초보 마케팅은 점점 더 온라인 사회로 진화하면서 효과적으로 적응해야 했다. 얼굴을 마주보고 대화하는 상호작용, 로컬 이벤트, 입소문을 통한 추천과 같은 전통적인 초보 마케팅은 과거의 것이라 할 수는 없지만 진화했다. 이 진화는 소셜 미디어의 부상, 인플루언서 마케팅, 혁신적인 디지털 플랫폼의 등장 등에 크게 영향을 받았다.
MMGY Wagstaff의 디지털 및 소셜 부사장인 Tara Schroetter는 “인플루언서는 새로운 현장 팀이고, TikTok의 바이러스 트렌드는 입소문 추천의 새로운 형태이며, Instagram의 지리적 광고는 한 번의 클릭으로 특정 대상에게 도달할 수 있다”고 설명한다. “초보 마케팅이 완전히 대체된 것은 아니지만, 그와 함께 진화하고 향상시킬 수 있다”고 말한다.
초보 마케팅은 진화했지만, 효과적으로 사용되는 일부 요소는 변하지 않았다. 성공적인 마케팅 전술의 핵심은 커뮤니티에 집중하는 것이다. 왜냐하면 사회에서 우선순위와 가치가 변화하면서 사람들은 브랜드로부터 더 많은 것을 기대하고 그들의 기대가 변화한다. Cotopaxi의 커뮤니티 참여 담당자인 Jeffrey Steadman은 사람들이 더 이상 단지 제품을 원하지 않는다고 말한다.
“그들은 브랜드와 관계를 구축하길 원한다”라고 Steadman은 말한다. “그들은 회사와 개인적으로 연결할 방법을 찾고 있다. 사람들은 연결이 필요하다.”
소비자는 또한 자신의 가치를 우선으로 하는 회사를 찾는다.
“이제보다 더 많이 사람들이 브랜드의 목적에 관심을 가지고 있다”라고 Round Room, TCC 및 Wireless Zone의 CEO 인 Chad Jensen은 말한다. “고객은 자신의 가치를 공유하는 회사와 상호작용하길 원한다. 10년 전에는 광범위한 대중에게 도달하고 제품 정보 전략을 사용하는 것이 효과가 있었을지도 모르지만, 현대 사회에서는 그렇지 않다. 소비자들은 그들이 지원하는 회사들로부터 더 많은 것을 예상하고 요구한다.”
이러한 연결과 공유 가치에 대한 갈망의 답은 소셜 미디어 캠페인에서 볼 수 있다. 마케팅 및 판매 담당자인 Jackie McKellar은 디지털 시대가 마케팅 전략에 미치는 혁신적인 영향에 대해 강조한다.
“디지털 사회의 힘은 초보 마케팅을 혁명적으로 바꿔주었다. 지리적인 위치에 상관없이 큰 관객에게 도달, 관계를 맺고 동원할 수 있는 더 효과적이고 데이터 중심적인 방법을 브랜드에 제공한다”고 McKellar는 말한다.
TikTok, Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 확산으로 초보 마케팅의 영향력은 커졌으며, 바이러스 메시지의 전달과 전 세계적인 관객에 도달할 수 있게 되었다. 소셜 미디어는 브랜드가 커뮤니티와 상호작용하는 방식을 변화시켰다. 브랜드는 가장 큰 팬들을 온라인 대사자로 변신시켜 제품과 제안에 대한 정보를 전파할 수 있다. 소셜 미디어는 또한 고객 지원 전화선 역할을 하여 고객 서비스를 개선하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있다.
“우리는 또한 Discord나 Clubhouse와 같은 플랫폼의 성장(가끔씩 감소)을 볼 수 있다. 이러한 플랫폼들은 당사자적인 행동 없이 브랜드가 개인화된 대화를 할 수 있는 공간을 제공한다”고 인플루언서 캠페인 기관의 설립자인 Sarah Remesch는 말한다. “이러한 플랫폼은 브랜드와 대중 사이에 더 가까운, 참여도가 높은 대화 공간을 제공하며, 무엇보다도 짧은 시간 내에 더 많은 사람들에게 도달할 수 있다.”
온라인 커뮤니티를 구축하는 일부는 그들이 속한 커뮤니티에 뿌리를 내리고 리더로서 인정받는 개인들을 활용함으로써 이루어진다. 인플루언서가 등장한다. Remesch는 인플루언서 마케팅과 디지털 시대의 초보 마케팅을 비교한다.
