Truist Financial, una banca con sede in Carolina del Nord, ha registrato un notevole aumento del coinvolgimento digitale dei suoi clienti. I recenti rapporti sugli utili rivelano una crescita del 9% degli utenti dell’app mobile rispetto all’anno precedente. Questo aumento dell’interazione digitale ha comportato un aumento dei volumi di transazioni, con le transazioni digitali che rappresentano ora il 62% di tutte le transazioni bancarie, segnando un aumento del 2% rispetto al trimestre precedente.
Durante una chiamata sugli utili, il CEO Bill Rogers ha sottolineato l’importanza delle transazioni digitali e ha evidenziato la crescente popolarità della rete di pagamenti Zelle tra i clienti. Truist riconosce l’opportunità di spostare ulteriormente il mix di transazioni verso le piattaforme digitali sfruttando la sua strategia T3. Questa strategia mira a combinare il servizio clienti personalizzato con la tecnologia, favorendo così la fiducia, migliorando l’esperienza del cliente e incoraggiando l’adozione digitale.
Guardando al futuro, Truist prevede un’adozione ancora maggiore del suo assistente automatizzato, lanciato nel 2022. Questo servizio ha guadagnato enorme popolarità, con l’85% delle conversazioni con i clienti che vengono ora condotte attraverso l’assistente automatizzato. Gli utili recenti di Truist riflettono una tendenza più ampia del settore in cui i clienti interagiscono attivamente con i loro fornitori di servizi finanziari online, sia per attività bancarie di base che avanzate.
Per soddisfare la crescente domanda di banca digitale, Truist ha annunciato piani per chiudere il 3,5% delle sue filiali a marzo. La banca ritiene che queste chiusure creeranno ulteriori opportunità per investire nelle capacità digitali pur mantenendo una vasta rete di oltre 1.900 filiali e 2.900 sportelli ATM.
Nel contesto del suo programma T3, incentrato sull’assistenza e l’esperienza del cliente, Truist gestisce il T3 Accelerator Lab. Questa struttura funge da centro assistenza clienti in cui Truist può raccogliere preziose informazioni dalle interazioni in tempo reale con i clienti per migliorare l’esperienza bancaria complessiva. Questo approccio consente a Truist di intrattenere conversazioni significative con i clienti, che sia attraverso l’assistente virtuale, i centri assistenza o le filiali.
L’impegno di Truist Financial verso la digitalizzazione e la trasformazione sta plasmando il futuro della banca, fornendo ai clienti capacità efficienti di pagamento e spostamento di denaro, esperienze migliorate e un aumento dell’adozione digitale.
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