GameStop은 미국의 비디오 게임 소매 업체로, 상점 직원들, 회사 관리자들 및 기술 지원 스태프들을 위해 운영 투명성을 높이기 위해 혁신적인 솔루션을 구현하고 있습니다. 최근 뉴욕에서 열린 NRF 2024 “빅쇼” 컨퍼런스에서 GameStop의 교육 및 개발 책임자인 Matt Goodfriend는 회사가 디지털 플랫폼 Yoobic을 사용하여 운영의 다양한 측면을 통합하는 방법을 설명했습니다.
“우리는 모든 수준에서의 기술 상태를 인식해야 하며, 모든 이 솔루션을 하나의 일관된 시스템으로 연결하여 실시간으로 분석하고 해당 정보를 조치로 전환할 수 있는 능력은 우리가 작업하고 있는 것입니다,”라고 Goodfriend는 말했습니다.
GameStop은 Yoobic 플랫폼을 도입하여 기업 본부에 상점 운영에 대한 깊은 통찰력을 제공하고, 커뮤니케이션, 업무 할당 및 교육을 한 플랫폼에서 가능하게 했습니다. Yoobic은 GameStop의 브랜딩과 일치하도록 시각적으로 사용자 정의되었습니다.
“우리 회사의 리더십은 경쟁을 매우 장려하기 때문에 우리의 리더보드는 게임화된 화면과 같은 스타일입니다. 이전 플랫폼은 본질적으로 PDF 양식과 퀴즈만 있는 것이었습니다. 이제 우리는 실제 상호 작용과 실시간 학습을 위한 도구를 사용할 수 있습니다,”라고 Goodfriend는 덧붙였습니다.
또한, GameStop은 기계 학습(ML)을 기반으로 한 Neo Assistant라는 새로운 Yoobic 도구를 테스트하고 있습니다. 이 도구는 상점 정책 및 절차에 대해 드레스 코드나 반품 절차와 같은 질문을 직원들이 할 수 있는 대화형 챗봇입니다. 이 챗봇은 짧은 답변을 제공하며 직원들을 더 자세한 정보를 위한 관련 참고 문서로 안내할 수 있습니다. Yoobic Neo는 직원들의 피드백을 수집하여 더 효과적인 대응을 가능하게 합니다.
Yoobic은 또한 직원들이 질문을 하고 다른 스태프 구성원들과 공유된 지식에 접근할 수 있는 플랫폼 역할을 합니다.
GameStop은 단 4개월 만에 22,000 명의 직원을 위해 Yoobic 플랫폼을 구현했습니다. Goodfriend에 따르면, 이전에는 교육 과정을 개발하는 데 15~20시간이 걸렸지만 이제 GameStop은 그 시간의 5%로 할 수 있게 되었다고 합니다.
“우리는 상점을 위한 안내서뿐만 아니라 기술적 문제, 고객 서비스 등에 대한 과정도 개발하고 있습니다. 이제 우리는 답변뿐만 아니라 직원이 추가 지원이 필요한 경우 부가 자료도 제공할 수 있게 되었습니다. 이것은 매우 중요한 변화이며, 고객 서비스 문의가 70% 줄어들 것으로 예상되고 있습니다,”라고 Goodfriend는 말했습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ):
1. GameStop은 무엇인가요?
GameStop은 미국의 비디오 게임 소매 업체입니다.
2. GameStop은 어떤 혁신적인 솔루션을 도입하고 있나요?
GameStop은 상점 직원들, 회사 관리자들 및 기술 지원 스태프들을 위해 운영 투명성을 높이기 위해 혁신적인 솔루션을 도입하고 있습니다.
3. GameStop이 통합한 주요 디지털 플랫폼은 무엇인가요?
GameStop은 다양한 운영 측면을 통합하기 위해 Yoobic 디지털 플랫폼을 도입했습니다.
4. Yoobic 플랫폼은 GameStop에 어떻게 도움을 주나요?
Yoobic 플랫폼은 GameStop의 본사에 상점 운영에 대한 깊은 통찰력을 제공하고, 커뮤니케이션, 업무 할당 및 교육을 가능하게 합니다.
5. 새로운 Yoobic 도구인 Neo Assistant에는 어떤 기능이 있나요?
Yoobic Neo Assistant 도구는 직원들이 상점 정책 및 절차에 대해 질문할 수 있는 대화형 챗봇으로, 짧은 답변을 제공하고 더 자세한 정보를 위해 관련 참고 문서로 이동시킬 수 있습니다.
6. Yoobic은 GameStop 직원들에게 어떻게 도움을 주나요?
Yoobic은 직원들이 질문을 하고 다른 스태프 구성원들과 공유된 지식에 접근할 수 있는 플랫폼 역할을 합니다.
7. Yoobic 플랫폼 구현에는 얼마나 걸리나요?
GameStop은 단 4개월 만에 22,000 명의 직원을 위해 Yoobic 플랫폼을 구현했습니다.
8. Yoobic 플랫폼을 도입함으로써 어떤 혜택이 있을까요?
Yoobic 플랫폼을 도입함으로써 교육 과정 개발에 소요되는 시간이 크게 줄어들고, 고객 서비스 문의가 70% 감소할 것으로 예상됩니다.
주요 용어와 관용어 정의:
1. Yoobic 플랫폼 – GameStop이 운영의 다양한 측면을 통합하기 위해 사용하는 디지털 플랫폼으로, 상점 운영에 대한 깊은 통찰력을 제공하고, 커뮤니케이션, 업무 할당 및 교육을 가능하게 합니다.
2. 챗봇 – 인간과의 대화를 모방하는 컴퓨터 프로그램으로, 주로 쿼리에 대답하고 사용자 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
권장 관련 링크:
– GameStop 홈페이지(Link: gamestop.com)
– Yoobic 홈페이지(Link: yoobic.com)
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