Les smartphones modifient les comportements d’achat même au-delà du Web
Les consommateurs ne se fient plus uniquement aux plateformes en ligne pour comparer les prix ; les expériences d’achat en magasin sont désormais améliorées par des outils numériques. Les clients en magasin sortent souvent leur smartphone pour comparer les prix ou approfondir les détails des produits, sans jamais devoir quitter le magasin. Il est conseillé aux détaillants d’intégrer leur présence numérique avec leurs magasins physiques pour répondre à cette nouvelle habitude des consommateurs.
Une enquête révèle la vérification des prix sur mobile en magasin
Une récente étude omni-canal du Centre de recherche en gestion du commerce de détail de l’Université de St.Gallen a découvert que 20 % des consommateurs dans les régions germanophones d’Europe (DACH) utilisent leur smartphone en magasin pour comparer les prix. De plus, ces acheteurs cherchent également activement des informations sur les produits (13 %) et consultent les avis des clients (7 %) tout en parcourant les rayons physiques. Cette tendance est plus prononcée pour les achats d’électronique, avec 25 % comparant les prix, 13 % cherchant des informations supplémentaires et 12 % lisant des avis en ligne tout en étant dans le magasin physique.
Les implications pour les détaillants
Ce comportement de recherche souligne la fusion des expériences d’achat en ligne et hors ligne. Bien que moins de magasins concurrents physiques soient visités, leurs offres en ligne sont plus fréquemment consultées, rendant l’utilisation du smartphone en magasin aussi courante que les achats en ligne en termes de comparaison d’offres. Avec ce changement, les détaillants font face à une pression accrue pour améliorer l’expérience en magasin avec des capacités numériques.
Par exemple, fournir une application de magasin optimisée peut aider. Ikea a été proactive dans ce domaine, permettant aux clients de scanner les produits en magasin pour obtenir des informations supplémentaires ou des options de livraison à domicile. Cela non seulement contrarie la tendance de vérification des prix avec les concurrents, mais simplifie également le processus d’achat pour le consommateur.
Les détaillants doivent rester vigilants
Cependant, la présence de dispositifs mobiles en magasin n’empêche pas les détaillants de voir les offres en ligne des concurrents. En réponse, les entreprises devraient surveiller de près les sites Web des concurrents et adapter leurs offres si nécessaire, sachant que pour les achats plus coûteux, les consommateurs ont tendance à rechercher plus de points de contact avant de prendre une décision d’achat.
Ces insights sont basés sur l’analyse des comportements d’achat des clients omni-canal en Allemagne, en Autriche et en Suisse, contribuant à un ensemble de recherches comprenant des enquêtes des années précédentes, tout en mettant en évidence une résurgence de la signification du commerce de détail physique.
(To be continued…)