Le Samsung Galaxy S24 Ultra est un smartphone phare qui jouit d’une immense popularité. Malheureusement, certains utilisateurs ont signalé un défaut d’écran qui entrave l’utilisabilité de l’appareil. Certaines unités de ce modèle présentent une fine ligne verte qui traverse verticalement l’écran. Une autre variante de ce problème comprend une fine ligne verte reliée à une fine ligne blanche qui traverse horizontalement.
Un utilisateur se faisant appeler Qu1JcMmaCO sur le forum officiel de Samsung a rencontré ce problème de première main. Son Galaxy S24 Ultra présentait également une ligne verte verticale et une ligne blanche horizontale. Les lignes sont apparues lors du visionnage de vidéos sur YouTube et sur l’écran d’accueil du téléphone. Le propriétaire a contacté le service client Samsung Care+, qui l’a reconnu comme un défaut de fabrication. Malheureusement, le fabricant a refusé de remplacer l’appareil et a conseillé au client de le retourner et de racheter le téléphone. Cela entraînerait la perte de toutes les remises associées à la commande précédente. Finalement, Samsung a suggéré au propriétaire du téléphone de contacter l’opérateur de réseau T-Mobile pour déposer une plainte.
Sur Reddit, un autre propriétaire du Galaxy S24 Ultra a signalé le même problème. Malheureusement, Samsung a refusé de prendre ses responsabilités, affirmant qu’il s’agissait d’un « problème de réseau Verizon ». Dans un magasin Verizon, un client s’est vu dire que les utilisateurs étaient responsables des lignes. Après de nombreuses tentatives de trouver une solution avec un autre revendeur Verizon, le client a décidé d’acheter un nouveau Galaxy S24 Ultra et de retourner le téléphone précédent avec l’écran défectueux. Cependant, des inquiétudes subsistaient car le téléphone initialement acheté avait été échangé contre un modèle différent dans le cadre d’une offre spéciale, et il y avait une crainte d’être facturé pour la perte de cette remise.
Heureusement, les problèmes d’écran n’affectent que certains modèles du Galaxy S24 Ultra vendus par les opérateurs américains. Si vous avez acheté un téléphone déverrouillé directement auprès de Samsung, vous n’avez pas besoin de vous inquiéter. Malheureusement, Samsung ne prend pas les mesures appropriées concernant les téléphones vendus avec des services d’opérateur. Ils exigent des clients qu’ils retournent l’appareil défectueux et en achètent un nouveau, ce qui entraîne la perte des remises associées à la commande précédente. Dans certains cas, les opérateurs peuvent imposer des frais de traitement supplémentaires de 50 $ pour le retour. Si votre Galaxy S24 Ultra présente ce défaut et que vous acceptez un échange, assurez-vous de ne supporter aucun coût supplémentaire et de ne pas perdre les remises associées à la commande précédente.
FAQ:
Q: Quels modèles du Galaxy S24 Ultra sont affectés par le défaut d’écran ?
R: Seuls certains modèles du Galaxy S24 Ultra vendus par les opérateurs américains sont affectés par ce défaut d’écran.
Q: Dois-je retourner mon appareil défectueux et en acheter un nouveau ?
R: Selon Samsung, oui, vous devez retourner votre appareil défectueux et en acheter un nouveau pour résoudre le problème d’écran. Cependant, cela entraînera la perte des remises associées à votre commande précédente.
Q: Les opérateurs peuvent-ils facturer des frais supplémentaires pour le retour de l’appareil ?
R: Oui, dans certains cas, les opérateurs peuvent imposer des frais de traitement supplémentaires de 50 $ pour le retour de l’appareil.
Sources:
– Samsung Official Forum: https://www.samsung.com/forum/
– Reddit: https://www.reddit.com/
– T-Mobile: https://www.t-mobile.com/
– Verizon: https://www.verizon.com/
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