēmumi var nodrošināt, ka AI sistēmas neiegūst aizspriedumus, kas ir klāt apmācības datos? Ir notikusi diskusija par caurskatāmību un ētiskajām atbildībām AI izstrādātājiem. Atbildīga AI izstrāde prasa dažādus un neitrālus datu kopumus un skaidras algoritmus, lai samazinātu neparedzētās sekas.
AI priekšrocības un trūkumi klientu apkalpošanā
Priekšrocības:
– Uzlabota efektivitāte un samazinātas darbības izmaksas.
– Uzlabota darbinieku apmierinātība, novēršot ikdienišķus uzdevumus.
– Lielāka uzmanība stratēģiskai klientu iesaistei.
Trūkumi:
– Iespējama darba vietu samazināšanās un nepieciešamība pēc pārkvalifikācijas.
– Nepersoniskuma risks klientu apkalpošanas mijiedarbībās.
– Drošības riski un ētiskas bažas par datu izmantošanu un AI aizspriedumiem.
Lai iegūtu vairāk ieskatu par AI un tā ietekmi dažādās nozarēs, apmeklējiet SoundHound un Apivia.
Nobeigumā, lai arī sarunu AI sola transformēt uzņēmējdarbības operācijas un uzlabot klientu pieredzi, tas arī rada izaicinājumus, kas jārisina, lai pilnībā atklātu tā potenciālos ieguvumus sabiedrībai.
