Le marketing débutant, dans une société de plus en plus en ligne, a dû s’adapter pour rester efficace. Alors que le marketing débutant traditionnel, caractérisé par des interactions en face-à-face, des événements locaux et des recommandations de bouche à oreille, n’est pas nécessairement une chose du passé, il a connu une évolution. Cette évolution a été largement dictée par l’essor des médias sociaux, du marketing d’influence et de l’émergence de plateformes numériques innovantes.
Tara Schroetter, vice-présidente du numérique et des médias sociaux chez MMGY Wagstaff, explique que « les influenceurs sont votre nouvelle équipe de terrain, les tendances virales sur TikTok sont les nouvelles recommandations de bouche à oreille, et les publicités géolocalisées sur Instagram vous permettent d’atteindre un groupe sélectionné de publics d’un simple clic. Ce n’est pas que le marketing débutant a été complètement remplacé, mais il a évolué aux côtés de celui-ci et peut l’enrichir. »
Bien que le marketing débutant ait évolué, certains éléments qui le rendent efficace sont restés inchangés. La clé du succès des tactiques marketing est de se concentrer sur la communauté. Pourquoi ? Alors que les priorités et les valeurs évoluent dans la société, les gens attendent plus des marques et leurs attentes changent. Jeffrey Steadman, directeur de l’engagement communautaire chez Cotopaxi, affirme que les gens ne veulent plus seulement un produit.
« Ils veulent construire une relation avec votre marque », explique Steadman. « Ils cherchent des moyens de se connecter avec les entreprises sur un plan personnel. Les gens ont besoin de liens. »
Les consommateurs recherchent également des entreprises qui sont en accord avec leurs valeurs.
« Maintenant, plus que jamais, les gens se soucient de l’objectif d’une marque », explique Chad Jensen, président de Round Room, TCC et Wireless Zone. « Les clients veulent s’engager avec des entreprises qui partagent leurs valeurs. Il y a dix ans, une stratégie visant à toucher un large public et à fournir des informations sur les produits aurait peut-être fonctionné, mais ce n’est pas le cas dans la société d’aujourd’hui où les consommateurs attendent et exigent plus des entreprises qu’ils soutiennent. »
La réponse à ce désir de connexion et de valeurs partagées se trouve dans les campagnes sur les médias sociaux. Jackie McKellar, directrice du marketing et des ventes, souligne l’impact transformateur de l’ère numérique sur les stratégies marketing.
« Le pouvoir de la société numérique sociale a révolutionné le marketing débutant, offrant des méthodes plus efficaces et axées sur les données pour les marques afin d’atteindre, d’engager et de mobiliser de grandes audiences, quel que soit leur lieu géographique », déclare McKellar.
La prolifération des plateformes de médias sociaux telles que TikTok, Instagram et Facebook a étendu la portée du marketing débutant, permettant la diffusion de messages « viraux » et atteignant un public mondial. Les médias sociaux ont changé la façon dont les marques interagissent avec leurs communautés. Les marques peuvent transformer leurs plus grands fans en ambassadeurs en ligne qui diffusent des informations sur leurs produits et leurs offres. Les médias sociaux servent également de hotline de support client, améliorant le service client et résolvant efficacement les problèmes.
« Nous assistons également à l’essor (et parfois à la chute) de plateformes telles que Discord ou Clubhouse qui permettent aux marques d’avoir des conversations personnalisées sans actions partisanes », explique Sarah Remesch, fondatrice d’une agence de gestion de talents et de campagnes d’influenceurs. « Ces plateformes offrent des espaces plus intimes, engagés et interactifs pour les marques et leur public, et surtout, elles peuvent toucher un plus grand nombre de personnes en moins de temps. »
Une partie de la construction d’une communauté en ligne implique de tirer parti de personnes enracinées dans la communauté et respectées en tant que leaders et pionniers. C’est là que les influenceurs interviennent. Remesch établit une comparaison entre le marketing d’influence et le marketing débutant à l’ère numérique.
« Les influenceurs, en particulier les micro-influenceurs, ont des audiences uniques et dévouées », dit-elle. « Collaborer avec eux permet aux marques d’atteindre ces communautés de manière authentique. La confiance et les relations que les influenceurs construisent avec leurs followers peuvent être comparées aux recommandations de bouche à oreille dans le cadre de campagnes de marketing débutant plus traditionnelles. »
Marketing débutant : Au-delà de la Connexion Numérique
Bien que les médias sociaux soient un outil puissant et essentiel, les relations ne peuvent pas s’arrêter là. Jensen insiste sur l’importance de trouver un équilibre entre les interactions en ligne et hors ligne. Il souligne qu’à l’ère de la domination croissante du numérique, maintenir un contact humain est essentiel pour forger des relations authentiques entre les marques et leurs clients.
La perspective de Jensen fait écho aux expériences de Steadman avec le pouvoir durable des connexions en face à face et à l’importance de construire la confiance dans les communautés locales.
« Les médias sociaux et l’espace en ligne sont d’excellents lieux pour établir des contacts », déclare Steadman. « On ne peut pas trouver un outil plus efficace pour créer un groupe de personnes partageant les mêmes idées et désireuses de soutenir une marque particulière et de rester en contact. Mais cela doit aller au-delà du domaine numérique, car les relations que les gens recherchent deviennent plus complexes.
« Les connexions en ligne peuvent être un bon début, mais il n’y a pas de substitut à une véritable connexion authentique », poursuit-il. « C’est pourquoi Cotopaxi investit dans la communauté. Lorsque vous vous connectez en ligne, vous pouvez apprendre quelque chose, mais lorsque vous vous connectez dans la vraie vie, vous ressentez quelque chose. La communauté est un investissement à long terme, et vous devez choisir stratégiquement comment et où l’utiliser, mais in fine, ce sont ces connexions humaines qui construisent un rempart autour de votre marque. »
Comment le Marketing Débutant a-t-il Évolué ?
Pour créer une telle connexion de l’espace numérique au contact humain, Steadman et son équipe organisent une course d’aventure de 24 heures appelée Questival, qui encourage les gens à former des équipes avec leurs amis et à explorer leurs communautés.
« Notre premier Questival en 2014 a généré 30 000 publications sur Instagram », dit-il. « Au fil des ans, nous avons continué à utiliser ce contenu et à atteindre de nouveaux participants via les médias sociaux. À ce jour, nous recevons de nombreux messages de personnes qui nous parlent de leur premier Questival. Questival a non seulement aidé à transformer les participants en fans de longue date, mais les a véritablement transformés en évangélistes de la marque, contribuant à diffuser notre mission. »
Parfois, le marketing débutant traditionnel se révèle toujours efficace. McKellar note qu’il existe certains groupes démographiques qui ne sont peut-être pas actifs numériquement. Elle explique également qu’il existe encore des industries qui peuvent bénéficier d’une approche traditionnelle, telles que l’immobilier, le conseil financier, l’assurance, les réparations résidentielles, les magasins physiques et les soins de santé, où le réseautage et les recommandations de bouche à oreille des amis et de la famille servent de base aux clients.
« Les recommandations personnelles offertes par le marketing débutant ont souvent plus de poids que la valeur des avis en ligne ou des publicités numériques dans la plupart des cas », déclare McKellar.
L’avenir du marketing débutant continuera d’évoluer avec la présence en ligne croissante et la numérisation de la société. Cependant, il est important de se rappeler l’importance de la communauté et des connexions personnelles et authentiques que les consommateurs recherchent. À une époque de communication de plus en plus numérique, il est essentiel de trouver un équilibre entre le numérique et l’humain pour établir des relations solides et durables avec les clients.
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