Google ha revelado recientemente un programa de soporte extendido para usuarios que experimentan problemas de parpadeo de la pantalla y líneas verticales con sus smartphones «Pixel 8». En lugar de la garantía estándar de un año, ahora se ofrece una garantía de tres años a partir de la fecha de compra para dispositivos elegibles. Aún no se ha revelado si los dispositivos serán reemplazados con otros nuevos o si se repararán las pantallas. Los usuarios que informaron problemas en el otoño de 2023 han indicado que recibieron reemplazos nuevos, mientras que algunos compradores recientes mencionaron que recibieron unidades reacondicionadas.
El problema suele manifestarse con partes específicas de la pantalla que se ponen verdes y gradualmente se convierten en líneas verticales que aparecen persistentemente. A pesar de este problema, el Pixel 8 ha recibido comentarios positivos, algunos lo describen como una experiencia de nivel insignia y uno de los mejores smartphones disponibles.
Es importante tener en cuenta que no todos los dispositivos Pixel 8 están cubiertos por este programa. Los usuarios pueden verificar la elegibilidad contactando a Google, a los socios de reparación certificados o al lugar de compra para obtener soporte. El programa se aplica exclusivamente al modelo base del Pixel 8 y no al «Pixel 8 Pro». Aunque algunos usuarios del Pixel 8 Pro han reportado problemas de pantalla, son más comunes entre los usuarios del modelo base.
Problemas como estos no son raros en la industria tecnológica, como se ha visto con el problema de textura de pantalla reportado en el «Galaxy S24» de Samsung en febrero. Además, el Pixel 8 Pro ha tenido problemas con el parpadeo de la pantalla.
Google también ha señalado que incluso los dispositivos que no estén cubiertos por la garantía extendida podrían ser elegibles para la garantía limitada de Google si experimentan dichos problemas.
Preguntas importantes:
1. ¿Qué criterios específicos determinan la elegibilidad para el programa de soporte extendido de Google para los dispositivos Pixel 8?
2. ¿Hay garantía de que los dispositivos con problemas de parpadeo de la pantalla y líneas verticales serán reemplazados por unidades nuevas o reparados?
3. ¿Cómo se compara el programa de soporte extendido de Google para el Pixel 8 con programas similares ofrecidos por otros fabricantes de smartphones?
Desafíos o controversias clave:
Uno de los retos asociados con el tema de la presentación por parte de Google de un programa de soporte extendido para los dispositivos Pixel 8 es la incertidumbre sobre el proceso de resolución para los dispositivos afectados. Los desafíos se presentan en torno a si los usuarios recibirán reemplazos nuevos o unidades reacondicionadas, y la consistencia de este proceso en diferentes casos.
Ventajas:
1. Período de soporte extendido: La garantía de tres años ofrecida por Google brinda a los usuarios un período de cobertura ampliado en comparación con la garantía estándar de un año, ofreciendo tranquilidad.
2. Comentarios positivos: A pesar de los problemas reportados en la pantalla, el Pixel 8 ha recibido opiniones positivas de los usuarios, destacando su rendimiento general y experiencia de usuario.
Desventajas:
1. Incertidumbre: La falta de claridad sobre si los dispositivos afectados serán reemplazados por unidades nuevas o reparados puede generar incertidumbre y descontento entre los usuarios.
2. Elegibilidad limitada: No todos los dispositivos Pixel 8 están cubiertos por el programa de soporte extendido, lo que potencialmente deja a algunos usuarios sin los beneficios de la garantía extendida.
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1. Tienda de Google