Michał NawrockiLes consommateurs profitant de la politique de « retour sans raison sous sept jours » dans les achats en ligne ont suscité des inquiétudes dans l’industrie du commerce électronique. Un récent cas devant le Tribunal Internet de Beijing a mis en lumière le problème, où un acheteur retournait excessivement des articles pour faire des bénéfices.
Le plaignant, M. Lu, a acheté quatre smartphones dans un magasin en ligne sur une plateforme d’e-commerce, puis a tenté de les retourner en invoquant la politique de retour sous sept jours. Son demande étant refusée, il a revendu les téléphones à un prix inférieur, cherchant une compensation pour la prétendue perte auprès de la plateforme. Le tribunal a constaté que M. Lu avait généré un nombre remarquablement élevé de demandes de retour au cours des six derniers mois, surtout concernant les smartphones, ce qui semblait déraisonnable.
Lors du procès, M. Lu a justifié ses actions comme des tests des appareils avant de décider de les retourner. Cependant, un tel comportement a été jugé comme une violation de l’accord entre les consommateurs et la plateforme, perturbant les pratiques commerciales normales et augmentant les coûts opérationnels des entreprises.
La décision du tribunal de rejeter la demande de M. Lu met en avant l’importance du comportement éthique des consommateurs et du maintien de l’équité dans les transactions en ligne. Alors que les droits des consommateurs doivent être protégés, abuser des politiques de retour porte finalement préjudice aux entreprises et à l’expérience d’achat globale. Cela rappelle à toutes les parties impliquées de respecter l’intégrité et des pratiques responsables sur le marché numérique.
