Quaid RipleySoundHound AI, Inc. neseniai pranešė apie reikšmingą pasiekimą su savo pokalbių AI agentu, Amelia, kuris sukėlė bangas Apivia Courtage.
Neseniai paskelbtame pranešime spaudai buvo pranešta, kad Amelia integracija Apivia, didelėje AEMA grupės dalyje, iš esmės padidino efektyvumo lygius. Nuo jos diegimo 2023 metų sausį, Amelia suvaldė daugiau nei 100,000 klientų sąveikų, daugiausia dėmesio skirdama medicininėms kompensacijoms ir draudimo poliisų detalėms. Tai lėmė stulbinantį 20% sumažėjimą skambučių, kuriems anksčiau reikėjo žmogaus įsikišimo.
Darbuotojų patirties gerinimas
Apivia Courtage generalinė direktorė Emmanuelle Nguyen pažymėjo transformacinį AI sistemos poveikį darbo aplinkai. Integracija ne tik pagerino darbuotojų pasitenkinimą, bet ir leido darbuotojams užsiimti sudėtingesnėmis ir prasmingesnėmis užduotimis, galų gale sustiprinant bendrą darbo atmosferą.
Michael Anderson, SoundHound AI vykdantysis viceprezidentas, pabrėžė strateginius pranašumus, susijusius su automatizacijos naudojimu. Su Amelia tvarkant rutinas, Apivia Courtage klientų aptarnavimo komandos dabar gali sutelkti dėmesį į aukštesnės vertės paslaugų teikimą ir prasmingesnes sąveikas.
Reikšmingas žaidėjas draudimo srityje
Apivia Courtage, svarbus žaidėjas draudimo sektoriuje Prancūzijoje, aptarnauja įspūdingą klientų bazę, viršijančią 11 milijonų, per didelį tinklą, kuriame yra daugiau nei 1,600 agentūrų. Metinės pajamos viršija 15 milijardų eurų, todėl ji yra reikšminga draudimo peizažo dalis.
Šis pasiekimas demonstruoja didžiulius privalumus, kuriuos AI ir automatizacija gali suteikti, gerinant paslaugas ne tik įmonėms, bet ir jų galutiniams klientams.
Rinkos poveikis
Po šio pranešimo SoundHound AI akcijos patyrė reikšmingą augimą, padidėjusios 20.6% iki 8.41 USD, atspindinčios investuotojų pasitikėjimą AI varomomis inovacijomis.
Ar AI yra naujasis klientų aptarnavimo pulsas? Tyrinėdami pokalbių AI poveikį pramonėms
Įvadas į AI klientų aptarnavime
Kai pasaulis vis labiau priima dirbtinį intelektą operacijų optimizavimui, AI agentų, tokių kaip Amelia, diegimas įmonėse, tokiuose kaip Apivia Courtage, žymi esminį pokytį, kaip verslai veikia ir aptarnauja savo klientus. Nors pokalbių AI augimas pateikia daugybę privalumų, jis taip pat kviečia apmąstyti platesnes pasekmes įvairiems suinteresuotiesiems subjektams, pradedant nuo darbuotojų iki visų pramonės šakų.
Poveikis žmogaus užimtumui ir įgūdžiams
Kyla svarbus klausimas: Ką reiškia AI agentų integracija žmogaus užimtumui? Viena vertus, AI agentai, tokie kaip Amelia, turi potencialą dramatiškai padidinti efektyvumą automatizuodami rutinas, išlaisvindami žmonių darbuotojus spręsti sudėtingesnes ir įdomesnes problemas. Tai gali lemti praturtintą darbo pasitenkinimą ir galbūt didesnius darbuotojų išlaikymo rodiklius, nes monotoninių užduočių sumažėja. Pavyzdžiui, Apivia Courtage darbuotojai dabar gali sutelkti dėmesį į strategines klientų sąveikas, o ne į pasikartojančius užklausimus.
Tačiau šios technologinės revoliucijos trūkumas gali būti įėjimo lygio darbo vietų sumažėjimas, kur rutininės užduotys dažnai yra naujų darbuotojų pradžia. Įmonės turi atsargiai naviguoti šiuo pereinamuoju laikotarpiu, kad išvengtų darbo jėgos perkelimo ir užtikrintų, kad darbuotojai būtų perkvalifikuoti, kad atitiktų naujus reikalavimus.
Pokyčiai klientų patirtyje
Pokalbių AI gali revoliucionuoti klientų patirtį, teikdama 24/7 prieinamumą ir greitus atsakymus, skatindama klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Tačiau priklausomybė nuo technologijų gali lemti neasmeniškas sąveikas, paliekant klientus ilgesingus žmogiškojo kontakto, kurio AI šiuo metu negali pakartoti. Pasiekti pusiausvyrą tarp technologinės efektyvumo ir žmogiškos empatijos tampa kritiniu iššūkiu įmonėms, žengiančioms į AI varomą klientų aptarnavimą.
Ekonominiai ir rinkos aspektai
Ekonominiu požiūriu, SoundHound AI reikšmingas akcijų kainos padidėjimas po Amelia integracijos pranešimo atspindi stiprų investuotojų pasitikėjimą dirbtinio intelekto rinkos potencialu. AI vis dažniau laikomas svarbiu turtu įmonėms, siekiančioms išlikti konkurencingoms, ypač sektoriuose, tokiuose kaip draudimas, kuriame yra didelis rutininės užklausos kiekis. Kai įmonės priima AI, jos gali gauti strateginį pranašumą sumažindamos išlaidas ir gerindamos paslaugų kokybę.
Tačiau tokia priklausomybė nuo technologijų taip pat kelia klausimų dėl kibernetinio saugumo ir duomenų privatumo. Klientų duomenų apsauga AI amžiuje tampa svarbiausia, nes pažeidimai gali rimtai pakenkti įmonės reputacijai ir klientų pasitikėjimui.
Etinių AI praktikų skatinimas
Kitas svarbus diskusijų objektas yra etinis AI įgyvendinimas. Kaip įmonės gali užtikrinti, kad AI sistemos neperimtų šališkumo, esančio mokymo duomenyse? Tęsiama diskusija apie skaidrumą ir moralinę AI kūrėjų atsakomybę. Atsakingas AI kūrimas reikalauja įvairių ir nešališkų duomenų rinkinių bei aiškių algoritmų, kad būtų sumažintos nepageidaujamos pasekmės.
AI privalumai ir trūkumai klientų aptarnavime
Privalumai:
– Pagerinta efektyvumas ir sumažintos veiklos išlaidos.
– Padidintas darbuotojų pasitenkinimas, pašalinant monotoniškas užduotis.
– Didesnis dėmesys strateginiam klientų įsitraukimui.
Trūkumai:
– Galimas darbo vietų praradimas ir perkvalifikavimo poreikis.
– Asmeniškumo rizika klientų aptarnavimo sąveikose.
– Saugumo rizikos ir etiniai klausimai dėl duomenų naudojimo ir AI šališkumo.
Daugiau įžvalgų apie AI ir jos pasekmes įvairiose pramonėse rasite SoundHound ir Apivia.
Apibendrinant, nors pokalbių AI turi potencialą transformuoti verslo operacijas ir pagerinti klientų patirtį, jis taip pat kelia iššūkius, kuriuos reikia spręsti, kad visiškai atskleistume jo potencialius privalumus visuomenei.
