El fundador y CEO de New Oriental, Yu Minhong, emitió una disculpa pública, abordando las preocupaciones surgidas por las tácticas de venta en línea de la empresa y los comentarios que llevaron a una significativa caída en el precio de las acciones. En un mensaje a los clientes, accionistas e inversores en Douyin, Yu explicó con arrepentimiento que su declaración sobre el estado caótico de la plataforma de venta en vivo de su empresa, Dongfang Zhenxuan, fue una expresión de modestia entre amigos en lugar de una crítica objetiva.
Yu amplió su filosofía de liderazgo, enfatizando que ningún emprendedor auténtico considera que las operaciones de su empresa sean perfectas y estén más allá de la mejora. Reconoció que, si bien la estrategia actual de Dongfang Zhenxuan es imperfecta, esta imperfección es lo que alimenta la búsqueda de mejoramiento de la empresa. Además, Yu respondió a los problemas específicos asociados con el cambio drástico en el estilo de transmisión en vivo de Dongfang Zhenxuan, que había sido objeto de intensa escrutinio en redes sociales.
Críticos y seguidores por igual notaron una marcada diferencia en el tono de las transmisiones de Dongfang Zhenxuan durante el evento de ventas «618». La transmisión en vivo, antes culta, había cambiado abruptamente a un estilo caracterizado por técnicas agresivas de venta y llamados enérgicos a la acción, alejándose de su promoción tradicional basada en conocimientos. Yu explicó que el cambio fue en respuesta a requisitos de plataforma destinados a aumentar el tráfico, insinuando que la naturaleza de las transmisiones aún podría estar sujeta a más cambios.
A pesar de reconocer estos ajustes, Yu insistió en su compromiso con la empresa. Rememoró los primeros días en los que enriquecía las narrativas de los productos con historia y geografía, convirtiendo las transmisiones de ventas en sesiones educativas. El cambio drástico en el tono de Dongfang Zhenxuan sí condujo a una pérdida significativa en el valor de mercado, pero después de la disculpa de Yu, el precio de las acciones de la empresa experimentó una recuperación parcial, insinuando la fortaleza duradera de su liderazgo y visión para los futuros esfuerzos de New Oriental.
Preguntas Clave y Respuestas:
– ¿Qué controversia rodeó las tácticas de venta en línea de New Oriental?
La controversia giró en torno a un cambio drástico en las tácticas de transmisión en vivo de Dongfang Zhenxuan, pasando de sesiones orientadas a la educación a técnicas agresivas de venta, lo que generó escrutinio público y una disminución en el precio de las acciones de la empresa.
– ¿Cómo abordó el CEO de New Oriental la controversia?
El CEO Yu Minhong emitió una disculpa pública a través de Douyin, reconociendo la naturaleza imperfecta de las operaciones de Dongfang Zhenxuan y explicando que el enfoque agresivo de venta fue en respuesta a los requisitos de la plataforma para aumentar el tráfico.
Desafíos o Controversias Clave:
– Mantener la Integridad de la Marca: New Oriental, conocida tradicionalmente por sus servicios educativos, enfrentaba el desafío de alinear las tácticas agresivas de venta con su identidad de marca, lo que resultó en críticas.
– Confianza de los Accionistas: El cambio dramático en el estilo de transmisión en vivo y la reacción pública subsecuente causaron una disminución en el precio de las acciones, generando preocupaciones entre los accionistas e inversores sobre la dirección y estabilidad de la empresa.
Ventajas y Desventajas:
– Ventajas: La venta en vivo tiene el potencial de llegar a una amplia audiencia, generar ventas significativas y mejorar la visibilidad de la marca en plataformas en línea.
– Desventajas: La falta de alineación entre las tácticas de venta y la identidad de marca puede dañar la reputación de una empresa, alienar a clientes y partes interesadas existentes, y afectar la estabilidad financiera.
Para obtener más información sobre New Oriental y sus servicios educativos, puedes visitar su sitio web principal: New Oriental. Por favor, verifica que esta URL sea correcta y esté operativa en el momento de su uso, ya que los sitios web pueden cambiar o dejar de existir con el tiempo.
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