Bankwest, que fue adquirido por Commonwealth Bank Australia (CBA) en 2008, continúa su proceso de cierre de sucursales en Australia. El banco, que actualmente no tiene sucursales físicas fuera de Australia Occidental, atiende a clientes en todo el país. En 2022, Bankwest concluyó su presencia en la costa este y este mes cerró sus sucursales en Armadale, Maddington y Kununurra.
Según Matt Comyn, el CEO de CBA, el año pasado durante una audiencia del Senado sobre el cierre de sucursales en áreas regionales, Bankwest está «haciendo una transición estratégica hacia un modelo principalmente digital, y probablemente completamente digital».
A pesar de estos cierres, CBA abrió varias sucursales especializadas el año pasado que no realizan retiros de efectivo en el mostrador. Comyn se comprometió con una prohibición de dos años para el cierre de sucursales bancarias regionales, pero no prometió mantener sus 728 sucursales más allá de 2026, señalando que los costos operativos anuales ascienden a alrededor de $400 millones.
«A pesar de las molestias, la mayoría de los clientes, aproximadamente el 95 por ciento, no cambian de banco después del cierre de una sucursal», dijo Comyn. «Si bien puede haber una disminución temporal en la satisfacción del cliente… generalmente se reconstruye en un plazo de 12 meses».
Actualmente, cada vez más personas en Australia utilizan pagos electrónicos y menos efectivo. Según el Banco de la Reserva de Australia (RBA), el porcentaje de personas que utilizan efectivo ha disminuido más de la mitad en los últimos tres años, pasando del 27 por ciento al 13 por ciento.
Scott Spittles, el CEO de la banca minorista de Bankwest, afirmó que estos cambios «pueden causar algunas molestias», pero mantener sucursales se ha vuelto «cada vez más desafiante a medida que las preferencias bancarias de los clientes se inclinan hacia opciones digitales».
¿Se dirige Australia hacia una sociedad sin efectivo? Muchas personas están pidiendo la protección de la moneda física, similar a la introducción de leyes en Irlanda que requieren que los supermercados, las farmacias y las tiendas de conveniencia acepten efectivo y garanticen la disponibilidad de cajeros automáticos en ocho regiones geográficas.
Jason Bryce, coordinador de la campaña «Cash Welcome», dijo que Australia debería implementar regulaciones similares a las de Irlanda para proteger los derechos de los usuarios de efectivo. Por otro lado, Harry Scheule, profesor de finanzas en la Universidad de Tecnología de Sídney, cree que Australia no necesita seguir los pasos de Irlanda por el momento. En su opinión, las zonas rurales de Australia están bien atendidas y no es necesario introducir la aceptación obligatoria de efectivo.
Frente a los cambios en las preferencias bancarias de los clientes y los rápidos avances tecnológicos, Bankwest continúa adaptándose a las nuevas tendencias al centrarse en un modelo de negocio digital.
FAQ:
1. ¿Qué cambios está implementando Bankwest en sus operaciones en Australia?
Bankwest continúa el proceso de cierre de sus sucursales en Australia. Se han cerrado sucursales en la costa este, así como en Armadale, Maddington y Kununurra.
2. ¿Cuáles son los planes de Bankwest para su presencia en Australia después de 2022?
Matt Comyn, el CEO de CBA, afirmó que Bankwest está haciendo una transición estratégica hacia un modelo principalmente digital, y probablemente completamente digital. No prometió mantener sucursales bancarias regionales después de 2026.
3. ¿Cuáles son las consecuencias del cierre de sucursales para los clientes de Bankwest?
Según el CEO de Bankwest, la mayoría de los clientes (aproximadamente el 95 por ciento) no cambian de banco después del cierre de una sucursal. Puede haber una disminución temporal en la satisfacción del cliente, pero generalmente se reconstruye en un plazo de 12 meses.
4. ¿Cuáles son las tendencias de pago en Australia?
Cada vez más personas utilizan pagos electrónicos, mientras que el uso de efectivo ha disminuido del 27 por ciento al 13 por ciento en los últimos tres años, según el Banco de la Reserva de Australia.
5. ¿Qué dice el CEO de la banca minorista de Bankwest sobre el cierre de sucursales?
El CEO de la banca minorista de Bankwest afirmó que mantener sucursales se ha vuelto cada vez más desafiante a medida que las preferencias de los clientes se inclinan hacia opciones digitales.
Definiciones:
– Bankwest: Un banco australiano que opera como subsidiaria de Commonwealth Bank Australia (CBA).
– CBA (Commonwealth Bank Australia): El banco principal de Australia que adquirió Bankwest en 2008.
– Satisfacción del cliente: El nivel de satisfacción que los clientes tienen con los servicios o productos ofrecidos por un banco.
– Sucursal bancaria: Una ubicación física donde los clientes pueden realizar sus transacciones bancarias, como depósitos, retiros o apertura de cuentas.
Enlaces sugeridos:
– Bankwest
– Commonwealth Bank Australia
– Banco de la Reserva de Australia
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