هوش مصنوعی انقلابی بیش از 100,000 تماس را تحت کنترل می‌گیرد: این چه معنایی برای آینده دارد

SoundHound AI, Inc. به تازگی دستاورد قابل توجهی را با عامل هوش مصنوعی مکالمه‌ای خود، آملیا، در Apivia Courtage گزارش کرده است.

در یک بیانیه مطبوعاتی اخیر اعلام شد، ادغام آملیا در Apivia، یکی از شاخه‌های اصلی گروه AEMA، به طرز چشمگیری سطح کارایی را افزایش داده است. از زمان استقرار آن در ژانویه 2023، آملیا بیش از 100,000 تعامل با مشتری را مدیریت کرده است که عمدتاً بر روی بازپرداخت‌های پزشکی و جزئیات بیمه‌نامه‌ها تمرکز دارد. این منجر به کاهش شگفت‌انگیز 20% در تماس‌هایی شده است که قبلاً نیاز به مداخله انسانی داشتند.

تقویت تجربه کارمندان

مدیرعامل Apivia Courtage، امانوئل نگوین، به تأثیر تحول‌آفرین سیستم هوش مصنوعی بر محیط کار اشاره کرد. این ادغام نه تنها رضایت کارمندان را بهبود بخشیده بلکه به کارکنان این امکان را داده است که در وظایف پیچیده‌تر و رضایت‌بخش‌تری مشغول شوند که در نهایت جو کلی محل کار را تقویت می‌کند.

مایکل اندرسون، معاون اجرایی SoundHound AI در بخش شرکت‌ها، به مزایای استراتژیک بهره‌گیری از اتوماسیون اشاره کرد. با مدیریت درخواست‌های روتین توسط آملیا، تیم‌های خدمات مشتری Apivia Courtage اکنون می‌توانند بر ارائه خدمات با ارزش‌تر و تعاملات معنادارتر تمرکز کنند.

یک بازیگر بزرگ در صنعت بیمه

Apivia Courtage، یک بازیگر کلیدی در بخش بیمه در فرانسه، به بیش از 11 میلیون مشتری از طریق شبکه وسیعی که شامل بیش از 1,600 آژانس است، خدمات ارائه می‌دهد. با درآمد سالانه بالای 15 میلیارد یورو، این شرکت بخشی قابل توجه از چشم‌انداز بیمه را نمایندگی می‌کند.

این پیشرفت مزایای قابل توجهی را که هوش مصنوعی و اتوماسیون به ارمغان می‌آورند، نشان می‌دهد و خدمات را نه تنها برای شرکت‌ها بلکه برای مشتریان نهایی آن‌ها نیز بهبود می‌بخشد.

تأثیر بازار

پس از این اعلام، سهام SoundHound AI شاهد افزایش قابل توجهی بود و به میزان 20.6% به 8.41 دلار رسید که نشان‌دهنده اعتماد سرمایه‌گذاران به نوآوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی است.

آیا هوش مصنوعی ضربان قلب جدید خدمات مشتری است؟ بررسی اثرات موجی هوش مصنوعی مکالمه‌ای در صنایع

مقدمه‌ای بر هوش مصنوعی در خدمات مشتری

با افزایش پذیرش هوش مصنوعی در جهان برای ساده‌سازی عملیات، استقرار عوامل هوش مصنوعی مانند آملیا در شرکت‌هایی مانند Apivia Courtage نشانه‌ای از تغییر اساسی در نحوه عملکرد و خدمت‌رسانی به مشتریان است. در حالی که ظهور هوش مصنوعی مکالمه‌ای مزایای زیادی را به همراه دارد، همچنین دعوت به تفکر درباره پیامدهای گسترده‌تر آن برای ذینفعان مختلف، از کارمندان تا صنایع کامل، می‌کند.

تأثیر بر اشتغال و مهارت‌های انسانی

سوالی مهم مطرح می‌شود: ادغام عوامل هوش مصنوعی چه معنایی برای اشتغال انسانی دارد؟ از یک سو، عوامل هوش مصنوعی مانند آملیا پتانسیل افزایش چشمگیر کارایی را با اتوماسیون تعاملات روتین دارند و به کارمندان انسانی این امکان را می‌دهند که به مسائل پیچیده‌تر و جذاب‌تری بپردازند. این می‌تواند منجر به افزایش رضایت شغلی و احتمالاً نرخ بالاتر نگهداری کارمندان شود، زیرا وظایف یکنواخت کاهش می‌یابد. به عنوان مثال، در Apivia Courtage، کارمندان اکنون قادرند بر تعاملات مشتری استراتژیک‌تر تمرکز کنند به جای درخواست‌های تکراری.

