Google a récemment pris la décision finale de cesser les opérations de son application Google Pay, suite à un avis officiel de discontinuation publié plus tôt dans l’année. Malgré la fermeture aux États-Unis, le géant de la technologie maintient son service de paiement en magasin par communication en champ proche (NFC) sous le même nom. Cette situation confuse découle du schéma de lancement par Google de plusieurs applications de paiement au fil des ans.
La première incursion de Google dans les paiements NFC est survenue avec le lancement de l’application inaugurale Google Wallet en 2011, faisant de la société un pionnier des paiements mobiles en dehors du Japon. Avec l’entrée d’Apple Pay en 2014, Google a introduit Android Pay en réponse, le rebaptisant ensuite Google Pay en 2018, qui était essentiellement une version actualisée de ses prédécesseurs.
La tourmente s’est intensifiée avec la refonte de l’application Google Pay en 2021, qui s’est considérablement écartée des versions précédentes. Adaptée de Google Tez, une application initialement développée pour le marché indien, la nouvelle version n’a pas été bien accueillie par les utilisateurs américains en raison de sa conception qui utilisait les numéros de téléphone pour l’identification au lieu des comptes Google. Ce changement a entraîné des problèmes pratiques tels que la suppression du site Web de Google Pay pour les transactions de personne à personne et une politique de connexion sur un seul appareil, compromettant finalement la fiabilité de l’application.
L’origine de ces changements perturbateurs au sein de la division des paiements de Google remonte au mandat de Caesar Sengupta de 2018 à 2021. Ses aspirations incluaient l’alignement de la version américaine de Google Pay sur le modèle indien et l’intégration de capacités bancaires via « Google Plex ». Malgré l’intérêt suscité avec 400 000 inscriptions sur liste d’attente pour les comptes bancaires, le projet s’est effondré en raison de l’incapacité de la division à répondre aux attentes de croissance, laissant les utilisateurs sans les services bancaires promis et marquant une autre tentative infructueuse de la division des paiements de Google.
La fin de l’application Google Pay signifie à la fois un recul et un changement stratégique pour Google.
Questions et Réponses Importantes:
– Pourquoi Google a-t-il retiré l’application Google Pay? Google a retiré l’application Google Pay aux États-Unis en raison d’une adoption médiocre par les utilisateurs et de retours négatifs concernant son approche revampée, qui différait des méthodes de paiement familières. La décision a été prise dans le cadre d’une stratégie plus large visant à rationaliser et à améliorer ses offres de paiement numérique.
– Que se passe-t-il pour les utilisateurs qui comptent sur l’application Google Pay? Les utilisateurs devront passer à d’autres services de paiement proposés par Google ou rechercher des alternatives auprès d’autres prestataires. Google maintient sa fonctionnalité de paiement NFC, donc les utilisateurs peuvent continuer à utiliser Google Pay dans sa forme de base pour les transactions en magasin.
Principaux Défis et Controverses:
Le principal défi auquel Google a été confronté avec l’application Google Pay était l’insatisfaction des utilisateurs et le paysage complexe des services de paiement numérique. Ils ont eu du mal à offrir en permanence une proposition de valeur claire, causant de la confusion et potentiellement érodant la confiance des consommateurs. De plus, le passage à un nouveau système reposant sur les numéros de téléphone n’a pas été bien accueilli aux États-Unis.
Avantages et Inconvénients:
La retraite pourrait rationaliser les services de paiement de Google et leur permettre de se concentrer sur une approche plus unifiée des paiements numériques. Cependant, cela signifie également que les utilisateurs perdent certaines fonctionnalités propres à l’application Google Pay et doivent s’adapter à de nouvelles plateformes de paiement ou existantes.
– Avantages:
– Rationalise les services de paiement numérique de Google, ce qui pourrait conduire à des offres plus robustes et intégrées à l’avenir.
– Réduit la confusion avec plusieurs applications de paiement en se concentrant sur un système unifié.
– Inconvénients:
– Les utilisateurs pourraient trouver incommode de passer à d’autres systèmes de paiement ou de s’adapter à une nouvelle approche.
– La fermeture pourrait réduire la confiance dans l’engagement de Google envers ses produits de paiement, influant sur les taux d’adoption futurs.
Pour explorer d’autres services et produits proposés par Google, vous pouvez visiter leur site principal en utilisant ce lien: Google.