Ewolucja biznesowych komunikacji od tradycyjnego sprzętu do chmury

Az átmenet a hagyományos megoldásokról a felhőalapú és az Egységes Kommunikáció szolgáltatások (UCaaS) felé az ügyfél szemszögéből került részletes elemzésre – a gondolkodásmód megváltoztatásának kihívásaitól a technikai migrációs problémákig. De hogy fest ez a szolgáltatók szemszögéből? Egy beszélgetés során Ahed Alkhatibbal, az Ericsson-LG Enterprise Sales and Marketing igazgatójával, megvizsgáltuk a szolgáltatók álláspontját, elemztük a technológiai és üzleti modellváltás kettős átalakulását, és igyekeztünk megválaszolni a kulcskérdést: Hogyan indíthatnak el a szolgáltatók sikeres UCaaS utazást, miközben továbbra is on-premises megoldásokat kínálnak?

Technológiai Átalakulás
Ahogy az összes tapasztalt vállalati kommunikációs szolgáltató, az Ericsson-LG Enterprise is jelentős technológiai változást látott a hagyományos hardveres megoldásoktól a felhőalapú szoftverek felé. Az UCaaS fejlődése okozta ezt a változást, amelynek eredményeképpen a piaci részesedés szemmel láthatóan eltolódott a régebbi szolgáltatóktól az újabb szereplők felé, mint például a RingCentral vagy a 8×8.

„Korán felismertük, hogy ez a piaci változás elindult, és elkezdtünk befektetni saját UCaaS platformunkba” – jegyzi meg Alkhatib.

A globális piac, beleértve mind a fejlett, mind a fejlődő gazdaságokat, növekvő ütemben fogadja el a felhőt. Az Ericsson-LG Enterprise számára, több mint 50 éves iparági tapasztalattal, ez nagy áttörés volt.

„Sikeresen átvészeltük a korábbi technológiai átalakulásokat a piacon, az analógról a digitálisra, majd az IP-re és az Egységes Kommunikációra, most pedig a felhőbe” – mondja Alkhatib. „De ez a legutóbbi áttérés az UCaaS-re és a felhőbe még összetettebb, mivel ez nem csak egy technológiai változás, hanem egy üzleti modellváltozás is. Nagyon büszkék vagyunk rá, hogy sikeresen vállaltuk ezt a kihívást és bebizonyítottuk képességünket a sikeres átalakulásra mind a technológia, mind az üzleti modell tekintetében.”

Üzleti Modell Átalakulás
Az on-premises megoldásról való áttérés a felhőbe nemcsak technológiai változást jelent; alapos üzleti modellváltozást igényel.

„Az UCaaS modell folyamatos és szoros vevői kapcsolatot igényel, ami kissé eltérhet a múltbeli tranzakciós modellhez képest” – magyarázza Alkhatib. „A havi előfizetéseken alapuló bevételi modellek felváltották a hagyományos nagy volumenű tőkeeladási modelleket, ami kihívást jelentett a számunkra az értékesítési stratégia újra tervezésében, a szolgáltatási modellekben, az értékesítési eljárásokban és a számlázási módszerekben.”

Tudatában a változás bonyolultságának, az Ericsson-LG Enterprise nemcsak megfelelt a kihívásnak, hanem az első várakozásokat is felülmúlta.

„Az UCaaS üzletünk évente több mint 30%-kal nő” – osztja meg Alkhatib.

Az On-Premises Opcióról
Annak ellenére, hogy a felhőalapú megoldások dominálnak, fontos megjegyezni, hogy az on-premises kommunikációs megoldások nem tűntek el. Alkhatib hangsúlyozza, hogy még mindig érezhető a piaci igény az on-premise megoldások iránt, habár az összesített növekedés üteménél tapasztalható némi csökkenés.

„Hihetetlen, de egyes piacokon még mindig növekedést tapasztalunk az on-premise megoldások terén” – jegyzi meg. „Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatóknak most kötelező egy vegyes kínálatot nyújtani, felölelve mind a felhő- mind a hagyományos megoldásokat, ami eléggé kihívást jelenthet.”

