Las billeteras digitales han revolucionado la forma en que realizamos compras en línea, brindando una alternativa conveniente y segura para ingresar los detalles de nuestras tarjetas de crédito o débito al momento de pagar. Aunque su uso en las tiendas físicas ha sido lento en adoptarse, datos recientes sugieren que los usuarios de billeteras digitales representan un segmento de mercado potencialmente lucrativo.
De acuerdo a un reciente estudio realizado por PYMNTS Intelligence y AWS, los usuarios de billeteras digitales tienden a gastar más que aquellos que no las utilizan. En noviembre de 2023, los usuarios de billeteras digitales gastaron en promedio un 33% más en restaurantes, un 17% más en tiendas minoristas y un 4% más en supermercados en comparación con aquellos que no utilizaban este método de pago. Estas tendencias de gasto se mantuvieron consistentes a lo largo del año, lo cual presenta una oportunidad para que los negocios ajusten sus estrategias en consecuencia.
Curiosamente, nuestra investigación también descubrió que los consumidores más jóvenes son más propensos a utilizar billeteras digitales en comparación con las generaciones mayores. Mientras que el 79% de los consumidores de la Generación Z adoptan este método de pago, solo el 26% de los baby boomers y personas de la tercera edad lo hacen. Además, la elección del método de pago varía entre los diferentes grupos de edad. Por ejemplo, el 19% de los consumidores de la Generación Z utilizó una billetera digital para hacer compras en el supermercado, mientras que solo el 1.7% de los baby boomers y personas de la tercera edad hicieron lo mismo. Por otro lado, el uso de tarjetas de crédito aumenta con la edad, siendo los consumidores mayores quienes muestran una preferencia más alta por este método.
Además de la conveniencia, los consumidores también están interesados en utilizar billeteras digitales para otros fines. El 51% de los consumidores expresaron su interés en utilizar este método de pago para almacenar documentos como licencias de conducir y entradas de eventos. Cabe destacar que este interés es particularmente alto entre la Generación Z, los millennials, los adultos con hijos y las personas con ingresos superiores a $100,000 anuales.
Para aprovechar este mercado lucrativo, los proveedores de billeteras digitales deben innovar e introducir características que satisfagan las necesidades de los consumidores más jóvenes. Al capitalizar esta oportunidad de negocio imperdible, los proveedores pueden retener a los clientes existentes y atraer a nuevos. El informe completo proporciona información valiosa sobre cómo los consumidores utilizan las billeteras digitales tanto para compras en línea como en tiendas físicas, así como su interés en utilizarlas para diversos propósitos.
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