Un consommateur soulagé, M. Bai, a exprimé sa gratitude au personnel des affaires de consommation du comté de Liucheng, dans la province du Guangxi, pour leur aide à récupérer ses fonds d’un achat de bijoux en ligne effectué à distance.
Un matin de juin, M. Bai a contacté le Conseil des affaires de consommation du comté de Liucheng pour signaler un cas où il avait payé 2000 yuans via un code de numérisation en ligne pour des bijoux d’un magasin en ligne du comté, mais avait rencontré des retards dans la livraison et un service clientèle non réactif. Après sa plainte, le conseil des affaires de consommation a rapidement enquêté sur la question et a établi le contact avec le magasin en se basant sur les preuves de paiement fournies par le consommateur.
Au terme de l’enquête, il a été révélé que le magasin opérait via une plateforme tierce à des fins promotionnelles, causant de la confusion et entravant la communication avec les clients. Avec l’intervention du conseil des affaires de consommation, une séance de médiation vidéo en ligne réussie a été organisée, au cours de laquelle le magasin a accepté de rembourser la totalité des 2000 yuans à M. Bai conformément aux lois de protection du consommateur.
Par une coordination efficace et le respect des directives légales, le conseil des affaires de consommation du comté de Liucheng a illustré son engagement à protéger les droits des consommateurs et à faciliter la résolution des litiges sur le marché numérique.
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