Chine Telecom promeut des initiatives conviviales
Dans une récente évolution, China Telecom a présenté ses nouvelles offres de services visant à améliorer la satisfaction client. L’initiative marque une refonte significative des services existants à travers six dimensions clés : la flexibilité du réseau, le choix du consommateur, la commodité, la sécurité, l’intelligence numérique et le service client.
Options souples pour les consommateurs avec de nouvelles politiques de service
Pour répondre plus fluidement aux besoins des consommateurs, China Telecom a annoncé un service d’annulation « sans pénalité ». Dès maintenant, les abonnés individuels peuvent résilier les services mobiles dans les sept jours suivant l’activation sans encourir de pénalités. Cette option sera progressivement étendue à d’autres services, y compris l’ADSL et la téléphonie fixe.
Réseau et haut débit : un engagement rapide
Pour répondre aux préoccupations liées au réseau, China Telecom promet des installations et des réparations le jour même, avec la promesse du « lent doit payer », garantissant la satisfaction des clients avec des vitesses haut débit dès l’installation. Les performances incomplètes ne seront pas considérées comme un travail achevé, garantissant ainsi des normes élevées de service.
Processus simplifiés pour l’ère numérique
Pour plus de commodité dans les transactions, les clients peuvent désormais gérer tous les services de télécommunications en ligne via l’application China Telecom, y compris des procédures complexes telles que les transferts ou les changements de forfait. Ce bond en avant réduit le besoin de visites en personne, bien que pour ceux qui préfèrent une approche traditionnelle, l’entreprise assure une politique de « visite maximale » pour les services courants en magasin.
Mesures renforcées de sécurité et de lutte contre le harcèlement
China Telecom introduit un service d’anti-harcèlement gratuit, qui sera lancé en juillet. Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent activer la fonction anti-dérangement par SMS pour prévenir le spam. De plus, des fonctionnalités de blocage intelligent permettront une protection plus affinée contre les communications non désirées.
Écosystème domestique intelligent et service client
Des agents de service client humains numériques sont prêts à fournir une assistance innovante, y compris des services d’identification et d’autorisation à distance. En intégrant un écosystème domestique intelligent, le géant des télécommunications offre une expérience de service familiale fluide et intelligente.
Services dédiés aux groupes vulnérables
Avec plus de 90 000 « Stations Aile de l’Amour » dédiées dans tout le pays, China Telecom veille à ce que les populations vulnérables, comme les personnes âgées et les jeunes, reçoivent une attention spécialisée et une gamme complète de services conçus en fonction de leurs besoins.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site principal de China Telecom : [China Telecom](https://www.chinatelecom.com)