Le très attendu casque Vision Pro d’Apple Inc. a finalement fait son apparition sur le marché, offrant aux utilisateurs une expérience de réalité virtuelle immersive de pointe. Cependant, les premiers utilisateurs se sont heurtés à un inconvénient majeur s’ils venaient à oublier leur mot de passe. Alors que les autres appareils Apple ont des mécanismes pour réinitialiser les mots de passe, les propriétaires du Vision Pro doivent apporter le dispositif dans un magasin ou l’envoyer au support client AppleCare pour une réinitialisation. Naturellement, cette procédure implique l’effacement de tout le contenu du dispositif.
Le problème du mot de passe s’ajoute à quelques difficultés de service à la clientèle rencontrées avec cet accessoire coûtant 3 499 $ (environ 3 040 euros). Les utilisateurs ont également signalé des difficultés dans la configuration de l’Optic ID, un outil de reconnaissance oculaire pour la connexion, ainsi que des problèmes d’utilisation de l’application Apple Music intégrée. Ces problèmes sont frustrants pour les clients impatients qui espéraient une expérience sans accroc avec leur nouvel achat.
Le forum communautaire d’Apple est devenu un espace où les utilisateurs expriment leurs frustrations. Un client a partagé sa conversation avec un agent de support qui était submergé d’appels concernant le problème du code d’accès. Selon l’utilisateur, l’agent a admis que l’assistance Apple n’était pas préparée à l’afflux de plaintes et s’est excusé pour les désagréments causés.
Fait intéressant, le Vision Pro ne dispose pas d’un port USB-C pour une connectivité facile de dépannage avec un Mac. Apple a bien sorti une sangle spéciale permettant aux développeurs de fixer le casque à un Mac, mais cet accessoire n’est pas destiné aux consommateurs ordinaires et implique un coût supplémentaire d’environ 300 $ (environ 260 euros).
Bien que l’expérience client initiale ait été ternie par ces difficultés, les critiques ont généralement salué le Vision Pro pour sa lecture vidéo immersive et ses fonctionnalités de productivité. En tant que produit très attendu, il est malheureux que de tels obstacles techniques nuisent à l’expérience globale. Il reste à voir si Apple résoudra ces problèmes avec des mises à jour logicielles futures, permettant éventuellement de réinitialiser les codes d’accès sans renvoyer l’appareil.
L’incursion d’Apple sur le marché des casques de réalité virtuelle avec le Vision Pro est une étape passionnante pour l’entreprise. Malgré un prix élevé et des problèmes temporaires de service client, il attire toujours des clients curieux dans les magasins Apple pour l’essayer. Avec ses capacités immersives, le Vision Pro a le potentiel de révolutionner l’expérience de réalité virtuelle.
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