Hyderabad körzeti fogyasztói vitaügyi bizottság kedvező döntést hozott S. Shashanka Reddy javára, aki problémákkal szembesült a nemrég vásárolt Samsung LED TV-vel. Reddy a bizottsághoz fordult, miután a TV, amelyet havi részletfizetési terv alapján vásárolt, 2021 augusztusában megállt működni, és a Samsung állítólag nem tartotta be a jótállási szolgáltatásokat.
Miután megpróbálta kezelni az ügyet a Samsung ügyfélszolgálata révén, amihez egy technikus értékelése mutatta ki a hibás anyalapot, a javítás nem valósult meg a jótállási időszak alatt a korábbi ígéretek ellenére. A vásárló által bemutatott esetet azzal erősítette meg a Samsung ellenigénye, hogy az alkatrész, amire a javításhoz szükség volt, ritka, és egy vásárlási kupon felajánlásával próbáltak megoldást kínálni.
A tények és az előző Indocom Electronics és Mások döntése által meghatározott precedens figyelembevételével a bizottság utasítást adott a Samsung India Electronics Private Limited-nek és a Vijay Sales-nek, a New Nallakunta, hogy pénzügyi kártérítést adjanak Reddy-nek. A Samsung köteles visszatéríteni a TV árát, amely 66 000 rúpia, és további 10 000 rúpiát fizetni a fogyasztónak okozott kellemetlenségek kompenzálására. Ráadásul az elektronikai óriásnak 5000 rúpiát kell fizetnie a fogyasztói jogi segélyszámlára magatartásbeli kártalanítás címén és ugyanennyi összeget a tárgyalások során felmerült jogi költségek fedezésére. Ez a döntés hangsúlyozza a fogyasztói jogokat a megfelelő jótállási szolgáltatások iránt, valamint a vállalati felelősséget a termékeik vásárlói felé.
Kulcskérdések és válaszok:
– Mi volt a vásárló panaszának fő oka?
A panasz fő oka az volt, hogy a S. Shashanka Reddy által vásárolt Samsung LED TV megállt működni, és a Samsung nem nyújtotta az ígért jótállási szolgáltatást.
– Hogyan reagált a Samsung a vásárló problémájára?
A Samsung válasza a vásárló problémájára az volt, hogy elismerte a hibás anyalapot, de nem tudtak biztosítani javítást a szükséges alkatrész ritkasága miatt. Ehelyett vásárlási kupont kínáltak.
– Milyen végső döntést hozott a Hyderabad Fogyasztói Bíróság?
A Hyderabad Fogyasztói Bíróság utasította a Samsung India Electronics Private Limited-et és a Vijay Sales-t, hogy térítsék vissza a TV árát a fogyasztónak, ami 66 000 rúpia, és fizessenek további 10 000 rúpiát kompenzációként a kellemetlenségekért, valamint 5000 rúpiát mindeniküknek magatartási károk és jogi költségek címén.
Kulcsfontosságú kihívások vagy viták:
Az egyik kulcsfontosságú kihívás, amely kapcsolódik az ilyen fogyasztói vitákhoz a nemzetközi vállalatok jótállási szolgáltatásainak végrehajtása. A vállalatoknak gyakran bonyolult irányelveik és eljárásaik vannak, ami nehézzé teheti a fogyasztók számára a jogainak érvényesítését. Emellett a jótállás feltételeinek technikai részletei viták forrása lehet, amikor a fogyasztók és a vállalatok eltérően értelmezik azokat.
Előnyök és hátrányok:
A fogyasztói bírósághoz fordulás előnye, hogy védi a fogyasztói jogokat, és biztosítja, hogy igazságszolgáltatás érvényesüljön, ha a termékek vagy szolgáltatások nem felelnek meg az ígért szabványoknak. Emellett az ilyen esetek precedenst teremthetnek, ami megerősítheti a fogyasztóvédelmi törvényeket és gyakorlatokat.
Azonban hátrány lehet a jogi eljárások időigényes és potenciálisan költséges jellege. Ráadásul a vállalkozásokra nyomást gyakorolhat az állandó pereskedés, ami növelheti az üzemeltetési költségeket, és kedvezőtlenül befolyásolhatja a termékek árait és a jótállási feltételeket a jövőbeli fogyasztók számára.
Az érdeklődő felek releváns forrásokhoz és további információkhoz látogathatják meg a hivatalos fogyasztói jogi szervezetek hivatalos webhelyeit, vagy a Samsung főbb domainjét a jótállási irányelveik és ügyfélszolgálati támogatásuk céljából:
– Samsung India
– Az Indiai Országos Fogyasztói Vonal
Kérjük, győződjön meg az említett URL-ek érvényességéről és relevanciájáról a témával kapcsolatban.
The source of the article is from the blog yanoticias.es