Quaid RipleySoundHound AI, Inc. nedavno je izvijestio o značajnom postignuću sa svojim konverzacijskim AI agentom, Amelijom, koja je izazvala uzbuđenje u Apivia Courtage.
Objavljeno u nedavnom priopćenju za medije, integracija Amelije u Apiviji, glavnoj grani AEMA Grupe, izvanredno je povećala razinu učinkovitosti. Od njenog uvođenja u siječnju 2023. godine, Amelija je obradila više od 100,000 korisničkih interakcija, fokusirajući se prvenstveno na medicinske naknade i detalje o policama osiguranja. To je dovelo do zapanjujućeg smanjenja od 20% poziva koji su prethodno zahtijevali ljudsku intervenciju.
Unapređenje iskustva zaposlenika
Izvršna direktorica Apivia Courtage, Emmanuelle Nguyen, istaknula je transformativni utjecaj koji je AI sustav imao na radno okruženje. Integracija nije samo poboljšala zadovoljstvo zaposlenika, već je i omogućila osoblju da se bavi složenijim i ispunjavajućim zadacima, što je na kraju ojačalo ukupnu atmosferu na radnom mjestu.
Michael Anderson, izvršni potpredsjednik SoundHound AI za poduzeća, naglasio je strateške prednosti korištenja automatizacije. S Amelijom koja se bavi rutinskim upitima, timovi za korisničku podršku Apivia Courtage sada se mogu usredotočiti na pružanje usluga veće vrijednosti i značajnijih interakcija.
Glavni igrač u osiguranju
Apivia Courtage, ključni igrač u sektoru osiguranja u Francuskoj, opslužuje impresivnu bazu klijenata koja premašuje 11 milijuna putem opsežne mreže koja uključuje više od 1,600 agencija. S godišnjim prihodom iznad 15 milijardi eura, predstavlja značajan dio pejzaža osiguranja.
Ovo postignuće pokazuje značajne prednosti koje AI i automatizacija donose, poboljšavajući usluge ne samo za poduzeća, već i za njihove krajnje korisnike.
Utjecaj na tržište
Nakon ovog priopćenja, dionice SoundHound AI doživjele su značajan porast, rasteći za 20,6% i dosegnuvši 8,41 dolara, što odražava povjerenje investitora u inovacije vođene AI-jem.
Je li AI novi puls korisničke usluge? Istraživanje valnih efekata konverzacijskog AI u industrijama
Uvod u AI u korisničkoj usluzi
Kako svijet sve više usvaja umjetnu inteligenciju za unapređenje operacija, uvođenje AI agenata poput Amelije u tvrtke poput Apivia Courtage označava ključni pomak u načinu na koji poduzeća funkcioniraju i opslužuju svoje klijente. Iako porast konverzacijskog AI donosi brojne prednosti, također postavlja pitanja o širim implikacijama za različite dionike, od zaposlenika do cijelih industrija.
Utjecaj na ljudsko zapošljavanje i vještine
Postavlja se hitno pitanje: Što integracija AI agenata znači za ljudsko zapošljavanje? S jedne strane, AI agenti poput Amelije imaju potencijal drastično povećati učinkovitost automatizacijom rutinskih interakcija, oslobađajući ljudske zaposlenike da se bave složenijim i zanimljivijim problemima. To može dovesti do poboljšanog zadovoljstva poslom i potencijalno viših stopa zadržavanja zaposlenika, jer se monotonost zadataka smanjuje. Na primjer, u Apivia Courtage, zaposlenici se sada mogu usredotočiti na strateškije interakcije s kupcima umjesto na ponavljajuće upite.
Međutim, negativna strana ove tehnološke revolucije mogla bi biti smanjenje broja poslova na ulaznoj razini, gdje su rutinski zadaci često polazna točka za nove zaposlenike. Tvrtke moraju pažljivo navigirati ovom tranzicijom kako bi izbjegle pomjeranje radne snage i osigurale da su zaposlenici prekvalificirani za nove zahtjeve.
Transformacija u korisničkom iskustvu
Konverzacijski AI može revolucionirati korisničko iskustvo pružanjem dostupnosti 24/7 i brzim odgovorima, potičući zadovoljstvo i lojalnost kupaca. Ipak, ovisnost o tehnologiji mogla bi dovesti do neosobnih interakcija, ostavljajući kupce da žude za ljudskim dodirom koji AI trenutno ne može replicirati. Postizanje ravnoteže između tehnološke učinkovitosti i ljudske empatije postaje ključni izazov za tvrtke koje se upuštaju u korisničku uslugu vođenu AI-jem.
Ekonomija i tržišna razmatranja
Iz ekonomskog ugla, značajan porast cijene dionica SoundHound AI nakon objave o integraciji Amelije odražava snažno povjerenje investitora u tržišni potencijal umjetne inteligencije. AI se sve više smatra vitalnom imovinom za poduzeća koja žele ostati konkurentna, posebno u sektorima poput osiguranja s velikim brojem rutinskih upita. Kako tvrtke usvajaju AI, mogu steći stratešku prednost smanjenjem troškova i poboljšanjem kvalitete usluga.
Međutim, takva ovisnost o tehnologiji također donosi razmatranja u vezi s cyber sigurnošću i privatnošću podataka. Zaštita podataka kupaca u doba AI postaje od najveće važnosti, jer bi provale mogle ozbiljno oštetiti reputaciju tvrtke i povjerenje kupaca.
Poticanje etičkih praksi AI
Još jedna važna tema odnosi se na etičku implementaciju AI. Kako tvrtke mogu osigurati da AI sustavi ne naslijede pristranosti prisutne u podacima za obuku? Održava se stalna rasprava o transparentnosti i moralnim odgovornostima programera AI. Odgovorni razvoj AI zahtijeva raznolike i nepristrane skupove podataka i jasne algoritme kako bi se umanjile nepredviđene posljedice.
Prednosti i nedostaci AI u korisničkoj usluzi
Prednosti:
– Poboljšana učinkovitost i smanjeni operativni troškovi.
– Povećano zadovoljstvo zaposlenika eliminacijom dosadnih zadataka.
– Veće usmjerenje na strateško angažiranje kupaca.
Nedostaci:
– Potencijalno pomjeranje radnih mjesta i potreba za prekvalifikacijom.
– Rizik od neosobnosti u interakcijama korisničke usluge.
– Sigurnosni rizici i etičke brige u vezi s korištenjem podataka i pristranošću AI.
Za više uvida o AI i njenim implikacijama u industrijama, posjetite SoundHound i Apivia.
U zaključku, iako konverzacijski AI nosi obećanje o transformaciji poslovnih operacija i poboljšanju korisničkog iskustva, također predstavlja izazove koji se moraju riješiti kako bi se u potpunosti otključale njegove potencijalne koristi za društvo.
