오렌지 스페인에 따르면, 프랑스 통신사 리더인 오렌지의 스페인 지점은 자동화를 통해 기업을 인간 중심으로 변화시키고 책임 있는 인공지능에 초점을 맞출 수 있다고 말한다. 그들은 자동화를 사용하여 직원들이 고객을 서비스하는 방식을 변경하는 첨단 기술 수용의 선두주자이다. 오렌지에서 자동화는 수백만 유로와 수십만 시간의 업무 시간을 절약하여 개선된 고객 중심의 서비스로 다시 할당할 수 있게 도와주었다. 이는 고객 만족도, 충성도 및 수익의 증가를 의미한다.
UiPath와 오렌지 스페인은 자동화의 힘과 통신 분야의 리더들이 실제 결과를 달성하기 위해 AI 이론에서 실제 결과로의 전환을 어떻게 하는지에 대해 알려주기 위해 함께 하고 있다. 이를 위해 자동화 + 생성적 AI, UiPath의 특화된 모델 또는 자체 인공지능을 사용하며 통합된 관리 기능을 갖추고 있다. 현재 그들은 다음과 같은 기존 시스템을 통합하고 있다.
– 고객 경험 개선
– 서비스 제공 개선
– 네트워크 신뢰성 및 현장 기술자/운영 효율성 증가
– HR, 금융, 구매 등의 공유 서비스 최적화를 통해 NPS, 직원 만족도 및 자본 배분 개선
오렌지 스페인에서 자동화에 대한 중요한 질문:
1. 자동화는 회사가 시간과 비용을 어떻게 절약하는 데 도움이 되나요?
오렌지 스페인에서 자동화는 수백만 유로와 수십만 시간을 절약하였다. 이를 통해 직원들은 고객 서비스에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었으며, 이로 인해 고객 만족도, 충성도 및 수익이 증가하였다.
2. 자동화는 고객 경험 개선에 어떻게 기여하나요?
자동화를 통해 오렌지 스페인은 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있다. 자동화된 고객 서비스 프로세스를 통해 고객의 요구 사항에 빠르고 효율적으로 대응할 수 있으며, 이는 고객 만족도 증가로 이어진다.
3. 인사, 금융 등과 같은 기타 사업 영역에서 자동화의 장점은 무엇인가요?
자동화는 기업의 다른 영역에도 긍정적인 영향을 미친다. 예를 들어 인사, 금융, 구매 등의 영역에서 자동화는 프로세스를 최적화하고 NPS 점수를 향상시키며, 직원의 만족도를 높이고 자본 배분을 개선하는 데 도움이 된다.
4. 네트워크와 현장 기술자/운영에 대한 구체적인 이점은 무엇인가요?
자동화를 통해 오렌지 스페인은 네트워크와 현장 기술자/운영의 신뢰성과 효율성을 높일 수 있다. 자동화된 프로세스는 문제를 빠르게 진단하고 해결하며, 현장 기술자의 조치의 효과를 최적화하는 데 도움이 된다.
제안된 관련 링크:
– UiPath – 소프트웨어 자동화 분야의 선두주자인 UiPath의 홈페이지입니다.
– 오렌지 스페인 – 통신사 오렌지의 스페인 지점의 홈페이지입니다.
The source of the article is from the blog radiohotmusic.it