Transformer la transparence de la facturation mobile
Virgin Media O2 a activement défendu des contrats mobiles équitables à travers son initiative « Stop au Vol de Smartphone », dévoilée une année plus tôt. La mission du programme est d’éliminer le problème commun des clients étant facturés pour des appareils mobiles qu’ils ont déjà payés, souvent sans le savoir, ce qui a entraîné des dépenses inutiles de 530 millions de livres sterling par an pour les utilisateurs de certains fournisseurs de réseau.
Promouvoir la sensibilisation des consommateurs et les normes de l’industrie
Dans une poursuite persistante de pratiques équitables au sein de l’industrie mobile, Virgin Media O2 a mis en place toute une série de stratégies pour éduquer et protéger les consommateurs. Notamment, ils ont introduit un outil numérique permettant de calculer les risques de paiement excessif et ont engagé des clients mystères ainsi qu’un voleur à la tire expérimenté pour illustrer l’ampleur du problème. Ces actions sont conçues pour confronter les pratiques obsolètes et encourager des choix plus éclairés lors de la souscription à des contrats téléphoniques.
Leur campagne demande principalement trois actions de l’industrie :
1. Adoption de contrats divisés, séparant les frais de l’appareil et du service.
2. Transition automatique des clients vers des plans uniquement d’appels après la fin d’une durée minimale pour mettre fin aux paiements excessifs des appareils.
3. Notification obligatoire aux clients lorsqu’ils ont payé leur appareil en totalité.
Progrès et défis persistants
Depuis la mise en lumière du vaste problème des paiements excessifs, Virgin Media O2 a vu d’autres fournisseurs adopter des contrats divisés, une approche pionnière qu’O2 a proposée il y a plus de dix ans. Cette réforme est en passe de réduire progressivement les cas de paiements excessifs.
Cependant, les efforts se poursuivent car certains opérateurs résistent à la mise en place de réglages de facturation automatiques après le contrat et omettent d’informer explicitement les clients lorsque les appareils sont payés en totalité. Le calculateur de paiements excessifs de Virgin Media O2 a déjà servi à plus de 11 000 personnes, et malgré ces progrès, plus de 10 millions d’utilisateurs restent vulnérables aux paiements excessifs via des forfaits groupés.
L’impulsion continue pour des accords plus équitables pour les consommateurs
Renouvelant son appel à un traitement juste, Virgin Media O2 plaide en faveur de basculer instantanément vers des contrats uniquement d’appels et de communiquer directement sur les paiements d’appareils à la fin du contrat. Ces mesures pourraient apporter un soulagement financier significatif pour des millions de personnes.
Jusqu’à ce que ces changements soient universellement adoptés, de nombreux consommateurs restent exposés au risque de dépenser inconsciemment des sommes considérables pour des téléphones dont ils sont propriétaires. Virgin Media O2 conclut en conseillant aux consommateurs de diviser leurs frais, de changer de fournisseur si nécessaire, d’économiser en restant informés et de partager leurs connaissances pour éviter que d’autres ne paient trop.
Informations pertinentes concernant « Virgin Media O2 se bat pour des contrats de téléphone équitables »
– Au Royaume-Uni, des organismes de réglementation tels qu’Ofcom ont été impliqués dans la résolution des problèmes liés à la surfacturation dans les contrats mobiles. Ofcom a établi des règles obligeant les fournisseurs de télécommunications à informer les clients lorsque leurs contrats arrivent à échéance et à fournir des informations sur les options de tarifs alternatives.
– La pratique de la surfacturation des appareils mobiles liée à des contrats de service a été examinée dans le monde entier, avec des groupes de défense des consommateurs dans d’autres pays appelant également à une plus grande transparence et à une tarification plus équitable dans l’industrie mobile.
– La transition vers des contrats de téléphone plus équitables peut avoir des implications économiques plus larges, permettant aux consommateurs d’économiser de l’argent et éventuellement de le dépenser ailleurs dans l’économie.
– Virgin Media O2 a été formée par la fusion de Virgin Media et O2 en juin 2020, combinant leurs réseaux et services pour créer un fournisseur plus important sur le marché des télécommunications au Royaume-Uni.
Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur et les règlementations télécom, visitez les sites Web du Gouvernement du Royaume-Uni et d’Ofcom.