A Samsung elérte a csúcsot az ügyfél elégedettségi szempontjából az Egyesült Államok versengő okostelefon-piacán, felülmúlva riválisát, az Apple-t, mint a legkielégítőbb 5G okostelefon márka. Az iparági jelentések szerint a 16-i napon a Samsung megnyerte a legnagyobb elismerést, 83-as pontszámmal a American Customer Satisfaction Index (ACSI) szerint, amint azt a 14-i napon nyilvánosságra hozták. Ez a pontszám nem csak a Samsung-ot állítja az egyedüli vezető pozícióba, hanem jelentős javulást is jelent az előző évi 81-es pontszámhoz viszonyítva.
Ugyanezen vizsgálat során az Apple egy kis javulást tapasztalt, az előző évi pontszámhoz képest növekedést ért el, elérve a 82-es pontszámot, azonban ez nem volt elegendő ahhoz, hogy megtartsa az előző évi közös vezető pozíciót, amelyet a Samsung-nel osztottak meg. Egyéb versenytársak, mint például a Google és a Motorola (a Lenovo vállalata) 78-as pontszámot értek el.
A Samsung győzelméhez vezető tényezők közé tartozik a működési rendszerének felhasználóbarát jellege és az eszközei kijelzőjének kiváló minősége az ACSI kutatás eredményei szerint.
A Samsung piacvezető szerepének elismerése Amerikában az innovációra való odafigyelésének, kiváló ügyfélszolgálatának és a piacra kínált termékeik változatos kínálatának tulajdonítható. Az elismerés a Samsung Galaxy S24 Ultra fejlesztése révén érkezett, amely a vezető amerikai fogyasztói vélemény elemző kiadvány értékelése szerint az iPhone 15 Pro Max-et ütötte ki az első helyről a legjobb fényképezőtelefonok listáján.
Ezen felül mind a Samsung, mind az Apple 82 pontot ért el összességében az okostelefonokkal való elégedettségben, az első helyen osztozva. Az ACSI, amely idén ünnepli 30. születésnapját, az egyik legjobb piackutató cég az Egyesült Államokban, évente 200 000 fogyasztó közvetlen megkérdezésével értékeli az ügyfél elégedettséget 1994 óta.
Az ügyfél elégedettségi értékelések fontos mutatók a cégek számára, mint például a Samsung, különösen a nagyon versengő tech iparágban, ahol a márka hűsége és a fogyasztók megtartása kulcsfontosságú a piaci dominancia szempontjából. Ezek az értékelések befolyásolhatják a fogyasztók viselkedését és potenciálisan növelhetik az eladásokat, mivel elégedett ügyfelek valószínűbb, hogy ajánlják a márkát másoknak.
Samsung vezető pozíciója szignifikáns jelentőségű, mivel azt jelzi, hogy felsőfokú ügyfélélményről és elégedettségről van szó, amely javíthatja a márka hírnevét és pozitív hatással lehet a piaci részesedésre és a nyereségességre. Ezek a tényezők valószínűleg a folyamatos innovációra, a kamerák és kijelzők minőségének javítására, hatékony ügyfélszolgálatra és 5G okostelefonok sokrétű kínálatára vezethetők vissza, amelyek különböző piaci szegmenseket céloznak meg.
Az okostelefon piac egyik legnagyobb kihívása az innováció fenntartása, miközben az árakat egyensúlyban tartják – a fogyasztók a legújabb technológiát követelik, de árérzékenyek is. Olyan cégeknek, mint a Samsung, gondosan kell kezelniük árazási stratégiáikat annak érdekében, hogy értéket nyújtsanak és versenyképesek maradjanak.
A társaság további információiért és frissítéseiért látogasson el az Samsung hivatalos weboldalára.