La trasformazione digitale è fondamentale per le organizzazioni che desiderano stare al passo con le aspettative dei clienti in continua evoluzione, sviluppare nuovi modelli di business e adattare le proprie operazioni alle capacità tecnologiche. La chiave per una trasformazione efficace risiede nell’utilizzo di metriche basate sui risultati per misurare il successo.
La cartera di progetti di trasformazione digitale include spesso programmi volti alla crescita, all’efficienza e al miglioramento dell’esperienza degli utenti. Tuttavia, per valutare correttamente i risultati di questi programmi, i leader dei progetti devono scegliere gli indicatori chiave di performance (KPI) appropriati che siano rilevanti per le loro iniziative specifiche.
D’altra parte, trasformare la cultura e sviluppare competenze digitali, al fine di stabilire un nuovo modello di collaborazione, richiede indicatori chiave per il rappresentante IT. Questi indicatori aiutano la direzione a concentrare i propri sforzi sulle aree giuste, migliorare la comunicazione ed attuare miglioramenti dei processi.
È importante sottolineare che questi obiettivi si sovrappongono tra loro, ma separandoli si evidenziano tre passi fondamentali che il rappresentante IT dovrebbe compiere per assicurarsi che le sue strategie KPI si allineino con gli obiettivi principali dell’organizzazione di trasformazione.
1. Definire KPI strategici basati sui risultati
Poiché sia la direzione che il consiglio di amministrazione desiderano sapere quanto sia efficace la trasformazione digitale nel raggiungere gli obiettivi strategici complessivi, il rappresentante IT dovrebbe scegliere indicatori chiave di performance che dimostrino i risultati ottenuti attraverso l’efficacia dei progetti all’interno della trasformazione digitale. Esempi di indicatori chiave di performance possono provenire dalle seguenti categorie:
– Metriche di crescita che collegano i ricavi con i prodotti digitali o i canali di vendita abilitati dalla tecnologia. Ad esempio, nel settore dei media e dell’e-commerce, si può misurare la crescita dei ricavi provenienti da abbonamenti digitali e pubblicità.
– Metriche di efficienza che mostrano l’impatto dell’automazione e della presa di decisioni basate sui dati. Ad esempio, i produttori possono monitorare quanti soldi e downtime vengono risparmiati attraverso la manutenzione predittiva abilitata da IoT e machine learning.
– Metriche di soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, che possono essere misurate attraverso sondaggi di soddisfazione, analisi dei sentimenti sui social media, crescita dei ricavi associati a clienti strategici e tassi di trattenimento dei dipendenti. Porre le domande giuste e allineare le metriche sull’esperienza alla strategia digitale e alle iniziative prioritarie è importante.
– Metriche di qualità che aiutano a misurare i miglioramenti derivanti dalla riduzione dei difetti, minimizzando l’impatto degli errori umani, migliorando la qualità dei dati e altri risultati dei programmi che illustrano come il miglioramento della qualità si traduca in risultati aziendali.
– Metriche di riduzione del rischio che si concentrano su aree come la sicurezza, la continuità operativa e la conformità, influenzate dalla tecnologia, dai dati e dai miglioramenti dei processi.
2. Sostenere i leader dei progetti nell’individuazione dei KPI per le loro iniziative
Dopo aver definito e comunicato i KPI strategici, il rappresentante IT dovrebbe dare potere ai leader dei progetti per suggerire gli indicatori chiave per le loro iniziative di trasformazione. Definendo almeno un KPI basato sui risultati in termini di crescita, efficienza, esperienza, qualità e riduzione del rischio, i leader dei progetti non avranno difficoltà ad allinearli ad almeno uno degli obiettivi strategici principali.
Ad esempio, Arvind Joshi, Chief Operating Officer per Global Technology e Co-Presidente della Divisione Public Cloud presso JPMorgan Chase, definisce gli indicatori chiave per la strategia multi-cloud della banca nel seguente modo: “Ci concentriamo sulla misurazione del progresso verso gli obiettivi prefissati, mantenendo un approccio equilibrato tra risultati e sfide. Monitoriamo indicatori chiave legati alla consegna (consegna in tempo, time to market), al rischio, ai benefici (time to market, mancata consegna dei cambiamenti, incidenti principali) e ai costi (TCO prima e dopo l’implementazione).”
FAQ
Q: Quali sono i fattori chiave per il successo della trasformazione digitale nelle organizzazioni?
A: I fattori chiave per il successo della trasformazione digitale nelle organizzazioni sono l’utilizzo di metriche basate sui risultati per misurare il successo e la scelta degli indicatori chiave di performance appropriati in base alle iniziative specifiche.
Q: Quali sono gli esempi di indicatori chiave di performance nella trasformazione digitale?
A: Gli esempi di indicatori chiave di performance possono includere metriche di crescita, metriche di efficienza, metriche di soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, metriche di qualità e metriche di riduzione del rischio.
Q: Quali sono i passi fondamentali che i rappresentanti IT dovrebbero compiere per allineare le loro strategie KPI agli obiettivi principali di trasformazione dell’organizzazione?
A: I passi fondamentali che i rappresentanti IT dovrebbero compiere sono definire KPI strategici basati sui risultati e sostenere i leader dei progetti nell’individuazione dei KPI per le loro iniziative di trasformazione.
Q: Quali sono le altre aree importanti su cui concentrarsi nella trasformazione digitale delle organizzazioni?
A: Altre aree importanti nella trasformazione digitale delle organizzazioni includono la trasformazione della cultura e lo sviluppo delle competenze digitali, oltre a concentrarsi sulle aree giuste, la comunicazione e l’attuazione di miglioramenti dei processi.
Q: Ci sono esempi specifici di indicatori chiave di performance della trasformazione digitale?
A: Sì, un esempio di un indicatore chiave di performance specifico della trasformazione digitale potrebbe essere l’indicatore legato alla consegna, al rischio, ai benefici e ai costi come descritto nell’articolo di JPMorgan Chase.
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