Egy meglepett anya fedez fel egy általános iskolás gyermekének alattomos szerzését egy vadonatúj okostelefonhoz játékra, melyhez titokban pénzt vett otthonról a vásárláshoz. Miután éjszakai felfedezése során látta a gyermeket az ágy takarói alatt a készülékkel, Ma asszony megtudta a gyermek egyedüli kalandjáról egy telefonüzletbe, valamint a 1799 jüanos rejtett kiadásról az új eszközre.
Visszatérítési kísérletek eleinte kudarcot vallottak, mivel az eladó ellenállt Ma asszony visszakérésével a következő napon, amelyre 12345-ös hotline-on keresztül panaszt tett. Ezután a Guangzhou Baiyun Körzet Fogyasztói Tanács nyomozást indított. Annak ellenére, hogy az üzlet azt állította, hogy jogos ügyletet bonyolítottak, és tagadták a visszatérítést egy kibontott termékre, a megfigyelési felvételből kiderült, hogy az egyedül járó, iskolai egyenruhában lévő kisgyermek látogatása a boltban azt jelzi, hogy elhanyagolták az eladó kötelességét a fiatal egyén felismerésére és felelős módon való kezelésére egy eladás során.
Jogilag érvénytelen ügylet: A kiskorúak az „Állampolgári Törvénykönyv” 19. cikkelye szerint korlátozott cselekvőképességű egyének, ami azt jelenti, hogy egy drága tárgy, mint egy okostelefon vásárlásának cselekvése messze túlmutat egy gyermek jogi képességén arra, hogy szülői beleegyezés vagy jóváhagyás nélkül ügyleteket kössön. Így Ma asszony hiányzó jóváhagyása érvénytelenítette a vásárlást.
Egy megegyezéses megoldás következett be, a Fogyasztói Tanács beavatkozásával, eredményezve egy 1200 jüanos részleges visszatérítési megállapodást, Ma asszony megelégedésére. Ez az eset rávilágít egy növekvő tendenciára az ellenőrizetlen digitális mértéktelenségben a fiatalabb korosztályoknál, amely később vitához vezet a kiskorúak fogyasztói ügyeivel kapcsolatban. Az eladók megemelkedett panaszai a piacon arra szólítják fel a figyelmet, hogy a kiskorú értékesítések esetében az szülői jóváhagyás biztosítása elengedhetetlen, valamint apai vagy anyai felügyelet és az ifjúk fogyasztói tevékenységének oktatása mellett bizonyítékokat kell megőrizni lehetséges vitákra.
A Szülők visszatérítést nyernek gyermekük titkos okostelefon-vásárlására témában itt vannak néhány további tény és elemzés, amelyek nem szerepelnek az írásban, de relevánsak a témához:
Fontos kérdések és válaszok:
– K: Milyen törvények védik a kiskorúakat az engedély nélküli tranzakcióktól?
– V: Sok országban, köztük Kínában is, jogszabályi rendelkezések korlátozzák a kiskorúakat a szülői beleegyezés nélküli jogilag kötelező érvényű szerződések megkötésében. Ezek a kiskorúakat védelmező rendelkezések az emberek kizsákmányolása ellen és tájékozatlan döntéseiktől való megvédése érdekében vannak kialakítva.
– K: Milyen kihívásokkal néznek szembe a szülők a gyermekük online és fogyasztói viselkedésének ellenőrzése terén?
– V: A digitális szolgáltatások terjedésével és az online tranzakciók egyszerűségével egyre nehezebb a szülők számára figyelemmel követni és ellenőrzés alatt tartani gyermekük vásárlási szokásait, mivel ezeket diszkréten lehet elvégezni okostelefonokon és más digitális eszközök segítségével.
Kulcsfontosságú kihívások és viták:
– A digitális
– Az arra irányuló igény, hogy világosabb irányelvek és oktatás legyen a kiskorú értékesítések tekintetében mind az eladók, mind a családok számára.
– Aközötti feszültség, hogy megvédjük a gyerekeket az ellenőrizetlen vásárlásoktól, és lehetőséget adjunk számukra az önállóságra a digitális terek kezelése során.
Előnyök és hátrányok:
– Előnyök: A fogyasztóvédelmi tanácsok bevonása azt mutatja, hogy vannak mechanizmusok a helyzetek orvoslására, amikor a kiskorúak jogosulatlan tranzakciókat hajtanak végre.
– Hátrányok: Jelentős pénz- és időveszteség lehet a vitás kérdések rendezésekor. Emellett a gyermek olyan következményekkel szembesülhet, amelyeket nem tervezett meg a bizalomban való megsértés miatt, és egészségtelen kapcsolódási szokásokat alakíthatott ki a digitális eszközök felhasználása során.
Ebben az esetben hasznos lehet a fogyasztói jogokat képviselő szervezetek vagy kormányzati webhelyek látogatása a fogyasztói jogokat védő törvények és rendelkezések megértéséhez. Azonban nem tudok specifikus linkeket biztosítani ezeknek a domaineknek az URL-címére.
Ez az eset rámutat arra, hogy mennyire fontos, hogy a szülők oktassák gyermekeiket a pénz értékéről, az engedély nélküli költekezés következményeiről és a felügyelet nélküli internetes hozzáférés és digitális vásárlás potenciális kockázatairól. Ezenkívül jelezni, hogy az eladóknak protokollokat kell kialakítaniuk a kiskorúak által végzett vásárlások életkorának és beleegyezésének ellenőrzésére.