고급 스마트폰에 대한 수요 증가가 주요 기술 기업들을 고객 서비스 제공을 향상시키도록 밀어붙이고 있습니다. 삼성, Oppo, Vivo 및 Xiaomi와 같은 기업들은 이 추세를 활용하고 종합적인 지원을 제공하기 위해 서비스 인프라에 투자하고 있습니다. 이 확장은 스마트폰의 사용 가능성을 연장하기 위해 설계된 서드파티 보증 서비스 급증을 포함하고 있습니다.
대규모 소매점은 사후 서비스로부터 상당한 수익성을 발견하고, 현재 이는 총 이익의 상당한 부분을 차지하고 있습니다. 핸드폰 사용 수명이연 연장에 대한 관심이 증가하는 가운데, 잘 알려진 인력 공급 기관인 Teamlease는 사후 서비스 직무에 대한 채용이 증가하고 있다고 보고합니다. 새로운 재능에 대한 요구는 기술자와 고객 지원 스태프로, 이 섹터에서 매월 최대 1500명의 새로운 노동자가 필요하다고 합니다.
사후 서비스 시장은 2020년 이후 연간 성장률이 약 20-25%로 추정되는 견실한 확장을 이루고 있습니다. 기업들은 모바일 수리 및 고객 서비스 기술을 보유한 개인을 채용하는 데 관심이 있습니다. 또한, 기업들이 입문 수준의 기술자 및 고객 지원 직군을 위해 비전문가를 고용하는 경향이 있어, 젊은이들이 노동 시장에 진입할 수 있는 훌륭한 기회를 제공하고 있습니다.
업계 내 인턴십 프로그램도 증가하고 있습니다. 기술 및 수리 기술에 초점을 맞춘 이러한 교육 계획은 기본 교육을 받은 젊은 학생들을 대상으로 하고 있으며, 신기술자 및 지원 요원의 새로운 세대를 육성하려는 목적을 가지고 있습니다.
공인 서비스 센터가 확대되는 반면, 비정규화된 섹터도 뒷받침되고 있습니다. 여기서는 인증 기간이 만료된 기기를 수리할 수 있는 숙련된 전문가들이 교육을 받고 있습니다.
Counterpoint Research의 산업 인사이트는 사후 서비스 수요 급증에 대한 원인에 관해 밝혀줍니다: 인도의 소비자 기반이 더욱 복잡한 수리 서비스를 필요로 하는 고급 핸드폰으로 기울어 가고 있습니다. 기업들은 온사이트 수리와 디지털 응용 프로그램을 비롯한 다양한 채널을 통해 고객 지원을 강화함으로써 응답하고 있습니다.
관련 사실:
– 고객들의 고급 스마트폰에 대한 높은 품질의 지원에 대한 기대치가 높아지면서 전문 유지보수를 필요로 하는 정교한 기술을 갖춘 고급 스마트폰에 대한 수요는 증가하고 있습니다.
– 산업 내에서 더 큰 환경 지속 가능성을 추구함으로써 기업들은 장치의 수명을 연장하는 더 나은 사후 서비스를 제공하도록 이끌려 있습니다.
– 글로벌 유행병이 원격 지원 필요성을 가속화시켜, 자가 진단 및 가상 고객 지원과 같은 디지털 사후 서비스를 확대하고 있습니다.
– 일부 지역에서의 규제 압박으로 인해 수리권에 대한 법률에 대한 책임을 져야 하므로 스마트폰 제조사들은 수리 서비스를 더욱 접근 가능하고 경제적으로 이용할 수 있도록 만들고 있습니다.
– 5G 기술의 도입과 접을 수 있는 화면 등의 발전은 수리를 보다 복잡하게 만들어, 숙련된 후원 서비스 전문가들의 필요성을 강조하고 있습니다.
주요 질문 및 답변:
– 스마트폰 산업에서 사후 서비스 확장의 주요 동력은 무엇인가요? 주요 동력으로는 소비자가 높은 품질의 지원을 요구함, 보다 복잡한 서비스를 필요로 하는 기술적 발전, 장비의 수명을 연장하는 지속 가능성 추구, 더 접근 가능한 수리를 위한 규제 환경의 변화 등이 있습니다.
– 기업들이 사후 서비스 시장 성장에 맞추어 채용 전략을 어떻게 조정하고 있나요? 기업들은 새로이 입사한자를 즐겨 등용하며, 근거리적인 기술과 수리 서비스를 제공할 수 있는 숙련된 기술자들을 만들기 위해 교육과 교육 계획에 투자하고 있습니다.
– 사후 서비스 확장의 주요 장점과 단점은 무엇인가요?
장점:
– 신뢰할 수 있는 지원 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성을 높임.
– 수리 및 사후 지원에 관여하는 기업에 추가적인 수익 규모를 앞당김.
– 기기의 수명을 연장함으로써 전자 폐기물을 줄이고 환경 지속 가능성을 증진함.
– 기술 서비스 부문에 일자리 창출 기회를 제공함.
단점:
– 능숙한 서비스 센터를 구축하고 유지하기 위해 상당한 투자가 필요함.
– 제조사가 서비스 범위를 확대된 비용으로 소비자에게 전가할 경우 장치 비용을 인상시킬 수 있음.
– 인가된 서비스 센터에 대한 가격투쟁과 이윤 축소를 일으킬 수 있는 제살로 부터 경쟁.
주요 도전과 논란:
– “수리 권리” 운동은 제조사들이 보다 접근 가능한 수리를 제공하도록 압력을 받아, 사후 지원의 전통적인 모델을 혼란스럽게 할 수 있습니다.
– 특히 비정규화된 섹터 내에서 모든 서비스 센터에 대해 품질 통제를 보장하는 것.
– 고객 데이터 보호에 대한 중요성이 증가하고, 스마트폰에는 주로 민감한 정보가 포함되어 있습니다.
관련 링크:
– 기술 분야에서 고객 서비스 트렌드에 대한 정보는 다음을 참고해 볼 수 있습니다:Counterpoint Research
– 기술이 미치는 고용에 대한 영향을 이해하기 위해 Teamlease를 탐색할 수 있습니다.
– 소비자 전자제품 시장 성장에 대한 통찰력을 얻기 위해 Samsung, Oppo, Vivo, 및 Xiaomi의 웹사이트를 방문하세요.