Roman GłogulskiLes clients qui achètent les nouveaux écouteurs Vision Pro d’Apple découvrent que l’oubli de leur mot de passe peut poser un sérieux problème. La société informe les utilisateurs qui oublient leur code qu’ils devront apporter l’appareil dans un magasin ou l’envoyer au support AppleCare s’ils veulent le redémarrer. Apple nettoiera et réinitialisera ensuite l’appareil.
Le problème de mot de passe n’est qu’un des plusieurs problèmes de support client précoce concernant cet appareil vendu 3 499 dollars depuis vendredi dernier. Le personnel de support Apple reçoit également des questions de la part des utilisateurs ayant des problèmes de configuration d’Optic ID, l’outil de numérisation des yeux pour la connexion à l’appareil, ainsi que l’application Apple Music intégrée.
Le problème de mot de passe peut être particulièrement frustrant. Si les clients saisissent incorrectement leur mot de passe trop de fois, les écouteurs seront désactivés. Si les utilisateurs ne se souviennent toujours pas de leur mot de passe après un certain laps de temps, ils devront le renvoyer à Apple pour une réinitialisation. Dans ce cas, tout le contenu de l’appareil sera effacé.
Il s’agit d’une situation inhabituelle qui ne se produit pas avec d’autres produits Apple. Par exemple, la montre intelligente de la société dispose d’un mécanisme lui permettant d’être reconfigurée en cas d’oubli de mot de passe.
Il est possible qu’Apple introduise des changements logiciels dans un avenir proche qui permettront de réinitialiser le mot de passe sans avoir besoin d’envoyer le produit. Un représentant d’Apple n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Sur un forum communautaire Apple, un client a déclaré avoir parlé à un agent recevant de nombreux appels concernant ce problème. « Il a dû faire face à de nombreux clients confus après leur avoir dit que la seule solution était de retourner en magasin », a écrit l’utilisateur. « Ils ont ajouté que le support Apple était vraiment surpris par tout cela et se sont excusés pour le manque de préparation. »
Une complication avec le Vision Pro est l’absence de port USB-C, qui permettrait aux utilisateurs de le connecter à un ordinateur Mac pour le dépannage. Cependant, la société a lancé une sangle spéciale permettant aux développeurs de connecter les écouteurs à un appareil Mac la semaine dernière, mais cet accessoire coûte environ 300 dollars et n’est pas destiné aux consommateurs.
Vision Pro est la première nouvelle catégorie importante de matériel d’Apple depuis l’introduction des montres intelligentes il y a près d’une décennie. L’appareil ne devrait pas devenir un best-seller, principalement en raison de son prix élevé, mais des clients curieux se sont rendus dans les magasins Apple ce week-end pour l’essayer. Le produit a généralement reçu des avis positifs, les critiques saluant sa lecture vidéo immersive et ses fonctionnalités de productivité.
Questions fréquemment posées sur les écouteurs Vision Pro d’Apple :
1. Comment puis-je faire face à une perte de mot de passe pour les écouteurs Vision Pro ?
Si vous oubliez le mot de passe, vous devrez apporter l’appareil dans un magasin ou contacter le support technique AppleCare. Apple nettoiera et réinitialisera l’appareil.
2. Quels sont les autres problèmes de support client liés à cet appareil ?
Les clients signalent des problèmes de configuration d’Optic ID (outil de numérisation des yeux pour la connexion) et de l’application Apple Music intégrée.
3. Que se passe-t-il si je saisis un mot de passe incorrect trop de fois ?
Si vous saisissez un mot de passe incorrect trop de fois, les écouteurs seront désactivés. Si vous ne vous souvenez toujours pas du mot de passe après un certain laps de temps, vous devrez le renvoyer à Apple pour une réinitialisation. Tout le contenu de l’appareil sera effacé.
4. Est-il possible de réinitialiser le mot de passe sans renvoyer le produit ?
Actuellement, cela n’est pas possible, mais il est possible qu’Apple introduise des changements logiciels à l’avenir pour permettre une réinitialisation du mot de passe sans avoir besoin de renvoyer le produit.
5. Quels autres produits Apple ont un mécanisme différent pour les mots de passe oubliés ?
Par exemple, la montre intelligente de la société dispose d’un mécanisme lui permettant d’être reconfigurée en cas d’oubli de mot de passe.
6. Comment les clients ont-ils réagi à ce problème ?
Sur un forum communautaire Apple, un client a mentionné que le support Apple était surpris par le problème et s’est excusé pour le manque de préparation. De nombreux clients étaient confus face aux informations concernant le renvoi du produit en magasin.
7. Existe-t-il un moyen de résoudre les problèmes des écouteurs Vision Pro à l’aide d’un ordinateur Mac ?
Il n’y a pas de port USB-C sur les écouteurs Vision Pro, mais il existe une sangle spéciale permettant de les connecter à un ordinateur Mac pour le dépannage. Cependant, cette sangle est coûteuse et n’est pas disponible pour les consommateurs.
8. Quel est l’avis des critiques sur les écouteurs Vision Pro ?
Dans l’ensemble, le produit a été bien accueilli. Les critiques saluent sa lecture vidéo immersive et ses fonctionnalités de productivité. Cependant, en raison de son prix élevé, il n’est pas attendu qu’il devienne un best-seller.
Informations supplémentaires :
– Pour plus d’informations sur les écouteurs Vision Pro d’Apple, visitez la page officielle du produit Apple.
– Pour en savoir plus sur le support technique AppleCare, visitez la page de support Apple.
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