Según una investigación realizada por el Instituto Baymard, hasta el 70% de los carritos de compras en tiendas en línea son abandonados, y dos de cada cinco adultos encuestados afirman que los complicados procesos de pago son la principal razón detrás de este abandono. A medida que el comercio electrónico continúa desarrollándose, el viaje de pago en línea se vuelve más fragmentado y las expectativas de los consumidores hacia la experiencia digital evolucionan. Sin embargo, la situación está empezando a cambiar: el ecosistema de pagos está buscando abordar estos desafíos a través de la colaboración, la innovación y una mejor experiencia de usuario.
A medida que se produce la transformación del comercio digital, surgen cuatro tendencias principales:
1. La creciente popularidad de las compras en línea impulsada por la demanda del consumidor de rapidez y conveniencia.
2. Experiencias digitales inconsistentes en todo el ecosistema del comercio electrónico debido a la diversidad de tiendas en línea y a los consumidores que realizan compras utilizando diferentes dispositivos y navegadores.
3. Múltiples alternativas a los métodos de pago tradicionales, incluyendo billeteras digitales populares, lo que lleva a numerosas opciones de pago en línea como métodos A2A instantáneos, billeteras domésticas y globales, soluciones de «Comprar ahora, pagar después» o el relleno automático del navegador.
4. Preocupaciones de los consumidores acerca de la seguridad de compartir datos de pago e interactuar con un número cada vez mayor de socios.
En el mundo digital de hoy, los clientes esperan la misma eficiencia y comodidad en los procesos de pago en línea que la tecnología sin contacto ha logrado en las compras en tiendas físicas. La actual división del proceso de pago en línea conduce a:
1. El 62% de los clientes que abandonan sus compras después de dos minutos, mientras que el tiempo promedio de finalización de una orden es de tres minutos (Fuente: Instituto Baymard).
2. El 54% de los consumidores que abandonarán una compra si perciben que el pago no es seguro (Fuente: Informe de Comercio Electrónico Europeo).
3. El 54% de los consumidores que abandonarán un carrito de compras si una empresa solicita demasiada información (Fuente: Capterra).
Son principalmente los comerciantes quienes sufren las consecuencias del abandono de carritos de compras por parte de los clientes debido a la alta fricción, ofertas inadecuadas o preocupaciones de seguridad. Los clientes buscan cada vez más opciones de pago flexibles, elección, control y un proceso de pago simplificado, todo basado en los principios de seguridad, protección y comodidad.
La investigación del Instituto Baymard también ha demostrado que mejorar el proceso de pago puede aumentar las tasas de conversión en hasta un 35%, por ejemplo, mediante la implementación de una solución de pago digital integrada.
Beneficios de utilizar soluciones de pago digital integradas
Las tecnologías de pago avanzadas, como Mastercard Click to Pay, están revolucionando el panorama de los pagos digitales. Ofrecen soluciones de pago integradas, seguras y sin necesidad de contraseñas, brindando los mismos niveles de seguridad, simplicidad y rapidez al comercio electrónico que la tecnología sin contacto ha logrado con éxito en el mundo físico. Estas soluciones benefician no solo a los consumidores, sino también a los comerciantes, que pueden reducir el abandono de carritos de compras y aumentar la fidelidad a las tarjetas emitidas.
Para los clientes, las soluciones de pago digital integradas ofrecen pagos de invitado facilitados por reconocimiento inteligente, seguridad avanzada y una experiencia de usuario impecable. Pueden gestionar de manera centralizada las tarjetas preferidas en un solo perfil que es accesible en todos los dispositivos, navegadores y canales. La solución también cuenta con el respaldo de los emisores, quienes permiten a los clientes inscribirse a través de la banca en línea, eliminando la necesidad de ingresar y guardar manualmente los datos de la tarjeta para cada comerciante o de recordar contraseñas, lo que agiliza el proceso de pago.
