El fundador y CEO de New Oriental, Yu Minhong, emitió una disculpa pública, abordando las preocupaciones planteadas por las tácticas de ventas en línea de la compañía y los comentarios que llevaron a una caída significativa en los precios de las acciones. En un mensaje a clientes, accionistas e inversores en Douyin, Yu explicó con contrición que su declaración sobre el estado caótico de la plataforma de ventas en vivo de su empresa, Dongfang Zhenxuan, fue una expresión de modestia entre amigos en lugar de una crítica objetiva.
Yu desarrolló su filosofía de liderazgo, enfatizando que ningún emprendedor auténtico considera jamás que las operaciones de su empresa son impecables y no pueden ser mejoradas. Reconoció que aunque la estrategia actual de Dongfang Zhenxuan es imperfecta, esta imperfección es lo que impulsa a la empresa hacia la mejora. Además, Yu respondió a los problemas específicos asociados con el cambio drástico en el estilo de transmisión en vivo de Dongfang Zhenxuan, que había generado una intensa atención en las redes sociales.
Críticos y seguidores por igual notaron una marcada diferencia en el tono de las transmisiones de Dongfang Zhenxuan durante el evento de ventas «618». La transmisión en vivo, antes culta, había cambiado abruptamente a un estilo caracterizado por tácticas agresivas de ventas y llamadas a la acción ruidosas, alejándose de su promoción tradicional basada en conocimientos. Yu explicó que el cambio fue una respuesta a los requisitos de la plataforma destinados a aumentar el tráfico, lo que implica que la naturaleza de las transmisiones aún puede estar sujeta a cambios adicionales.
A pesar de reconocer estos ajustes, Yu insistió en su compromiso con la empresa. Recordó los primeros días cuando enriquecía las narrativas de los productos con historia y geografía, convirtiendo las transmisiones de ventas en sesiones educativas. El cambio drástico en el tono de Dongfang Zhenxuan efectivamente llevó a una pérdida significativa en el valor de mercado, pero tras la disculpa de Yu, el precio de las acciones de la empresa experimentó una recuperación parcial, insinuando la resistencia duradera de su liderazgo y visión para futuros emprendimientos de New Oriental.
Preguntas clave y respuestas:
– ¿Qué controversia rodeó las tácticas de ventas en línea de New Oriental?
La controversia se centró en un cambio marcado en las tácticas de transmisión en vivo de Dongfang Zhenxuan, pasando de sesiones orientadas a la educación a técnicas agresivas de ventas, lo que provocó escrutinio público y una disminución en los precios de las acciones de la empresa.
– ¿Cómo abordó el CEO de New Oriental la controversia?
El CEO Yu Minhong emitió una disculpa pública a través de Douyin, reconociendo la naturaleza imperfecta de las operaciones de Dongfang Zhenxuan y explicando que el enfoque agresivo de las ventas fue una respuesta a los requisitos de la plataforma para aumentar el tráfico.
Desafíos o controversias principales:
– Mantener la integridad de la marca: New Oriental, conocida tradicionalmente por servicios educativos, enfrentó el desafío de alinear tácticas agresivas de ventas con su identidad de marca, lo que resultó en críticas.
– Confianza de los accionistas: El cambio drástico en el estilo de transmisión en vivo y la reacción pública subsiguiente causaron una disminución en los precios de las acciones, generando preocupaciones entre accionistas e inversores sobre la dirección y estabilidad de la empresa.
Ventajas y desventajas:
– Ventajas: La venta en vivo tiene el potencial de llegar a una amplia audiencia, generar ventas significativas y aumentar la visibilidad de la marca en plataformas en línea.
– Desventajas: La falta de alineación entre las tácticas de ventas y la identidad de la marca puede dañar la reputación de una empresa, alienar a los clientes y stakeholders existentes, y afectar la estabilidad financiera.
Para obtener más información sobre New Oriental y sus servicios educativos, puede visitar su sitio web principal: New Oriental. Por favor, verifique que esta URL sea correcta y esté operativa en el momento de su uso, ya que los sitios web pueden cambiar o dejar de existir con el tiempo.
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