모바일 청구 투명성 변화
버진 미디어 O2는 약 1년 전 발표한 “스마트폰 사기를 멈추자” 이니셔티브를 통해 공정한 모바일 계약을 적극적으로 옹호해왔습니다. 이 프로그램의 임무는 이미 상환한 모바일 기기에 대해 고객이 이미 지불한 비용을 추가로 청구당하는 일반적인 문제를 제거하는 것입니다 — 종종 그들의 지식 없이 일어나는 일로, 이는 일부 네트워크 공급업체의 사용자들에게 연간 53억 파운드에 이르는 불필요한 비용이 발생하게 했습니다.
소비자 인식과 산업 표준 진보
모바일 산업 내 공정한 관행을 항상 추구하며, 버진 미디어 O2는 소비자를 교육하고 보호하기 위한 다양한 전략을 시행해왔습니다. 특히 과금 위험을 계산하는 디지털 도구를 도입하고, 비밀 구매처와 숙련된 손절종주를 고용하여 문제의 규모를 명확히 보여주었습니다. 이러한 조치들은 오래된 관행을 대항하고 전화 계약을 체결할 때 더 많은 정보를 바탕으로 한 결정을 장려하기 위한 것입니다.
그들의 캠페인은 주로 산업에 세 가지 조치를 요구하고 있습니다:
1. 기기 비용과 서비스 요금을 분리하는 분할 계약 채택.
2. 최소 기간 만료 후 고객을 기기 과금을 중단하고 공기 시간 전용 요금제로 자동 전환.
3. 고객이 기기를 상환했을 때 필수적인 알림.
진전과 지속적인 도전
막대한 과금 문제에 주목한 이후로, 버진 미디어 O2는 다른 공급업체가 기기와 서비스 요금을 분리하는 분할 계약을 채택하도록 성공을 거두었습니다. 이 개혁은 과금 사례를 점진적으로 감소시킬 것으로 전망되고 있습니다.
그러나, 몇몇 운영자는 계약 이후에도 자동 청구 조정을 시행하는 것을 거부하고, 사용자에게 기기 상환 완료 시 알림을 명확히 제공하지 않는 등의 행동으로 계속 노력해야 합니다. 버진 미디어 O2의 과금 계산기는 이미 1만 1,000명 이상의 개인에게 서비스를 제공하였으며, 이 발전에도 불구하고 1,000만 명 이상의 사용자가 번들 요금제를 통해 치르는 위험이 여전히 존재합니다.
소비자 거래 공정성을 위한 지속적인 노력
정의롭게 대우받기 위해 계속해서 소비자에게 요구하는 서비스로, 버진 미디어 O2는 즉시 공기 시간 전용 계약으로의 자동 전환과 계약 완료 후 핸드셋 지불에 관한 직접적인 소통을 주장합니다. 이러한 조치는 수백만 명에게 상당한 재정적 안위를 가져다 줄 수 있습니다.
이러한 변화가 보편적으로 수용되기 전까지, 많은 소비자들은 자신이 이미 소유한 핸드폰에 실수로 상당한 금액을 지출하는 위험에 노출됩니다. 버진 미디어 O2는 소비자들에게 다음과 같은 조언으로 마무리합니다: 청구서 분할, 필요시 공급업체 변경, 정보를 통해 절약하고 다른 사람들이 과다 지급하는 것을 방지합니다.
‘버진 미디어 O2가 공정한 전화 계약을 위해 싸운다’와 관련된 사실
– 영국에서는 Ofcom과 같은 규제 당국이 모바일 계약의 초과 청구와 관련된 문제에 대응했습니다. Ofcom은 통신사가 고객에게 계약이 막을 닫고 있는지를 알리고 대체 요금제 옵션에 대한 정보를 제공할 것을 요구하는 규칙을 수립했습니다.
– 서비스 계약에 기기 과금하기에 대한 전화산업의 반향이 전 세계적으로 조명을 받았으며, 다른 국가의 소비자 단체들도 모바일 산업에서의 더 큰 투명성과 공정한 가격 책정을 요구했습니다.
– 공정한 전화 계약으로의 이동은 소비자들이 돈을 절약하고 경제의 다른 부분에서 사용할 수 있도록 하는 보다 광범위한 경제적 영향을 갖을 수 있습니다.
– 버진 미디어 O2는 버진 미디어와 O2의 합병을 통해 2020년 6월에 결성되었으며, 이를 통해 영국 통신 시장에서 더 큰 제공업체가 되었습니다.
중요한 질문 및 답변:
Q: 일부 모바일 공급업체가 분할 계약과 자동 청구 조정 시행을 왜 거부하는가요?
A: 일부 운영자는 계약이 종료된 후에도 손님들이 핸드셋에 대한 지불을 계속하면서 발생하는 수익 때문에 이를 거부할 수 있습니다. 저렴한 요금제로의 자동 전환이 이러한 공급자들에게 이익율을 줄일 수 있습니다.
Q: 소비자들이 전화 계약에서 지불을 과다 지불하는 것을 피하려면 무엇을 할 수 있나요?
A: 소비자들은 계약 조건을 알아내어 교육을 받고, 기기 상환 여부를 예방적으로 확인하며, 공정한 청구 관행을 제공하는 다른 공급업체나 공기 시간 전용 요금제로 전환할 수 있습니다.
중요한 도전사항 또는 논쟁:
– 합리적인 계약이 정상화되어 있는 제품 계약에서의 업계적 관행을 변경하는 데 핵심 도전사항이 있으며, 소비자의 인식 부족으로 이어지는 이유에서 시장참여자들 사이에 불활성화될 수 있습니다.
– 소비자에게 기기 지불을 완료했을 때 투명하게 알리는 것과 회사들의 상업적 이해 간의 윤리적 책임에 대한 논쟁이 있습니다.
장단점:
장점:
– 요금 투명성은 모바일 서비스 제공업체에 대한 소비자의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다.
– 다른 필요에 돈을 사용할 수 있는 소비자들에게 재정적인 절약을 제공합니다.
– 공정하고 투명한 거래를 제공하기 위해 노력하는 서비스 제공업체들 사이에 증가하는 경쟁.
단점:
– 새로운 투명한 청구 관행을 도입함으로써 제공업체 대평균 수익 사용자(ARPU)가 감소될 수 있습니다.
– 모바일 공급업체가 청구 시스템을 변경함에 따른 관리와 IT 관련 비용.
소비자 권리 및 전화 통신 규제에 대한 자세한 내용은 영국 정부와 Ofcom 웹사이트를 방문하십시오.