Un consommateur soulagé, M. Bai, a exprimé sa gratitude au personnel des affaires du consommateur du comté de Liucheng, province de Guangxi, pour leur aide à récupérer ses fonds d’un achat de bijoux en ligne lointain.
Un matin de début juin, M. Bai a contacté le Conseil des affaires du consommateur du comté de Liucheng pour signaler un cas où il avait payé 2000 yuans via un code de scan en ligne pour des bijoux dans un magasin en ligne du comté, pour ensuite faire face à des retards dans la livraison et un service client injoignable. Suite à sa plainte, le conseil des affaires du consommateur a rapidement enquêté sur la question et établi un contact avec le magasin sur la base des preuves de paiement fournies par le consommateur.
Au cours de l’enquête, il a été révélé que le magasin opérait via une plateforme tierce à des fins promotionnelles, entraînant de la confusion et entravant la communication avec les clients. Avec l’intervention du conseil des affaires du consommateur, une séance de médiation en ligne a été organisée avec succès, au cours de laquelle le magasin s’est engagé à rembourser la totalité de 2000 yuans à M. Bai conformément aux lois de protection des consommateurs.
Grâce à une coordination efficace et au respect des directives légales, le conseil des affaires du consommateur du comté de Liucheng a témoigné de son engagement à sauvegarder les droits des consommateurs et à faciliter la résolution des litiges sur le marché numérique.