트루이스트 금융은 북캐롤라이나주에 본사를 둔 은행으로, 고객들로부터 디지털 참여가 크게 증가했습니다. 최근 손익 보고서에 따르면 모바일 앱 이용자가 전년대비 9% 증가했습니다. 이러한 디지털 상호작용 증가로 인해 거래량이 상승하였으며, 디지털 거래는 이제 전체 은행 거래의 62%를 차지하며 이는 이전 분기 대비 2% 증가한 수치입니다.
손익 전화에서 CEO인 빌 로저스는 디지털 거래의 중요성을 강조하며 Zelle 지불 네트워크의 고객들 사이에서 인기가 높아지고 있다고 강조했습니다. 트루이스트는 T3 전략을 활용하여 거래 믹스를 더욱 디지털 플랫폼 쪽으로 바꿔가는 기회를 인식하고 있습니다. 이 전략은 맞춤형 고객 서비스를 기술과 결합하여 신뢰를 유지하고 고객 경험을 향상시키며 디지털 채택을 촉진합니다.
앞으로, 트루이스트는 2022년에 선보인 자동 어시스턴트의 더욱 큰 채택을 기대하고 있습니다. 이 서비스는 막대한 인기를 얻었으며, 이제 고객 대화의 85%가 자동 어시스턴트를 통해 이루어지고 있습니다. 트루이스트의 최근 손익은 고객들이 기본적이고 고급 은행 활동을 온라인으로 적극적으로 이루고 있다는 광범위한 산업 트렌드를 반영하고 있습니다.
디지털 뱅킹 수요의 증가를 만족시키기 위해, 트루이스트는 3월에 지점의 3.5%를 폐쇄할 계획을 발표했습니다. 이 은행은 이 폐쇄로 디지털 기능에 투자 가능성을 더욱 확보할 수 있으며 동시에 1,900여 개의 지점과 2,900여 대의 ATM 네트워크를 유지할 수 있을 것으로 믿고 있습니다.
고객 관리 및 경험에 초점을 맞춘 T3 프로그램의 일환으로, 트루이스트는 T3 가속기 실험실을 운영하고 있습니다. 이 시설은 실시간 고객 상호작용에서 가치 있는 통찰을 얻어 전체 은행 경험을 향상시킬 수 있는 고객 서비스 센터로 기능합니다. 이 접근 방식은 가상 어시스턴트, 관리 센터 또는 지점을 통해 고객과 의미 있는 대화를 할 수 있도록 허용합니다.
트루이스트 금융의 디지털화 및 변혁 의지는 효율적인 결제와 자금 이동 기능, 향상된 경험 및 증가한 디지털 채택으로 고객에게 제공하여 은행의 미래를 구축하고 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 기반의 핵심 주제와 기사에 제시된 정보:
1. 트루이스트 금융의 모바일 앱 사용 증가율은 얼마입니까?
– 트루이스트 금융은 전년 대비 모바일 앱 사용자 수가 9% 증가했다.
2. 트루이스트 금융의 전체 은행 거래 중 디지털 거래의 비율은 얼마입니까?
– 트루이스트 금융의 모든 은행 거래 중 디지털 거래는 62%를 차지하며, 이전 분기 대비 2% 증가했습니다.
3. Zelle 지불 네트워크가 트루이스트 금융의 디지털화 전략에서 어떤 역할을 하는가요?
– 트루이스트 금융은 Zelle 지불 네트워크의 고객들 사이에서 인기가 높아지고 있다는 것을 입지하며, T3 전략을 통해 디지털 거래의 비중을 늘리는 기회를 보고 있습니다.
4. 은행과의 대화 중 몇 퍼센트가 자동 어시스턴트를 통해 처리되나요?
– 자동 어시스턴트가 트루이스트 금융과의 대화 중 85%를 처리합니다.
5. 고객들의 디지털 뱅킹 선호도에 대한 트루이스트 금융의 대응 조치는 무엇인가요?
– 트루이스트 금융은 3월에 3.5%의 지점을 폐쇄할 계획을 발표하여 디지털 기능에 투자하고 동시에 1,900여 개의 지점과 2,900여 대의 ATM 네트워크를 유지할 수 있도록 합니다.
6. T3 프로그램이 고객 관리와 경험 측면에서 가져오는 혜택은 무엇인가요?
– 트루이스트 금융의 T3 프로그램에 포함된 T3 가속기 실험실은 고객 서비스 센터로서, 은행은 실시간 고객 상호작용을 통해 전체은행 경험을 향상시키기 위해 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
7. 디지털화와 변혁으로부터 트루이스트 금융이 얻는 비즈니스 이익은 무엇인가요?
– 디지털화와 변혁을 통해 트루이스트 금융은 고객들에게 효율적인 결제 및 자금 이동 기능, 향상된 경험 및 증가한 디지털 채택을 제공합니다.
핵심 용어 정의 또는 기사에서 사용된 용어 및 약어:
– Zelle: 미국의 은행 간 자금 이체를 용이하게 하는 전자 결제 네트워크.
– T3: 이는 트루이스트 금융의 고객 관리 전략을 나타내며, 신뢰를 빌리고 디지털화를 촉진하기 위해 인간의 접촉과 기술을 결합합니다.
– 자동 어시스턴트: 트루이스트 금융의 서비스로 고객들이 은행과의 대화를 자동 어시스턴트를 통해 할 수 있도록 합니다.
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– 트루이스트 금융 홈페이지 링크: [https://www.truist.com](https://www.truist.com)
