Des consommateurs non méfiants tombent dans le piège d’offres trompeuses de « période d’essai gratuite », se retrouvant piégés dans des schémas d’abonnement automatique sans issue.
Dans un récent incident à Zhengzhou, Henan, Mme Wu a téléchargé une application de retouche photo pour un filtre spécifique, promettant une « période d’essai gratuite de 7 jours avec une politique d’annulation pratique à tout moment ». Cependant, elle a été choquée de voir son compte débité du montant total de l’abonnement annuel immédiatement après son inscription. Des pratiques similaires ont été signalées par des consommateurs à l’échelle nationale.
Comment fonctionnent ces pièges ?
Promesses attrayantes : les applications placent stratégiquement des offres comme « 1 yuan pour 7 jours » en gros caractères tout en noyant les détails du renouvellement automatique dans un petit texte obscur. Cette tactique est conçue pour tromper les consommateurs en les incitant à accepter des frais inattendus.
Service client évasif : de nombreuses applications fournissent des contacts de service client faux ou inexistants, rendant presque impossible pour les utilisateurs de demander des remboursements ou de résoudre des problèmes de facturation.
Dilemme de l’abonnement : une fois que les utilisateurs ont cliqué sur un essai gratuit, certaines applications déclenchent automatiquement des paiements en arrière-plan, rendant difficile la désinscription et entraînant des frais non autorisés.
Protéger les droits des consommateurs :
Les experts recommandent des efforts réglementaires renforcés et une collaboration entre les autorités, les associations professionnelles et les groupes de protection des consommateurs pour établir des lignes directrices claires pour les pratiques d’essai gratuit. Il est conseillé aux consommateurs de bien examiner les termes et conditions, d’éviter de cliquer sur des offres suspectes et de se méfier des termes d’abonnement obscurs.
En se tenant informés, vigilants et proactifs, les consommateurs peuvent naviguer dans le paysage numérique et éviter les pratiques trompeuses dans le monde en constante évolution des offres d’essai gratuit.