医療部門では、患者体験を向上させるために先進技術を活用する取り組みが増えています。この産業の財務ディレクターたちは、競争が激化する中で革新的なソリューションの重要性を理解しています。Grant Thorntonによる最近の調査によると、医療部門の財務ディレクターの3/4が患者体験の向上を成長の鍵要素と考えています。
患者ロイヤリティは、小売業界からのインスピレーションに沿った目標です。CVSヘルスやAmazonなどの巨大な企業は、顧客に好ましい体験を提供することを目指す医療部門の例となっています。Grant Thorntonのマネージングディレクターであるジョン・サマーリン博士は、この経験の改善には技術がカギだと指摘しています。
ロイヤリティを構築する一つの側面は、1つの組織内で患者のニーズを総合的に満たすことです。サマーリン博士は、これを買い物に例えています。製品がアクセスしにくいか、購入プロセスが煩雑であれば、顧客は再訪することはないでしょう。同様に、患者が一次診療医師を訪れた後、何の情報も受けずに専門医に紹介された場合、患者自身で専門医を見つけなければなりません。
医療部門の財務ディレクターは、新たな市場への拡大、新たなサービスの導入、ソーシャルリーチの拡大、企業の買収など、他の成長の側面にも注力しています。しかし、技術は依然として患者体験の向上において重要な役割を果たしています。
患者ロイヤリティの概念は、便利な遠隔医療サービスの提供、それへの容易なアクセス、明瞭な請求プロセスに基づいています。COVID-19パンデミックの影響により、テレメディシンに抵抗感を持つことなく利用する患者の年齢制限がないことが観察されました。これは、技術により快適さを感じる新世代の医師や看護師が増えたことも影響しています。
まとめると、医療部門では患者が先進技術を利用して体験を向上させることができるようになっています。財務ディレクターたちは、この目標を達成するために技術が重要な役割を果たすことを認識しています。患者体験の向上は技術だけでなく、患者のニーズを理解し、最良のケアを提供することにも関係しています。
医療部門における患者体験の向上についての詳細情報は、ウェブサイト「www.patientexperience.com」をご覧ください。
Q: 患者ロイヤリティにはどのような要素が含まれますか？
A: 患者ロイヤリティには、便利な遠隔医療サービス、それへのアクセスの容易さ、明瞭な請求プロセスなどが含まれます。
Q: COVID-19パンデミックの影響でどのような変化が起きましたか？
A: COVID-19パンデミックの影響により、テレメディシンの利用に抵抗感を持つことなく、あらゆる年齢層の患者が積極的に利用するようになりました。
Q: 患者体験を向上させるために医療機関はどのような技術を利用していますか？
A: 医療機関は、テレメディシンなどの先進技術を利用して患者体験を向上させる取り組みを行っています。
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