El Kangwon Land tiene como objetivo revolucionar la experiencia del cliente con el lanzamiento de su nuevo ‘Sistema de Entradas para Casino Móvil’ a partir de las 9 AM del 20. Los clientes podrán evitar las colas tradicionales para comprar sus entradas directamente a través de la ‘App Móvil de High1 Resort’, lo que conducirá a una reducción significativa en los tiempos de espera en la entrada.
Los clientes que se disponen a entrar en el popular Casino Kangwon Land pueden esperar una mejora considerable en conveniencia a partir del día 20. Este enfoque innovador es especialmente beneficioso para los clientes que hayan reservado con anticipación y recibido números de secuencia de entrada más rápidos, mejorando aún más los niveles de satisfacción.
Funcionando diariamente desde las 6:10 AM hasta medianoche, el servicio de entrada móvil permite a los usuarios registrar cuentas bancarias personales en la aplicación para pagar la tarifa de entrada de 9,000 KRW. Aunque Kangwon Land cubrirá la tarifa de entrada de 88 KRW, los clientes deberán pagar la misma cantidad en caso de cancelaciones.
Además, se espera que la introducción anticipada de sistemas de entrada biométricos en septiembre, utilizando reconocimiento facial e identificación de venas, resuelva por completo las largas inconveniencias de los clientes durante los procesos de entrada y reentrada.
El CEO interino Choi Chul-kyu ha destacado el compromiso de la empresa con la mejora del servicio al cliente al solicitar e incorporar activamente las sugerencias y comentarios de los empleados para elevar los niveles de servicio a estándares notablemente mejores.
Complementando estas iniciativas, Kangwon Land bajo el liderazgo interino de Choi ha estado impulsando el cambio y la innovación internamente. Los clientes del casino ya se han beneficiado de una serie de políticas mejoradas, incluidos tiempos de descanso extendidos para los clientes sentados, horarios de reservas de ARS revisados, un sistema de entrada mensual para residentes locales, horarios de operación prolongados para juegos de Texas Hold’em y el establecimiento de foros regulares para comentarios de los clientes.
Hechos adicionales relevantes:
– Kangwon Land es el único casino en Corea del Sur donde se permite a los ciudadanos coreanos apostar. Es una excepción a las estrictas regulaciones de juego del país que predominantemente permiten el juego solo a visitantes extranjeros en otros casinos.
– El sector de casinos, incluido Kangwon Land, ha sido impactado significativamente por la pandemia de COVID-19, con restricciones en el número de visitantes y horarios operativos para cumplir con los protocolos de distanciamiento social.
– Los sistemas de entrada móvil forman parte de una tendencia más amplia en la industria de casinos y entretenimiento, con el objetivo de aprovechar la tecnología para mejorar el servicio al cliente y agilizar las operaciones.
Preguntas clave y respuestas:
P: ¿Cuáles son los beneficios del Sistema de Entradas para Casino Móvil para Kangwon Land?
R: El Sistema de Entradas para Casino Móvil permite un proceso de entrada más eficiente y conveniente para los clientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del cliente. También representa una solución sin contacto más higiénica, lo cual es especialmente importante en el contexto de una pandemia global.
P: ¿Cómo podría afectar la introducción de sistemas de entrada biométricos en septiembre a la privacidad del cliente?
R: Si bien los sistemas de entrada biométricos pueden acelerar significativamente el proceso de entrada, también plantean preocupaciones de privacidad, ya que se recopilarán y almacenarán datos biométricos sensibles. Es fundamental que el casino garantice la implementación de medidas sólidas de protección de datos para mantener la confianza del cliente.
Desafíos o controversias clave:
– La recopilación y manejo de datos personales (incluidas cuentas bancarias e información biométrica) siempre es delicada, y podrían surgir desafíos para garantizar la seguridad y privacidad de los datos.
– La adopción de tecnología puede variar entre los usuarios, y algunos clientes podrían encontrar difícil adaptarse a un sistema de entradas móviles.
Ventajas:
– Mayor conveniencia y ahorro de tiempo para los clientes.
– Potencial para reducir colas y mejorar el distanciamiento social.
– Beneficios ambientales por el menor uso de entradas en papel.
– La recopilación de datos de la aplicación podría proporcionar valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente.
Desventajas:
– La dependencia de la tecnología podría excluir a los clientes que no son expertos en tecnología o que no tienen acceso a un teléfono inteligente.
– Riesgos inherentes de ciberseguridad relacionados con datos personales y financieros.
Para obtener más información relacionada con Kangwon Land, puedes visitar su sitio web oficial en High1 Resort.