기술을 통해 환자 치료 향상
여러 의료 기관이 최근 고객 경험을 높이기 위해 온라인 기능을 도입하여 서비스 향상에 큰 진전을 보였습니다. 한 병원은 공식 앱에서 셀프 서비스 등록 기능을 도입하여 새 환자가 직접 방문하지 않아도 의료 기록 번호를 생성할 수 있게 했습니다. 마찬가지로 기존 환자는 등록된 휴대폰 번호를 확인하여 앱을 통해 진료 예약을 할 수 있게 되었고, 방문 당일에 직접 체크인할 필요가 없어졌습니다.
디지털 솔루션을 통한 병원 내비게이션 간소화
환자들의 편의성을 향상시키기 위해 다른 의료 시설은 공식 WeChat 서비스 계정에서 병원 내부 네비게이션 시스템 ‘MedNav’를 출시했습니다. 이 혁신적인 도구는 환자가 병원 내에서 특정 부서, 진료실, 그리고 약국 위치를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 또한 환자들이 상담실 내에서 모바일 결제 방식을 사용해 청구서를 결제할 수 있는 새로운 결제 모델을 도입하여 전체 치료 과정을 효율적으로 진행하고 있습니다.
포괄적인 환자 지원을 위해 온라인 서비스 확대
또한 유명한 아동 병원은 휴대폰 결제 및 예약 스케줄링과 같은 기본 기능을 넘어서 온라인 서비스를 확대했습니다. 환자와 가족들은 이제 주차장 이용 가능 여부 확인 및 결제 처리와 같은 기능을 이용할 뿐만 아니라, 가족 계정과 지능형 안내 시스템과 같은 혁신적 도구를 활용할 수도 있습니다. 이러한 기술을 활용한 종합적인 방법은 환자와 보호자에 대한 포괄적 지원을 제공하기 위한 병원의 약속을 강조합니다.
기술의 발전이 이러한 변화에 중요한 역할을 했지만, 이러한 변화가 이뤄질 때 환자와 의료진 양쪽 모두에게 최상의 결과를 보장하기 위한 중요한 질문과 도전이 남아 있습니다.