با این حال، معایب این انقلاب فناوری ممکن است کاهش مشاغل سطح پایین باشد، جایی که وظایف روتین اغلب نقطه شروع برای کارمندان جدید هستند. شرکت‌ها باید این انتقال را با احتیاط مدیریت کنند تا از جابجایی نیروی کار جلوگیری کنند و اطمینان حاصل کنند که کارمندان برای پاسخگویی به نیازهای جدید دوباره آموزش ببینند.

تحول در تجربه مشتری

هوش مصنوعی مکالمه‌ای می‌تواند تجربه مشتری را با ارائه دسترسی 24 ساعته و پاسخ‌های سریع متحول کند و رضایت و وفاداری مشتری را تقویت کند. با این حال، وابستگی به فناوری می‌تواند منجر به تعاملات بی‌روح شود و مشتریان را به دنبال لمسی انسانی بگذارد که هوش مصنوعی فعلاً قادر به تکرار آن نیست. ایجاد تعادل بین کارایی فناوری و همدلی انسانی به عنوان یک چالش اساسی برای شرکت‌هایی که به خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی روی می‌آورند، مطرح می‌شود.

ملاحظات اقتصادی و بازار

از منظر اقتصادی، افزایش قابل توجه قیمت سهام SoundHound AI پس از اعلام ادغام آملیا، نشان‌دهنده اعتماد قوی سرمایه‌گذاران به پتانسیل بازار هوش مصنوعی است. هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای به عنوان یک دارایی حیاتی برای شرکت‌هایی که به دنبال حفظ رقابت هستند، به ویژه در بخش‌هایی مانند بیمه با حجم بالای درخواست‌های روتین، دیده می‌شود. با پذیرش هوش مصنوعی، شرکت‌ها ممکن است با کاهش هزینه‌ها و بهبود کیفیت خدمات، مزیت استراتژیک کسب کنند.

با این حال، چنین وابستگی به فناوری همچنین ملاحظاتی در مورد امنیت سایبری و حریم خصوصی داده‌ها به همراه دارد. حفاظت از داده‌های مشتری در عصر هوش مصنوعی از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا نقض‌ها می‌توانند به شدت به شهرت شرکت و اعتماد مشتری آسیب برسانند.

ترویج شیوه‌های اخلاقی در هوش مصنوعی

بحث مهم دیگری حول پیاده‌سازی اخلاقی هوش مصنوعی می‌چرخد. چگونه می‌توان شرکت‌ها اطمینان حاصل کنند که سیستم‌های هوش مصنوعی از تعصبات موجود در داده‌های آموزشی ارث نمی‌برند؟ بحث‌های جاری درباره شفافیت و مسئولیت‌های اخلاقی توسعه‌دهندگان هوش مصنوعی وجود دارد. توسعه مسئولانه هوش مصنوعی نیاز به مجموعه‌های داده متنوع و بدون تعصب و الگوریتم‌های واضح برای کاهش عواقب ناخواسته دارد.

مزایا و معایب هوش مصنوعی در خدمات مشتری

مزایا:

– بهبود کارایی و کاهش هزینه‌های عملیاتی.
– افزایش رضایت کارمندان با حذف وظایف خسته‌کننده.
– تمرکز بیشتر بر تعاملات استراتژیک با مشتری.

معایب:

– احتمال جابجایی شغلی و نیاز به آموزش مجدد.
– خطر بی‌روح بودن در تعاملات خدمات مشتری.
– خطرات امنیتی و نگرانی‌های اخلاقی در مورد استفاده از داده‌ها و تعصب هوش مصنوعی.

برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره هوش مصنوعی و پیامدهای آن در صنایع، به SoundHound و Apivia مراجعه کنید.

در پایان، در حالی که هوش مصنوعی مکالمه‌ای وعده تغییر عملیات تجاری و بهبود تجربه مشتری را می‌دهد، همچنین چالش‌هایی را به همراه دارد که باید برای آزادسازی کامل مزایای آن برای جامعه مورد توجه قرار گیرند.