Además, la introducción de capacidades biométricas para una mayor seguridad y rapidez permite a los clientes crear y usar claves de acceso de pago para una autenticación fluida durante el proceso de pago. Las claves de acceso reemplazan a las contraseñas utilizando la biometría, que está vinculada a los datos de pago y respaldada por los últimos estándares de seguridad. Los clientes solo necesitan configurar su clave de acceso de pago una vez utilizando un método conocido, como el escaneo de huellas dactilares o el reconocimiento facial, que es verificado por el banco. El proceso de pago se vuelve fluido en cualquier tienda, independientemente del método de pago elegido por el cliente.
Para los comerciantes, las soluciones de pago digital integradas permiten utilizar procesos de pago más avanzados y dinámicos para sus clientes. Las soluciones de pago integradas se integran sin problemas en el sitio web del comerciante, aumentando la eficiencia del proceso de pago existente y reduciendo el abandono de carritos de compras. Las tecnologías de pago avanzadas también pueden ayudar a aumentar la aceptación de pagos y reducir el riesgo de fraude, ya que cada transacción está protegida a través de la tokenización. Esto no solo mejora la conversión, sino que también hace que los clientes se sientan protegidos y valorados.
Para los emisores, las soluciones de pago digital integradas introducen pagos de invitado fluidos y conocidos que permiten el acceso a las tarjetas emitidas para sus clientes. Con la inteligencia del cliente, es posible acceder a los datos de la tarjeta sin necesidad de una contraseña, eliminando la necesidad de ingreso manual, y la introducción de la tokenización mejora significativamente las tasas de aceptación de pagos, reduciendo al mismo tiempo los rechazos y las disputas de transacciones.
Reduciendo a la mitad el tiempo del proceso de pago: un ejemplo de aplicación
Las soluciones de pago digital integradas ofrecen pagos de invitado fluidos y conocidos directamente en el sitio web de la tienda, permitiendo que todas las tarjetas se gestionen en un único perfil seguro. Tecnologías como Mastercard Click to Pay o Tarjeta Segura en Archivo funcionan de manera integrada en el proceso de pago, creando una mejor experiencia para los consumidores con menos interrupciones y clics en los pagos. Con las claves de acceso, los usuarios simplemente utilizan su biometría para autenticar el pago, y todas las tarjetas se pueden gestionar en un único perfil seguro que se actualiza automáticamente. Este enfoque agiliza el proceso de pago para los clientes y lo hace más fácil de usar.
El año pasado, NatWest Group se convirtió en el primer banco del Reino Unido en introducir Click to Pay para todos sus clientes, haciendo que las compras en línea sean más seguras y fáciles, permitiendo a los clientes vincular directamente sus tarjetas a la función Click to Pay, lo que resulta en un proceso de pago en línea más seguro. También hemos trabajado recientemente con Norwegian Air Shuttle (NAS), una aerolínea noruega, para mejorar la calidad del proceso de reserva de vuelos en línea mediante la implementación de Click to Pay a través de la pasarela de pago de Mastercard en 12 mercados diferentes.
Como resultado, el tiempo del proceso de pago se redujo en más de la mitad en comparación con el modelo de pago de invitado estándar. Los resultados de la investigación han mostrado cambios significativos en el comportamiento del consumidor y el interés en cambiar a este nuevo servicio, con un 20% de los pagos exitosos con tarjeta como resultado del uso de Click to Pay, lo que ha proporcionado un aumento del 3% en las tasas de aceptación de pagos.
Seguridad como prioridad de innovación
El fraude ha sido una de las principales preocupaciones asociadas con la amplia transición a la banca digital y el comercio electrónico. Los datos estadísticos presentados por Statista muestran que desde 2014, el fraude en las transacciones con tarjeta ha estado creciendo a una tasa anual promedio del 8.9% y se proyecta alcanzar un valor de $91 mil millones en 2028.
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