Le Kangwon Land s’apprête à révolutionner l’expérience client avec le lancement de son nouveau « Système de Billetterie de Casino Mobile » dès 9 heures le 20. Les clients pourront contourner les files d’attente traditionnelles pour les billets et acheter directement leurs billets d’entrée via l’application mobile ‘High1 Resort’, entraînant une réduction significative des temps d’attente à l’entrée.
Les clients se rendant au populaire Casino Kangwon Land peuvent s’attendre à une amélioration considérable de la commodité à partir du 20. Cette approche innovante est particulièrement bénéfique pour les clients ayant réservé à l’avance et reçu des numéros de séquence d’entrée plus rapides, augmentant ainsi les niveaux de satisfaction.
Fonctionnant tous les jours de 6h10 à minuit, le service de billetterie mobile permet aux utilisateurs d’enregistrer leurs comptes bancaires personnels via l’application pour payer les frais d’entrée de 9 000 KRW. Alors que Kangwon Land couvrira les frais de billetterie de 88 KRW, les clients devront payer le même montant en cas d’annulation.
De plus, l’introduction prévue de systèmes d’entrée biométriques en septembre, utilisant la reconnaissance faciale et veineuse, devrait résoudre complètement les inconvénients de longue date des clients lors des processus de billetterie, d’entrée et de réentrée.
Le PDG par intérim Choi Chul-kyu a souligné l’engagement de l’entreprise à améliorer le service client en sollicitant activement et en incorporant les suggestions et avis des employés pour élever les niveaux de service à des normes nettement meilleures.
En complément de ces initiatives, Kangwon Land sous la direction de Choi a stimulé le changement et l’innovation en interne. Les clients du casino ont déjà bénéficié d’une série de politiques améliorées, notamment des temps de repos prolongés pour les clients assis, des horaires de réservation ARS révisés, un système d’entrée une fois par mois pour les résidents locaux, des heures étendues pour les parties de Texas Hold’em, et la mise en place de forums réguliers pour les retours des clients.
Faits Additionnels Pertinents:
– Kangwon Land est le seul casino en Corée du Sud où les citoyens coréens ont le droit de jouer. C’est une exception aux réglementations strictes du pays sur le jeu qui autorisent principalement le jeu uniquement pour les visiteurs étrangers dans les autres casinos.
– Le secteur des casinos, y compris Kangwon Land, a été significativement impacté par la pandémie de COVID-19, avec des restrictions sur le nombre de visiteurs et les horaires d’exploitation afin de respecter les protocoles de distanciation sociale.
– Les systèmes de billetterie mobile font partie d’une tendance plus large dans l’industrie des casinos et du divertissement, visant à exploiter la technologie pour améliorer le service client et rationaliser les opérations.
Questions Clés et Réponses:
Q: Quels sont les avantages du Système de Billetterie de Casino Mobile pour Kangwon Land?
A: Le Système de Billetterie de Casino Mobile permet un processus d’entrée plus efficace et pratique pour les clients, réduisant les temps d’attente et améliorant la satisfaction globale des clients. Il représente également une solution sans contact plus hygiénique, ce qui est particulièrement important dans le contexte d’une pandémie mondiale.
Q: Comment l’introduction des systèmes d’entrée biométriques en septembre pourrait-elle affecter la vie privée des clients?
A: Bien que les systèmes d’entrée biométriques puissent accélérer considérablement le processus d’entrée, ils soulèvent également des préoccupations en matière de vie privée car des données biométriques sensibles seront collectées et stockées. Il est essentiel pour le casino de garantir la mise en place de mesures de protection des données robustes pour maintenir la confiance des clients.
Défis ou Controverses Majeurs:
– La collecte et la gestion des données personnelles (y compris les informations bancaires et biométriques) sont toujours sensibles, et il pourrait y avoir des défis à garantir la sécurité et la vie privée des données.
– L’adoption de la technologie peut varier d’un utilisateur à l’autre, certains clients pourraient trouver difficile de s’adapter à un système de billetterie mobile.
Avantages:
– Plus de commodité et d’économie de temps pour les clients.
– Potentiel pour des files d’attente réduites et une meilleure distanciation sociale.
– Avantages environnementaux liés à la réduction de l’utilisation des billets papier.
– La collecte de données à partir de l’application pourrait fournir des informations précieuses sur le comportement des clients.
Inconvénients:
– La dépendance à la technologie peut exclure les clients qui ne sont pas familiers avec la technologie ou n’ont pas accès à un smartphone.
– Risques inhérents de cybersécurité liés aux données personnelles et financières.
Pour plus d’informations sur Kangwon Land, vous pouvez visiter leur site officiel sur High1 Resort.