Les systèmes d’auto-enregistrement dans les supermarchés contribuent-ils à une augmentation des vols à l’étalage ? Les avis sont partagés parmi les dirigeants de ces magasins. Selon Lance Forman, PDG de H Forman & Son, les bornes d’enregistrement automatique sont la principale cause de la hausse des délits commis dans les commerces de détail.
Les machines d’auto-enregistrement sont apparues il y a plus de 10 ans dans les grandes surfaces, et la tendance ne cesse de se répandre dans de plus en plus de magasins. Cependant, les gestionnaires de magasins critiquent désormais les scanners « déshumanisants » et prônent un meilleur service client. Forman affirme que les systèmes d’auto-enregistrement sont la principale raison de cette augmentation des délits.
Les produits populaires qui sont souvent volés incluent le saumon fumé et les fromages exotiques. Selon l’Office des statistiques nationales (ONS), le nombre de cas de vol atteint un chiffre alarmant de 1 300 incidents quotidiens.
Pour inverser cette tendance, le PDG d’une entreprise de saumon fumé suggère d’embaucher davantage de personnel pour prendre des commandes par téléphone, ce qui permettrait de protéger les produits contre le vol. Forman a expliqué : « Vous pouvez commander en ligne, mais vous pouvez également discuter de votre commande par téléphone. Cela peut paraître un peu démodé, mais ça fonctionne. Nous sommes encore des êtres humains, pas des robots chargés de prendre des commandes, du moins pour l’instant. »
Cependant, Ned Price, rédacteur en chef et fondateur du Retail Tech Innovation Hub, estime que les autres supermarchés sont peu susceptibles de suivre l’exemple de Booths. « Si quelque chose, je m’attends à ce que les grands acteurs du marché de l’épicerie, comme Tesco, Sainsbury’s ou Asda, consolident leurs investissements dans les systèmes d’auto-enregistrement, la technologie de numérisation, les applications mobiles, etc. »
Selon une récente étude, de nombreuses personnes trouvent les systèmes d’auto-enregistrement trop inconfortables à utiliser. Au lieu de cela, beaucoup optent pour les caisses avec du personnel, ce qui entraîne de longues files d’attente et des clients mécontents. La majorité des clients préfèrent les caisses avec du personnel, tandis que moins d’un quart choisissent l’auto-enregistrement.
Le professeur Andrew Smith, expert en comportement des consommateurs à la Nottingham University Business School, a déclaré : « Les systèmes d’auto-enregistrement suppriment l’expérience humaine. Je ne suis pas sûr que les consommateurs le veuillent vraiment. »
Malgré les opinions des chercheurs, les études de Deloitte suggèrent que 60 à 70 % des 100 directeurs de magasins de détail croient que « réduire ou éliminer les caisses » fera partie de la vie des clients d’ici cinq à dix ans.
Foire aux questions
1. Les systèmes d’auto-enregistrement contribuent-ils à une augmentation des vols à l’étalage ?
Il existe des opinions divergentes à ce sujet. Certains dirigeants de supermarchés estiment que les bornes d’enregistrement automatique sont la principale cause de la hausse des délits, tandis que d’autres ne sont pas convaincus de ce lien.
2. Quels sont les produits les plus souvent volés dans les supermarchés ?
Les produits populaires qui sont souvent volés incluent le saumon fumé et les fromages exotiques, selon les statistiques.
3. Les clients préfèrent-ils les caisses avec du personnel ou l’auto-enregistrement ?
La majorité des clients préfèrent les caisses avec du personnel, tandis que moins d’un quart choisissent l’auto-enregistrement, selon une récente étude.
4. Quelles sont les perspectives pour l’avenir des systèmes d’auto-enregistrement ?
Selon les études de Deloitte, de nombreux directeurs de magasins de détail estiment que « réduire ou éliminer les caisses » fera partie de la vie des clients d’ici cinq à dix ans.
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