En los últimos resultados presentados por Western Union, se puede observar un aumento significativo en el uso de los canales digitales, lo cual la gerencia considera prometedor para los próximos meses y años. En el cuarto trimestre, el número de transacciones de envío de dinero por parte de los consumidores aumentó un 5%, y las transacciones digitales bajo la marca de la compañía aumentaron un 13%. Los ingresos provenientes de las transacciones digitales también experimentaron un crecimiento del 4%.
Los envíos de dinero por parte de los consumidores en las ubicaciones minoristas aumentaron un 0.2%. Durante una conferencia telefónica con analistas, el CEO Devin McGranahan declaró: «Durante casi una década, la compañía no logró un crecimiento de transacciones superior al 5% durante varios trimestres consecutivos, excepto en el período posterior a la pandemia de COVID-19. Estamos satisfechos con un cambio tan significativo en nuestra trayectoria.»
El CEO también mencionó que la nueva aplicación digital de la compañía está disponible en 12 países, con más de 200,000 clientes que declararon utilizar la billetera digital en Europa y más de 50,000 en Argentina. Además, McGranahan agregó: «Nuestro negocio de envío de dinero en puntos de venta, al cual nos hemos dedicado en los últimos 18 meses, ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos dos años, con un aumento de casi el 20% en las ganancias principales».
Según el CFO Matt Cagwin, las tendencias en los mercados de América del Norte y Asia-Pacífico son actualmente positivas, y se ha observado una mejora en las tendencias transaccionales en el sector minorista en Europa. El CFO añadió que se espera que los servicios para consumidores sigan creciendo a un ritmo de dos dígitos, y los usuarios omnicanal generan 2.5 veces más transacciones que los clientes que utilizan un solo canal.
McGranahan también afirmó que un porcentaje significativo de los nuevos clientes digitales en 2023 serán personas que antes utilizaban los servicios minoristas, generando un ingreso promedio por usuario (ARPU) más alto que los clientes adquiridos como «nuevos clientes digitales de franquicia». Como enfatizó, «Estamos enfocados en aumentar los ingresos de nuestra estrategia general de ecosistema.» Destacó que las billeteras digitales impulsarán el crecimiento de los ingresos al tiempo que reducirán la pérdida de clientes.
La compañía espera que los ingresos ajustados en 2024 oscilen entre los $4,100 y $4,200 millones. Los inversionistas respondieron a esta información con una caída del 1% en el valor de las acciones después del cierre del mercado.
Puntos clave:
– El uso de los canales digitales por parte de Western Union ha experimentado el siguiente crecimiento:
– En el cuarto trimestre, las transacciones de envío de dinero por parte de los consumidores aumentaron un 5%.
– Las transacciones digitales bajo la marca de la compañía aumentaron un 13%.
– Los ingresos provenientes de las transacciones digitales también crecieron un 4%.
– Los envíos de dinero por parte de los consumidores en las ubicaciones minoristas experimentaron un crecimiento del 0.2%.
– Impacto de la pandemia de COVID-19:
– Durante un período posterior a la pandemia, los volúmenes de transacciones aumentaron por encima del 5%, lo cual representa un cambio significativo para la compañía.
– La aplicación digital de Western Union:
– Disponible en 12 países.
– Más de 200,000 clientes declararon utilizar la billetera digital en Europa.
– Más de 50,000 clientes en Argentina.
– Crecimiento en el negocio de envío de dinero en puntos de venta:
– En los últimos dos años, este negocio ha experimentado un crecimiento significativo.
– Las ganancias principales aumentaron casi un 20%.
– Tendencias del mercado:
– Tendencias positivas en los mercados de América del Norte y Asia-Pacífico.
– Se ha observado una mejora en las tendencias transaccionales en el sector minorista en Europa.
– Usuarios omnicanal:
– Generan 2.5 veces más transacciones que los clientes que utilizan un solo canal.
– Clientes digitales en 2023:
– Un gran número de nuevos clientes digitales serán personas que antes utilizaban los servicios minoristas.
– Generan un ingreso promedio por usuario (ARPU) más alto que los nuevos clientes digitales de franquicia.
– Ingresos ajustados proyectados para la compañía en 2024:
– Se espera que oscilen entre $4,100 y $4,200 millones.
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