株式会社オレンジ・スペイン（インターネット接続会社）によれば、自動化は企業をより人間中心にし、責任ある人工知能に焦点を当てることができるといいます。彼らは、従業員が顧客にサービスを提供する方法を変えるために自動化を活用する先駆者です。オレンジでは、自動化により何百万ユーロもの費用と何十万時間もの作業時間を節約することができ、それらのリソースをより良い顧客対応に活用することができます。これにより、顧客満足度の向上、ロイヤリティの向上、収益の増加が実現します。
UiPathとオレンジ・スペインでは、自動化の力とテレコムリーダーがAI理論から数週間で実際の結果に移行する方法について学ぶことができます。自動化+生成AI、UiPathの専門モデル、または独自の人工知能を使って、組み込み管理機能を備えたすべての方法を使用しています。現在、既存のシステムを統合し、以下のようなことを行っています：
– より良い顧客体験を構築する
– サービス提供を改善する
– ネットワークの信頼性と現場技術者/運用の効率を向上させる
– HR、財務、調達などの共有サービスを最適化し、NPS、従業員満足度、資本配分を改善する
オレンジ・スペインにおける自動化に関する重要な質問：
1. 自動化は企業の時間とお金をどのように節約するのですか？
オレンジ・スペインにおける自動化は何百万ユーロもの費用と何十万時間もの作業時間を節約しています。これにより、従業員は顧客サービスに注力するための時間を確保でき、それにより顧客満足度、ロイヤリティ、収益の向上につながります。
2. 自動化は顧客体験の向上にどのように貢献していますか？
自動化を活用することにより、オレンジ・スペインは顧客にとってより良い体験を提供することができます。自動化された顧客サービスプロセスにより、顧客のニーズに迅速かつ効率的に対応することができ、それにより顧客満足度が向上します。
3. HR、財務などの他の業務領域における自動化のメリットは何ですか？
自動化は企業の他の業務領域にもポジティブな影響を与えます。例えば、HR、財務、調達などの領域では、プロセスの最適化、NPSスコアの改善、従業員満足度の向上、資本の適切な配分などに役立つことができます。
4. ネットワークと現場技術者/運用にとって具体的なメリットは何ですか？
自動化により、オレンジ・スペインはネットワークと現場技術者/運用の信頼性と効率を向上させることができます。自動化されたプロセスにより、問題の診断と解決がより迅速に行われ、現場技術者の行動の効果を最適化することができます。
関連リンクの提案：
– UiPath – ソフトウェア自動化のリーダーであるUiPathのホームページ
– オレンジ・スペイン – テレコムオペレーターのオレンジ・スペインのホームページ
The source of the article is from the blog krama.net