Roman Głogulski소매업의 미래는 특히 디지털 시대와 온라인 플랫폼에서 많은 변화를 겪었습니다. 그러나 연구에 따르면, 오프라인 상점은 변화하고 고객의 새로운 요구에 적응하면서도 남아있을 것으로 예상됩니다. 이것은 이커머스 시대 이전으로의 회귀를 의미하는 걸까요?
Emarsys의 최신 연구에 따르면, 고객의 54%가 오프라인 상점에서 쇼핑을 선호한다고 합니다. 이러한 상당한 수치는 이전에 온라인만으로 운영되던 브랜드가 오프라인 상점을 열면서 급속하게 인기를 얻는 이유를 설명합니다. Forrester의 예측에 따르면, 2028년까지 미국의 소매 거래의 72%가 오프라인 상점에서 이루어질 것으로 예상됩니다. 이는 온라인 상점도 여전히 중요하지만 그 중요성을 간과할 수 없음을 의미합니다.
이러한 변화들은 BOPIS(Buy Online Pick-up In-Store) 및 BORIS(Buy Online Return In-Store)와 같은 혁신적인 전략을 촉진시키고 있습니다. 이는 온라인 쇼핑의 편의성과 빠른 픽업 또는 반품을 오프라인 상점에서 결합합니다. 이러한 변화에 대응하여, 소매업자들은 고객의 요구를 충족시키고 오프라인 상점에서 쇼핑의 혜택을 주는 고객들을 더 많이 유형화하기 위해 POS(판매지점)를 조정하고 있습니다.
그러나 동일한 날 배송을 제공하기 위한 인력과 인프라와 같은 자원이 없는 소매업자들에게는 빠른 주문 처리를 제공하는 온라인 상점들의 경쟁이 도전입니다. 이것이 스마트 록커 모델이 점점 더 인기를 얻는 이유입니다. 미국인의 77%가 이러한 록커를 이용하여 온라인 주문을 받으려는 의사가 있다고 밝힌 바 있으며, 76%는 반품에 사용하고 싶다고 합니다. 이는 주문 픽업 또는 반품을 빠르게 처리하는 것을 의미합니다.
BOPIS와 BORIS의 성공의 열쇠는 기술과 오프라인 상점 경험의 균형 잡힌 통합에 있습니다. 소매업자들은 온라인 쇼핑의 편의성과 오프라인 상점 방문의 독특한 경험을 연결하는 스마트 록커와 같은 것들을 추가함으로써 시작할 수 있습니다.
결론적으로, 2024년 이후의 소매업의 미래는 소매업자들이 오프라인 상점과 기술의 세계를 원활하게 융합할 수 있는 능력에 달려 있습니다. BOPIS와 BORIS와 같은 전략을 통해 소매업자들은 고객에게 온라인 쇼핑의 편의성과 오프라인 상점에서의 빠른 주문 처리 속도를 제공함으로써 고객의 기대에 부응할 수 있습니다. 그러나 현대적인 기술적인 솔루션과 개인적인 고객 상호작용에 중점을 둔 좋은 쇼핑 경험은 기억해야 할 사항입니다. 이렇게 함으로써 소매업자들은 매출을 증가시킬 뿐만 아니라 브랜드에 대한 고객의 참여와 충성도를 높일 수 있습니다.
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