La transformation numérique est cruciale pour les organisations qui souhaitent suivre les attentes changeantes des clients, développer de nouveaux modèles d’affaires et adapter leurs opérations aux capacités technologiques. La clé d’une transformation efficace réside dans l’utilisation de mesures basées sur les résultats pour évaluer le succès.
Le portefeuille de projets de transformation numérique comprend souvent des programmes visant la croissance, l’efficacité et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Cependant, pour évaluer correctement les résultats de ces programmes, les chefs de projet doivent choisir les indicateurs clés de performance (KPI) appropriés qui sont pertinents pour leurs initiatives spécifiques.
D’autre part, la transformation de la culture et le développement des compétences numériques, qui visent à établir un nouveau modèle de collaboration, nécessitent des indicateurs clés pour le représentant de l’informatique. Ces indicateurs aident la direction à concentrer ses efforts sur les bons domaines, à améliorer la communication et à mettre en œuvre des améliorations des processus.
Il est important de noter que ces objectifs se chevauchent les uns les autres, mais en les séparant, trois étapes clés que les représentants de l’informatique devraient prendre pour s’assurer que leurs stratégies de KPI sont alignées sur les objectifs de transformation principaux de l’organisation sont mises en évidence.
1. Définir des KPI stratégiques basés sur les résultats
Étant donné que l’équipe de direction ainsi que le conseil d’administration souhaitent savoir dans quelle mesure la transformation numérique est efficace pour atteindre les objectifs stratégiques globaux, les représentants de l’informatique devraient choisir des indicateurs clés de performance qui démontrent les résultats obtenus grâce à l’efficacité des projets au sein de la transformation numérique. Des exemples d’indicateurs clés de performance peuvent provenir des catégories suivantes :
– Les mesures de croissance qui relient les revenus aux produits numériques ou aux canaux de vente activés par la technologie. Par exemple, dans le secteur des médias et du commerce électronique, la croissance des revenus provenant des abonnements numériques et de la publicité peut être mesurée.
– Les mesures d’efficacité qui montrent l’impact de l’automatisation et de la prise de décision basée sur les données. Par exemple, les fabricants peuvent suivre combien d’argent et de temps d’arrêt sont économisés grâce à la maintenance prédictive activée par l’Internet des objets et l’apprentissage automatique.
– Les mesures de satisfaction des clients et des employés, qui peuvent être mesurées par le biais d’enquêtes de satisfaction, d’analyses de sentiment sur les médias sociaux, de croissance des revenus associée à des clients stratégiques et de taux de fidélisation des employés. Poser les bonnes questions et aligner les mesures de l’expérience sur la stratégie numérique et les initiatives prioritaires est important.
– Les mesures de qualité qui aident à mesurer les améliorations résultant de la réduction des défauts, de la minimisation de l’impact des erreurs humaines, de l’amélioration de la qualité des données et d’autres résultats de programme qui illustrent comment l’amélioration de la qualité se traduit par des résultats commerciaux.
– Les mesures de réduction des risques qui se concentrent sur des domaines tels que la sécurité, la continuité des activités et la conformité, qui sont influencés par la technologie, les données et les améliorations des processus.
2. Soutenir les chefs de projet dans l’identification des KPI pour leurs initiatives
Après avoir défini et communiqué les KPI stratégiques, les représentants de l’informatique devraient donner aux chefs de projet le pouvoir de suggérer les indicateurs clés pour leurs initiatives de transformation. En définissant au moins un KPI basé sur les résultats en termes de croissance, d’efficacité, d’expérience, de qualité et de réduction des risques, les chefs de projet n’auront aucune difficulté à les aligner avec au moins l’un des principaux objectifs stratégiques.
Par exemple, Arvind Joshi, directeur des opérations de la technologie mondiale et co-président de la division « Cloud public » chez JPMorgan Chase, définit les indicateurs clés pour la stratégie multi-cloud de la banque de la manière suivante : « Nous nous concentrons sur la mesure des progrès réalisés par rapport aux objectifs fixés, en adoptant une approche équilibrée entre les résultats et les défis. Nous suivons les principaux indicateurs liés à la livraison (livraison dans les délais, délai de mise sur le marché), au risque, aux avantages (délai de mise sur le marché, échec de la livraison des changements, incidents majeurs) et aux coûts (TCO avant et après la mise en œuvre). »
FAQ
Q : Quels sont les facteurs clés de succès de la transformation numérique dans les organisations ?
R : Les facteurs clés de succès de la transformation numérique dans les organisations sont l’utilisation de mesures basées sur les résultats pour évaluer le succès et la sélection des indicateurs clés de performance en fonction des initiatives spécifiques.
Q : Quels sont des exemples d’indicateurs clés de performance dans la transformation numérique ?
R : Des exemples d’indicateurs clés de performance peuvent inclure des mesures de croissance, des mesures d’efficacité, des mesures de satisfaction des clients et des employés, des mesures de qualité et des mesures de réduction des risques.
Q : Quelles sont les étapes clés que les représentants de l’informatique devraient prendre pour aligner leurs stratégies de KPI sur les objectifs principaux de transformation de l’organisation ?
R : Les étapes clés que les représentants de l’informatique devraient prendre sont de définir des KPI stratégiques basés sur les résultats et de soutenir les chefs de projet dans l’identification des KPI pour leurs initiatives de transformation.
Q : Quels sont les autres domaines importants sur lesquels se concentrer dans la transformation numérique organisationnelle ?
R : D’autres domaines importants dans la transformation numérique organisationnelle incluent la transformation de la culture et le développement des compétences numériques, ainsi que la focalisation sur les bons domaines, la communication et la mise en œuvre d’améliorations des processus.
Q : Y a-t-il des exemples spécifiques d’indicateurs clés de performance issus de la transformation numérique ?
R : Oui, un exemple d’indicateur clé de performance spécifique issu de la transformation numérique pourrait être l’indicateur lié à la livraison, au risque, aux avantages et aux coûts tels que décrit dans l’article de JPMorgan Chase.
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