Un nuevo estudio realizado por Thales, un proveedor global de tecnología y seguridad, revela que el sector bancario es la industria más confiable cuando se trata de proteger datos personales y ofrecer experiencias digitales seguras. Esta investigación, que encuestó a 12,426 consumidores en todo el mundo, tiene como objetivo comprender la confianza del cliente en las marcas y servicios en línea, las expectativas de privacidad y cómo las marcas pueden ganarse esa confianza.
Según los hallazgos, los consumidores depositan más confianza en los servicios bancarios, de salud y gubernamentales cuando se trata de compartir sus datos personales. Esto no es sorprendente, considerando la naturaleza altamente regulada de estas industrias y las medidas que han implementado para garantizar la seguridad de los datos. Las industrias no reguladas pueden aprender de esto, ya que las preferencias de los consumidores están evolucionando en la era digital.
Curiosamente, el estudio también reveló que la mayoría de los clientes (89%) están dispuestos a compartir sus datos con las organizaciones, pero con ciertas condiciones. Los derechos de privacidad son una prioridad para los consumidores, con el 87% esperando un cierto nivel de protección de la privacidad. Los derechos más importantes incluyen ser informados sobre la recopilación de datos (55%) y el derecho a que los datos personales sean eliminados (53%). Otros derechos identificados en el informe incluyen el derecho a corregir datos personales (39%), solicitar una copia de los datos personales (33%) y trasladar datos de una plataforma a otra (26%).
Además, el estudio enfatizó que las organizaciones deben ofrecer una experiencia en línea fluida para ganarse la confianza del cliente. Los clientes encontraron que los anuncios emergentes, los reinicios de contraseña y tener que volver a ingresar información personal son los aspectos más frustrantes de las interacciones en línea. La investigación también indicó que los clientes de hoy en día valoran su tiempo, con el 22% afirmando que abandonarían una interacción en línea en un minuto si se vuelve frustrante.
Danny de Vreeze, Vicepresidente de Identidad y Gestión de Acceso en Thales, destacó la importancia de encontrar un equilibrio entre seguridad y experiencia de usuario. Las empresas deben introducir fricción necesaria para garantizar la seguridad y privacidad sin comprometer la experiencia del usuario. Tecnologías como el Perfilado Progresivo y la Autenticación Basada en Riesgos pueden ayudar a lograr este equilibrio.
En conclusión, la confianza y la seguridad son elementos fundamentales para los consumidores en la era digital. El sector bancario se ha establecido como una industria confiable cuando se trata de proteger datos personales. Para ganar y mantener la confianza del cliente, las organizaciones deben priorizar los derechos de privacidad y brindar una experiencia en línea fluida. Encontrar el equilibrio correcto entre seguridad y experiencia de usuario será crucial para interacciones digitales exitosas.
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