“인플루언서, 특히 마이크로 인플루언서는 독특한, 헌신적인 관객 집단을 갖고 있다”고 그녀는 말한다. “그들과 협력하면 브랜드는 이러한 커뮤니티에 진정한 방식으로 접근할 수 있다. 인플루언서들이 그들의 팔로워들과 구축하는 신뢰 및 관계는 전통적인 초보 마케팅 캠페인의 입소문 추천과 비교할 수 있다.”
디지털 경험 이상의 초보 마케팅
소셜 미디어는 강력하고 필수적인 도구이지만, 관계는 그곳에서 멈추어서는 안된다. Jensen는 온라인과 오프라인 상호작용 사이에서 균형을 찾는 것의 중요성을 강조한다. 그는 점점 더 디지털이 우세한 세상에서 인간적인 접촉을 유지하는 것이 브랜드와 고객 간에 진정한 관계를 형성하는 데 중요하다고 말한다.
Jensen의 관점은 Steadman의 대면 상호작용의 영구적인 힘과 지역 사회에서 신뢰 구축의 중요성과 일치한다.
“소셜 미디어와 온라인 공간은 커넥션을 만들기에 좋다”고 Steadman은 말한다. “특정 브랜드를 지원하고 연결되길 원하는 유사한 사람들의 그룹을 만들기에 더 효과적인 도구는 없다. 그러나 사람들의 관계 욕망은 더 복잡해지므로 딜리바리에서 더 이상의 대체물은 없다.
“온라인 연결은 좋은 시작이 될 수 있지만, 진짜, 진정한 연결은 어떤 대체물도 없다”라고 그는 계속한다. “그래서 Cotopaxi는 커뮤니티에 투자한다. 온라인에서는 무언가를 배울 수 있지만, 실제로 연결하면 무언가를 느낄 수 있다. 커뮤니티는 장기적인 투자이며, 어떻게 그것을 활용할 것인지 전략적으로 선택해야 하지만, 궁극적으로는 인간적인 연결이 브랜드 주위에 담을 만한 것을 만든다.”
초보 마케팅은 어떻게 진화했는가?
Steadman과 그의 팀은 사람들이 친구들과 그들의 지역 사회를 탐험하며 그룹을 만들도록 독려하는 24시간의 어드벤처 레이스인 Questival을 조직함으로써 디지털 공간에서 인간적인 실제 접촉으로 이러한 연결을 만든다.
“2014년 우리의 첫번째 Questival은 30,000개의 Instagram 게시물을 만들어냈다”라고 그는 말한다. “이후로 우리는 그 콘텐츠를 계속 사용하고 소셜 미디어를 통해 새로운 참가자들에게 도달하였다. 지금까지도 많은 사람들로부터 첫 번째 Questival에 대한 메시지를 받는다. Questival은 참가자들을 영원한 팬으로 만들 뿐만 아니라, 우리의 미션을 전파하는 브랜드 전도사로 진정한 변화를 일으켰다.”
가끔 전통적인 초보 마케팅은 여전히 효과적일 수 있다. McKellar은 디지털적으로 활동하지 않을 수도 있는 특정 인구 그룹이 있음을 지적한다. 그녀는 또한 부동산, 재무 조언, 보험, 가정 수리, 오프라인 상점 및 보건 등에는 여전히 전통적인 접근법이 유익할 수 있다고 설명한다. 이러한 부문에서는 네트워킹 및 친구와 가족의 추천이 고객 기반의 기초가 된다.
“초보 마케팅이 제공하는 이러한 개인적인 추천은 대부분의 경우 온라인 리뷰나 디지털 광고의 가치를 능가한다”라고 McKellar은 말한다.
초보 마케팅의 미래는 계속해서 온라인 존재와 사회의 디지털화와 함께 진화할 것이다. 하지만 소비자들이 찾는 커뮤니티와 진정한 개인적인 관계의 중요성을 기억하는 것이 중요하다. 점점 더 디지털 커뮤니케이션 시대에서는 단독으로 온라인 노력을 기울이는 것보다 고객과의 인간적인 관계 구축에 시간을 투자하는 것이 훨씬 나은 결과를 얻을 수 있다.
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