Ericsson-LG Enterprise: Választék Kínálása
Az Ericsson-LG Enterprise folyamatos sikerének egyik kulcsa ebben a komplex környezetben az, hogy felismeri a minden igényre szabott megoldások hiányát.

„A cég erőssége az, hogy az egyedi vevői igények alapján választékot tud kínálni, legyen szó CAPEX-ről, OPEX-ről, on-premisesről vagy a felhőről” – mondja Alkhatib.

Ez a rugalmasság nagyrészt lehetővé válik azáltal, hogy a cég összes megoldása belső fejlesztésű.

„Míg más hagyományos szolgáltatók azon döntöttek, hogy partnerkapcsolatot létesítenek felhőszolgáltatókkal, mint például a RingCentral, UCaaS ajánlatunkban mindig arra törekszünk, hogy saját technológiákat és megoldásokat fejlesszünk ki” – magyarázza Alkhatib. „Ezzel megkülönböztetjük magunkat a versenytársaktól, biztosítva a zökkenőmentes integrációt és következetes felhasználói élményt az összes on-premises és felhőmegoldásban.”

„Nagyon izgatottak vagyunk, hogy ilyen helyzetben vagyunk, és várjuk a jövőt.”

További információért az Ericsson-LG felhő- (és on-premises) megoldásairól látogasson el honlapjukra.

GYIK Rész:

K: Milyen fő kihívásokkal szembesülnek a szolgáltatók, amikor felhőalapú kommunikációra és UCaaS-re váltanak?
V: A fő kihívások, amikkel a szolgáltatók szembesülnek, amikor felhőalapú kommunikációra és UCaaS-re váltanak, a gondolkodásmód megváltoztatása, a technikai migrációs problémák és a vállalkozási modell alkalmazkodása az új követelményekhez.

K: Hogyan reagál az Ericsson-LG Enterprise a vállalati kommunikáció technológiai változására?
V: Az Ericsson-LG Enterprise felismerte a piaci változást, és befektetett saját UCaaS platformjába a kihívások kezelésére.

K: Milyen technológiai átalakuláson ment keresztül az Ericsson-LG Enterprise?
V: Az Ericsson-LG Enterprise technológiai átalakuláson ment keresztül a hagyományos hardveres megoldásoktól a felhőalapú szoftverekig, majd az UCaaS-ig.

K: Milyen üzleti változások szükségesek az on-premises megoldásról való áttérésnél a felhőbe?
V: Az on-premises megoldásról való áttérésnél a felhőbe mélyreható üzleti modellváltást igényel. Az UCaaS modell folyamatos és szoros vevői kapcsolatot igényel, eltérően az előző modellektől.

K: Hogyan különbözik az UCaaS modell a hagyományos értékesítési modellektől?
V: Az UCaaS modell a havi előfizetésen alapuló bevételi modellre épül, felváltva a hagyományos nagy volumenű egyszeri eladási modelleket.

K: Még mindig relevánsak az on-premises kommunikációs megoldások?
V: Igen, az on-premises kommunikációs megoldások még mindig relevánsak, bár észlelhető a növekvő felhőalapú megoldások következményeként.

K: Hogyan navigál az Ericsson-LG Enterprise az egyre változó UCaaS tájképen?
V: Az Ericsson-LG Enterprise az egyedi vevői igényekre szabott választék kínálásával kiemelkedik ebben a környezetben, mind az on-premises, mind a felhő alapú modellek terén.

K: Hogyan különbözteti meg magát az Ericsson-LG Enterprise a versenytól?
V: Az Ericsson-LG Enterprise saját technológiákat és megoldásokat fejleszt, biztosítva a zökkenőmentes integrációt és egyenletes felhasználói élményt mind az on-premises, mind a felhőmegoldásokban.

Kapcsolódó Linkek
– Ericsson-LG Enterprise Honlap