ビデオショッピングセッションで顧客体験を向上するApple
Appleは、iOS Apple Storeアプリに新機能を追加し、アメリカの顧客向けにショッピング体験を個人化する取り組みを発表しました。「ビデオを使ったスペシャリストとのショッピング」機能は、iPhoneの購入を手助けするAppleスペシャリストとの片道ビデオ通話を提供します。昨年Appleウェブサイトで初めて提供されたこのサービスは、自宅から店舗でのショッピング体験をシミュレートすることを目的としています。
Apple Storeアプリを介したシームレスなサポート
Apple Storeアプリの最新バージョンである5.24は、購入プロセス中にビデオサポートを利用できるようにユーザーを装備します。ビデオセッションが利用できない場合や通常のサービス時間外にヘルプを求める場合、Appleはスペシャリストが24時間いつでも電話やチャットオプションで連絡できるように保証します。
Apple専門家からの個別サービス
Appleは、この新機能を対話形式のライブショッピングセッションとして説明しています。これにより、ユーザーは最新のiPhoneモデルについての洞察を得たり、ユニークな機能を発見したり、トレードインオファーやキャリアプロモーション、支払いプランなど、さまざまなオプションを理解することができます。
AppleのRetail Online部門を率いるKaren Rasmussenによると、Appleはユーザーのために個別に設計された体験を創造する最先端に立っています。同社の目標は、顧客が購入の旅路のどこにいても、高度なサービスを提供し満たすことです。「ビデオを使ったスペシャリストとのショッピング」機能は、イノベーションと顧客サポートへの同社のコミットメントを証明しています。
Appleユーザーは、この新しいショッピング体験とその他の最新機能にアクセスするために、Apple Storeアプリが最新の状態にあることを確認するよう推奨されています。
*続く*
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