保険業界は、伝統的に人間の相互作用に依存していましたが、デジタル化を通じたハイブリッドな「フィジタル（phygital）」モデルに変革を遂げています。この変革は、IRDAIの取り組みと密接に連携し、意識、利便性、およびアクセシビリティを向上させることを目的としています。保険の契約発行、請求処理、事前健康チェックなどのプロセスは、デジタル化により統合され、顧客体験が変革され、業務プロセスが効率化されています。これにより、顧客の満足度が向上するだけでなく、技術を活用することで遠隔地に保険サービスを提供し、金融包摂を推進することが可能となり、IRDAIのビジョンである「2047年までに全ての人に保険を」を実現しています。
機械学習、人工知能、自動化、データ分析などの技術により、保険のプロセスがデジタル化されています。HDFC ERGOでは、英語とヒンディー語の両方で利用可能な自己説明型のチャットボット「DIA」や、12の言語で顧客へのサポートを提供するAI援助型のWhatsAppボットである「MyRA」など、デジタルプラットフォームでの多言語対応を導入しています。また、ヘルスケアや自動車に関する問題に対する解決策をユーザーに提供するAIベースの「here」というアプリも開発しました。
政府と規制機関は、デジタル革命と積極的に協力して、保険商品を全国に提供しています。ABHAやBima Sugamなどのイニシアチブでは、テクノロジーを活用して保険を拡大し、保険業者、保険契約者、仲介業者など、関係者間のプロセスを自動化しています。
さらに、データの保管と分析を行う保険情報局（IIB）との協力により、普及率の低さ、異常なノークレームボーナス（NCB）の継続、不正な請求などの問題に取り組むことができます。
また、インシュアテック（保険とテクノロジーを融合させた新しい産業）の進展は、保険業界とデジタルに精通した顧客の間でシームレスな統合を可能にし、人工知能、データ分析、ブロックチェーンなどの技術を導入することで、保険の景色を変え、顧客エンゲージメントを向上し、より個別化された効率的な体験を創造しています。
ビッグデータと先進的な分析技術を活用することで、リスク評価と価格戦略の向上が可能となります。データの蓄積と分析により、保険金融機関はより正確なリスク評価を行い、顧客に適切な価格設定を提供することができます。これにより、顧客の保険契約体験が向上し、業界全体の効率性と競争力が強化されます。
FAQ：
Q: ビッグデータとは何ですか？
A: ビッグデータは、膨大な量の情報を指し、通常、高速かつ多様なデータソースから生成されます。このデータは、従来の方法では処理が困難であったため、新しい技術とツールを使用して分析・利用されます。
Q: リスク評価とは何ですか？
A: リスク評価は、特定の活動や投資に関連するリスクを評価するプロセスです。保険業界では、被保険者や被保険物のリスクを評価し、適切な保険料や保険条件を設定するために使用されます。
参考資料（リンクはトップページにします）：
– HDFC ERGO: https://www.hdfcergo.com/
– IRDAI: https://www.irdai.gov.in/
The source of the article is from the blog exofeed.nl